Глава 9

Грэг готовил еженедельный отчет для Сэнди: просматривал финансовые показатели и данные о текущей деятельности завода. После обеда он опять вспомнил о символах и задумался. Батч тогда посоветовал использовать символы, чтобы отмечать достижения каждого рабочего. Да, конечно, значимость личности от этого вырастет!

Грэг улыбнулся: вспомнил, как страшно гордился он скаутским значком! Получил он его вот за что: нужно было разбить палатку прямо на снегу, а потом переночевать в ней. Никогда ему не забыть, как ужасно холодно было тогда, как плохо ему спалось и как он дрался с тремя другими мальчишками за возможность забраться наконец в теплый спальный мешок. Но ради значка стоило потерпеть! Когда он был скаутом, каким же важным он сам себе казался! Вот оно – чувство собственной значимости!

«Хорошо бы вкратце записать свои соображения, вот эти, насчет племенного поведения. Так-так… Чувство значимости личности сократим, напишем – ЗЛ. Чувство личной безопасности – ЛБ, значимость племени – ЗП, а безопасность племени – БП. Аббревиатуры все-таки короче и удобнее, чем словосочетания», – подумал Грэг.

Он весь ушел в свои мысли. Итак, какими же умениями должны обладать члены племени «Тэралоджик»? Понятно, что прежде всего они должны хорошо и эффективно выполнять свою работу. Но это еще не все. Существуют ведь и другие важные аспекты племенного поведения. Они не имеют непосредственного отношения к работе, но влияют на поведение людей в большом племени.

Грэг встал из-за стола и написал на доске:

• профессиональные умения;

• умение общаться;

• профессиональные и технические квалификации;

• физическое самосовершенствование: поддержание здоровья и хорошей физической формы;

• умение работать в команде;

• деловые качества;

• умение оказывать первую помощь;

• компьютерная грамотность.

Он с интересом посмотрел на список. Может ли деятельность одного отдельного человека повлиять на все производство? Понятно, что нет. Слишком много переменных, которые нельзя изменить. Но деятельность команды может повлиять на общую эффективность производства. И на стандарты качества! Следовательно, нужно определить инструменты, способы группового влияния. Он начал писать в другой колонке:

• вклад группы в общее дело;

• настойчивость группы в достижении цели;

• поддержка людьми друг друга внутри группы;

• групповое обучение;

• умение членов группы справляться с конфликтами.

«Хорошо бы организовать специальные модульные курсы. Будем обучать рабочих и оценивать их достижения. Без этого я ничего не добьюсь», – размышлял Грэг.

Он сел за компьютер, посмотрел телефонный справочник на сайте компании и нашел телефон отдела по развитию. Этим отделом заведовал такой представительный научный сотрудник по имени Расс Бартон. Он пришел в «Интекол», когда повсеместно вводили участки контроля качества и уголки безопасности. Кажется, все это было так давно! Голос у Расса был как у владельца похоронного бюро: всегда готов к плохим новостям, но и всегда готов на них заработать.

Грэг объяснил ему, что хочет организовать курсы для своих сотрудников. На курсах надо бы развивать способности рабочих и их умения – те самые, которые Грэг внес в свой гениальный список.

Расс надолго замолчал.

– Ну, так вы мне поможете? – спросил Грэг.

– Ваша просьба довольно необычна, – нерешительно начал Расс. – У нас есть специальная инструкция… В ней прописаны и содержание, и форма курсов, которые мы проводим во всех подразделениях «Интекола». В этой инструкции нет ничего подобного. Откровенно говоря, нам трудно будет выполнить вашу просьбу.

Грэг закрыл глаза.

– А какие курсы вы проводите? – он попытался разговорить Расса.

– Все наши курсы перечислены на сайте…

Было похоже, что Расс всегда говорит нерешительным тоном. Грэг открыл корпоративный сайт, нашел страницу отдела по развитию, бегло просмотрел перечень и содержание курсов. Проводились курсы по технике безопасности, по гигиене труда, по управлению, но ни один из этих курсов даже близко не затрагивал темы, которые были так нужны Грэгу.

– Я посмотрел, какие курсы вы предлагаете, – сказал Грэг, – но мне нужны совсем другие.

– Ну, чтобы организовать проведение ваших курсов, нам нужно получить специальное разрешение – на разработку новых учебных программ. Такие разрешения выдает корпоративный комитет по оцениванию эффективности учебных программ. Члены этого комитета собираются раз в три месяца. Последний раз они собирались на прошлой неделе, и теперь нам придется ждать еще три месяца. Затем нужно найти преподавателей – специалистов в этой области, чтобы они подготовили материалы для курсов. Но это возможно только в том случае, если мы получим финансирование, а для этого нам нужно получить одобрение комитета по бюджетным ассигнованиям. Этот комитет является подразделением бюджетной комиссии отдела по кадрам, в которую входят менеджеры по персоналу всех четырех заводов «Интекола». А возглавляет эту комиссию вице-президент по управлению персоналом. Заседания комиссии проходят тоже раз в три месяца. Следующее собрание состоится через десять дней. Но мы не можем запрашивать финансирование из бюджета, не получив разрешения на разработку курсов. Это значит, что нам придется ждать до следующего собрания членов бюджетной комиссии, а оно состоится после заседания корпоративного комитета по оцениванию эффективности учебных программ. Оно состоится… – Грэг услышал, как Расе листает страницы, – …через одиннадцать недель.

Грэг заскрежетал зубами и глубоко вздохнул.

– Вообще-то я собирался организовать эти курсы гораздо быстрее, где-нибудь недели за три.

– Нет, что вы, это совершенно невозможно, – ответил Расс. Голос его звучал еще печальнее, чем прежде.

«Да он же просто принадлежит к другому племени и следует его правилам!» – сверкнуло в голове у Грэга. Грэг решил зайти с другой стороны.

– Отдел по управлению персоналом вносит в работу корпорации очень важный вклад, ведь так?

– Бесспорно! Не было бы хорошей координации учебных программ – «Интекол» не смог бы добиться стабильности. И высоких стандартов в обучении своих сотрудников.

«Он гордится значимостью своего племени», – подумал Грэг.

– Я прекрасно вас понимаю. Но мне кажется, если бы на всех заводах обучали тому, что нужно сотрудникам, отдел по управлению персоналом был бы лишним.

– Да, но только представьте на минутку, как возросли бы расходы на обучение сотрудников, если бы на каждом заводе был собственный отдел по проведению курсов и тренингов!

«Он начал беспокоиться о безопасности своего племени», – подумал Грэг.

– Но если курсы, разработанные вашим отделом, не удовлетворяют подразделения корпорации, тогда руководителям заводов придется самим заниматься разработкой курсов, так? – невинным тоном поинтересовался Грэг.

– Мы категорически против этого! – воскликнул Расс.

– Да, я знаю! Но разве вы не рискуете будущим своего отдела, отказываясь удовлетворять наши нужды?

– Ну, наверное… Я должен признать, что мы действительно иногда предлагаем курсы, в которых нет острой необходимости.

– Мне кажется, что в такой ситуации вы испытываете давление с разных сторон, – сказал Грэг.

– Черт подери, еще какое давление! – печально сказал Расс. – Даже забавно, что вы об этом догадываетесь. Вице-президент по управлению персоналом говорит: мы должны препятствовать тому, чтобы на заводах разрабатывали собственные учебные программы. Пусть довольствуются курсами, которые мы разработали!

– А если они сами возьмутся за дело, то вы можете остаться без работы, – заметил Грэг ангельским тоном.

В трубке повисло глухое молчание.

– Ну, я надеюсь, что этого все-таки не случится…

Голос Расса звучал совсем жалобно.

– Мне кажется, такая ситуация загоняет вас в тупик. Заводам нужны курсы, которые вы не можете им предложить. Если вы будете настаивать, чтобы сотрудники заводов занимались на ваших курсах, это может плохо закончиться.

«Пусть поволнуется о своей безопасности», – подумал Грэг.

– Если бы я был на вашем месте, то прежде всего выяснил бы, какие курсы пользуются спросом, и попытался бы разработать новые. Ваш авторитет в глазах руководителей заводов существенно возрос бы, и в то же время вы смогли бы сохранить хорошие отношения с вице-президентом по управлению персоналом.

«Пусть он почувствует свою значимость», – улыбнулся про себя Грэг.

– Вы действительно так считаете? – удивленно спросил Расс. Голос его звучал уже не так траурно, как раньше.

– Конечно! – ответил Грэг. – Ваш отдел располагает большими возможностями. Но если вы не хотите разрабатывать курсы для нас, я поищу кого-нибудь другого.

«А теперь пусть снова поволнуется о своей значимости».

– Нет-нет, не спешите! – торопливо пробормотал Расс. – У меня есть немного свободного времени – я собирался делать исследование. Думаю, что смогу вам помочь.

– Но ведь потом все равно придется ждать одобрения комитета по оцениванию эффективности учебных программ и бюджетной комиссии.

– В этом нет нужды! – заверил его Расс. – Пришлите мне данные по тематике курсов и требования, которые вы к ним предъявляете, и я посмотрю, что можно сделать.

– Спасибо, Расс! – Грэг вложил в свою интонацию всю самую горячую благодарность, на которую только был способен.

Он повесил трубку и сразу же стал готовить материалы. Через два часа он отослал их Рассу в письме.

Грэг ушел с завода, когда на улице уже стемнело. А машины эксплуатационщиков все еще стояли на парковке!