Двадцать лет нашей работы с политиками и учеными, предпринимателями и банкирами, военными и юристами, артистами и писателями выявили главное: человеческие отношения на любых уровнях строятся на умелом использовании партнерами психокомплексов друг друга.

Психокомплексы — эти тонкие струны человеческой души послушно откликаются на все лады от умелого прикосновения мастера.

Когда срабатывает психокомплекс, человек становится некритичным, начинает себя вести, как ребенок, послушный чужой воле. Потому воздействие на психокомплексы и является самым действенным средством манипулирования людьми. Не случайно же сказано было, что истина не в устах говорящего, а в ушах слышащего.

Психокомплексы — это своего рода мишени общения, поразить которые — ваша задача. Их не так много, но достаточно для того, чтобы управлять людьми и добиваться намеченных целей.

Один из наиболее сильных и действенных —

Десятки, сотни разновидностей страха способны заставить человека действовать исходя из желания ослабить путы страха или вовсе избавиться от него. Наверное, и вы замечали, как часто люди прибегают к запугиванию, чтобы добиться от вас желаемого. По меньшей мере у нас в стране все родители до поры до времени успешно пользуются этим доступным средством. А потом и взрослый человек ловится на эту удочку. Страх смерти и страх неизлечимой болезни, страх разоблачения, боязнь потери престижа, страх за будущее — это все те наживки, на которые он и клюет, когда ему говорят: не сделаешь то-то и то, потеряешь то-то и то-то.

Популярная у нас пословица «Любопытной Варваре нос оторвали» как нельзя лучше показывает, что такая человеческая слабость как любопытство — одна из самых распространенных. А это значит, что ею ею пользуются все кому не лень. Достаточно сказать, что вы располагаете некой конфиденциальной информацией о том или ином человеке, интересующем объекта, и он — ваш. Многих интересует и то, что говорят и думают о них другие люди или то, что вы лично знаете о них.

Купить что-нибудь ценное, но дешево, получить много денег, не приложив к этому особых усилий, сохранить деньги в кризисной ситуации — все эти человеческие желания естественны, как пар от земли после дождя. Мы можем как угодно относиться к жадности, но она свойственна многим людям. И это палка о двух концах — многие ловятся на собственной жадности. Достаточно предложить им сэкономить деньги тем или иным образом — и они готовы будут исполнить ваши желания.

Многие падки на лесть. Искусство делать прямые и скрытые комплименты в таких случаях — самое главное оружие. Можно сделать комплимент самому человеку — выразить восхищение его предприимчивостью, умом, внешностью. Можно словами в превосходной степени обозначить дело, которым он занимается, отметить его успехи на этом поприще. Можно лестно отозваться о его жене, детях, любовнице, собаке. Наконец, комплиментарно отозваться о его автомобиле или загородном доме.

Великодушие — черта нашего национального характера. Доброта, щедрость души — эти качества ценятся у нас на вес золота, только никого им не осыпают. И все потому, что эти прекрасные качества человеческой натуры люди чаще всего используют в самых неблаговидных целях. Предприимчивые вымогатели часто пользуются такими оборотами речи, как «не надо быть крохобором — судьба отблагодарит тебя сторицей», «надо быть добрее к людям и они будут так же относиться к тебе», «ты щедрый человек, я это знаю, и только ты можешь мне помочь сейчас», «ты способен простить то, что другие не могут» и так далее.

Посмотрите, сколько людей с протянутой рукой теперь у нас на улицах, в транспорте, на паперти. Их кормит человеческая жалость — редкий прохожий не испытывает к ним жалости, не отзывается на их бедственной положение самым активным образом — подавая деньги. Чтобы вызвать у нас жалость, многие рядятся в немыслимые одежды, а голоса их и речи — сгусток страдания. Часто — это всего лишь игра на публику, и многие подающие милостыню это знают, и тем не менее все равно ловятся на жалость и сострадание. Да и как не помочь обездоленному старику или ребенку, или инвалиду? Не зря же у нас говорят: от тюрьмы и от сумы не зарекайся!

Реагируете вы на обвинения типа «ты подвел людей», «ты предал любовь», «ты плохой отец, сын, друг»? Виноваты вы на самом деле или нет и кто ваши судьи — вопрос другой. Главное, если вы не остаетесь равнодушными к таким заявлениям, значит кто-то умело воздействует на ваш психокомплекс вины, и возможно, небескорыстно.

На психокомплекс мужественности воздействуют просто, напористо говоря следующее: «Будь мужчиной! Посмотри — все понукают тобой. До каких пор об тебя будут вытирать ноги! Ты слабак, тряпка, а не мужик!»

Женщине говорят обратное: «Ты настоящая женщина — умная, красивая, сексуальная, добрая…»

Желание, чтобы справедливость торжествовала, есть у каждого из нас, хоть жизнь и учит обратоному. Но это желание столь неистребимо, что порой превращается в ловушку. И вы бросаетесь в бой, лишь заслышав призывные звуки, как вам кажется, фанфар справедливости. А на самом деле кто-то лишь говорит вам примерно следующее: «Чем ты хуже Иванова, Петрова, Сидорова? Но они тебя обходят, предают на каждом шагу. Они пользуются твоими связями, выдают твои идеи за свои. Это же несправедливо!»

Как только вы почувствовали жажду справедливости, знайте — вас тут же могут подвигнуть к мести. Подбросить пару поленьев в горящий костер — дело простое, а пожар потом погасить будет трудно. Будьте осторожны, когда вам говорят: «Тебя предали. Тебя в грош не ставят. И ты будешь это терпеть? Эти люди должны быть наказаны, должны понести кару! И карающий меч — в твоей руке!»

Зависть сродни ржавчине — она медленно, но верно разъедает человеческие души. И если ее направить в нужное русло, то она способна съесть и человеческую жизнь. Заползает же она в наши умы простенькой мыслью, высказанной кем-то вслух: «Все мы одинаковые, но почему у него всего больше?»

Бороться с ревностью трудно — она возникает стихийно и способна все смести со своего пути, как горящая лавина. А вызвать ее легко. Достаточно кому-то посеять в вас зерна сомнений, и они тут же прорастут чертополохом подозрений и обид. Люди способны ревновать жен и мужей, братьев, сестер, детей и даже домашних животных. Обычно бывает достаточно намека: «Я не сплетница, но ты моя близкая подруга, и потому не могу промолчать. Понаблюдай сама за своим мужем — и у тебя откроются глаза…»

Тонкая игра на патриотических чувствах — это твой дом, твоя страна, твои братья-славяне и т.д. — неизменно вызывает отклик в человеческих душах. Чувство патриотизма можно распалить до такой степени, что человек, не задумываясь, отдаст и свою жизнь за идею.

Эротика, секс — это та самая медовая ловушка, на которую ловятся даже осторожные профессионалы. Мало кто из мужчин способен устоять перед подставкой в виде роскошной красотки. И вообще, когда общаются мужчина и женщина, каждый из них всегда воспринимает собеседника как сексуального партнера. Самая распространенная человеческая слабость чаще всего используется в таких сферах деятельности как разведка, бизнес: для получения секретной информации от интересующего объекта, или для сбора компромата, или с целью оказания давления на него.

Некоторым людям достаточно сказать магическое слово «слабо?» — и они готовы будут совершить самые безумные поступки. Подогревают их самолюбие обычно так: «Докажи, что ты можешь это сделать. Ты же сильный — не трус!»

Но бывает и так, что воздействие идет сразу на несколько психокомплексов одновременно. Например, американские бизнесмены со свойственной им прагматичностью заявляют: русские великодушны, жалостливы, с сильным комплексом вины, но одновременно у них очень развит комплекс великодержавного превосходства. Мы можем закрыть глаза на многое, зная, что все равно достигнем результата, воздействуя на их слабинки. Как правило, они видят события фрагментарно, а мы уже представляем всю картину.

Вот так-то оно со стороны!

Версия фильма режиссера ……………… об Иисусе Христе изобилует примерами воздействия на психокомплексы.

Страх.

«Вы все живете не так — вам прямая дорога в ад».

Вина.

«Вы все нарушаете божественные заповеди».

Превосходство.

«И вы когда-нибудь станете пастырями стада».

Любопытство.

Когда Христос говорил о божественных откровениях, ученики постоянно задавали ему вопросы: что ему сказано нового?

Мужественность. «Слабо».

Разговор с Иудой мессия построил таким образом:

«Ты самый сильный. Ты сможешь предать меня. Апостол Петр слаб, апостол Павел слаб. Ты должен взяться за это дело. Ты пойми меня, ты больше пострадаешь за веру, чем я. Я-то через несколько часов попаду в рай, а ты будешь мучиться. Мало того, твое имя станет именем нарицательным, люди будут тебя проклинать еще две тысячи лет. Так кому из нас будет хуже? Кто больше пострадает за веру — я или ты?»

Чтобы надежно защититься от чужого влияния, необходимо прежде всего определить свои слабые стороны, то есть признать наличие у себя тех или иных психокомплексов.

Сделать это будет совсем легко, если не объявлять о них во всеуслышание. Проанализируйте события последних месяцев. Все ли вы делали по своей воле или исполняли чужую? Если кто-то манипулировал вами, постарайтесь определить — каким образом, то есть через какие ваши психокомплексы. Можете считать, что первый шаг к самозащите вами сделан.

Второй шаг — «отфутболивание».

Как это делается — легко понять из следующего жизненного примера.

Клиент торопится, подзывает официантку: «А слабо мне кофе быстро принести?» Официантка тут же парирует: «А слабо хорошие чаевые дать?»

Еще один пример «отфутболивания», когда воздействие идет на «слабо».

Кредитор приходит к бандиту и заявляет: такой-то должник и не думает возвращать деньги, а ты — размазня, зря я с тобой связался, тебе видно по всему слабо выбить из него деньги — ничего с ним не можешь сделать уже полгода!

Бандит этот действительно ничего не смог сделать в той ситуации. Но чтобы не потерять лицо, заявляет кредитору: «А слабо тебе убить его? Таким, как он, не место на земле».

Кредитор пугается, отказывается — это никак не входит в его планы. И тут бандит добивает его окончательно: «Я вижу ты тряпка, а не мужик. Зря я с тобой связался».

Гипноз — опасное оружие.

Так же, как энергию атома, его следует использовать разумно.

(Вольф Мессинг)

Как корректно заставить собеседника согласиться с вашей позицией? Использовать техники скрытого гипноза.

Приемы просты: определенный речевой оборот плюс точно подобранный голосовой режим.

Привычные фразы, к которым человек не относится критически в силу их расхожести, на самом деле обладают чудодейственным свойством: они легко обходят барьер сопротивления сознания собеседника, напрямую воздействуя на его подсознание.

Примеров тому множество. Вот самые характерные:

1. «Вы, как умный человек, понимаете, что…»

Ваш оппонент либо должен признать себя глупым, либо «все понять» и — согласиться.

2. «И я понимаю, что Вы в глубине души…»

А душа у нас такая глубокая, что отыскать там можно что угодно.

3. «А не сама ли судьба нас свела?»

Апелляция к судьбе — этот прием часто используется в эротическом манипулировании.

4. «А не кажется ли Вам, что мы уже встречались с Вами в другой жизни?»

Апелляция к карме. Кто знает, что было там — в другой жизни? Но прием этот срабатывает.

5. «А ведь это жизнь…Так бывает в реальной жизни.»

Апелляция к жизни. Формулировка часто используется для объяснения самых нелепых моментов в жизни или щекотливых обстоятельств.

6. «Но Вы ведь понимаете, что людям свойственно ошибаться. Кто из нас не делал ошибок поначалу?»

Фиксация на всеобщем опыте совершения ошибок. Этот прием хорош в трудном разговоре с оппонентом. Каждому человеку свойственен субъективизм. Каждый может вспомнить собственные ошибки, а это помогает сблизиться даже людям, стоящим на враждебных позициях.

7. «Если уж быть до конца откровенным, то я вам скажу главное…»

Этот прием часто используется политиками. Пресловутая честность сильных мира сего завораживает, а рассказ «о самом главном» приковывает к себе внимание.

8. Прием «Выбор без выбора».

Примером может служить разрешение ребенку лечь спать сию же минуту или через пять минут.

9. Прием трех «Да».

Психика человека подобна вагону: его надо сдвинуть с места несколькими рывками, а потом он покатится сам.

Например, вы согласны, что всем людям хочется заработать побольше денег (1), и согласны, что это во многом зависит от других людей (2), и согласны, что это может привести к успеху или поражению на каком-то этапе (3). А значит, вы согласитесь, что для достижения успеха Вам нужно изучать психологию манипуляторства.

10. Генерализация.

Этот прием заключается в переключении внимания с конкретных претензий на глобальные или общечеловеческие проблемы. Примером может служить реакция бывшего министра обороны П. Грачева на критику в адрес его министерства. Он ответил, что проблемы армии — всего лишь часть глобальных проблем страны. Капля, в которой отражен океан. И это сразу же охладило пыл критиков.

11. Конкретика.

Прием заключается в переводе глобальных вопросов в узкие, конкретные рамки, что значительно затрудняет четко предъявлять претензии. Когда Борису Федорову стали говорить нелицеприятные слова о работе министерства финансов, он сразу же предложил вести конструктивный и конкретный разговор: назвать фамилии, события, даты. Критика сразу утихла.

12. Смена ярлыка.

После изменения отношения к институту религии у нас в стране вместо слова «попы» стало употребляться слово «священнослужители». Речь идет об одних и тех же людях, а восприятие — разное.

13. Использование несоответствия между теорией и практикой.

Этот прием использовал еще Сталин. На определенном этапе он почувствовал свое несоответствие интеллектуальному уровню революционеров-интеллигентов и предпринял следующий ход: он заявил, что Ленин, Троцкий, Бухарин — это мозг партии, апологеты теории революции. А он практик, так сказать «подмастерье революции». То есть теория — это одно, а на практике многое происходит по-другому. И люди пошли за практиком, согласившись с тем, что теория оторвана от жизни.

14. Бумеранг.

В основе этого приема — простой трюк. Примером может служить такой исторический случай. Однажды, гуляя по Риму, император Август встретил очень похожего на себя молодого человека. На вопрос о возможном посещении его матерью императорского дворца юноша ответил: «Не знаю, как мать, а отец бывал часто».

15. Ироничная ссылка на популярные фильмы.

Если человек ведет себя жестко, его можно спросить — не насмотрелся ли он боевиков? Женщине с характерным поведением можно намекнуть на влияние на нее «мыльных опер».

16. Инкорпорация.

Прием изменяет восприятие смысла претензий с негативного на позитивный.

Пример из повседневной жизни трудового коллектива.

Выступающий обратился с резкой и смелой критикой в адрес главного редактора. Он долго, подробно и убедительно перечислял существующие недостатки руководителя. И все, действительно, было сущей правдой! Но вот встал редактор и сказал: «А ведь это здорово, что в нашем коллективе есть такой неравнодушный человек! Чувствуется, что у него болит душа за коллектив. Именно такой принципиальный человек и должен войти в состав редколлегии».

Таким образом, восприятие смысла выступления было изменено на позитивное.

Большинство людей общаются друг с другом в режиме какофонии, и только немногие — в режиме гармоничной мелодии.

(Дирижер оркестра)

Все игры, в которые играют люди, делятся на две категории.

Первые основаны на том, что вы манипулируете другими.

Вторые на том, что позволяете манипулировать собой.

Третьего не дано. Все остальное — лишь различные степени компромисса между первым и вторым.

«Ты должен либо покорять и властвовать, либо терпеть поражение и служить, страдать или ликовать, быть наковальней или молотом», — этими словами Гете однажды выразил то, что существовало всегда.

Подчинять или подчиняться?

Каждый делает свой выбор самостоятельно.

Если вы относите себя к лидерам, то вероятнее всего предпочитаете игры первой категории. Ну а ежели вы постоянно идете на поводу у других и предоставляете право им принимать ответственные решения, то вам остается…

Впрочем, понятно, что остается — уповать на благосклонность или добропорядочность лидера. А это такая редкость!

Но так или иначе — эта глава для всех.

Ведущим она поможет отточить свое мастерство и избежать множества нелепых промахов. А ведомым — понять механизмы манипуляторства и овладеть искусными способами самозащиты.

Что дозволено Юпитеру, то не дозволено быку.

(Латинское изречение)

В любой игре — даже самой примитивной — четко определены роли игроков. В преферансе есть вистующие, пасующие и болван, сидящий на прикупе. В хоккее — нападающие, защитники и вратарь. И так далее…

А какие роли были для вас наиболее привычными в детстве — доминантные или подчиненные?

Что изменилось с тех пор?

Например, пользуетесь ли вы лестницей, если занят лифт?

Жаждете ли вы перемен или вполне довольны своим нынешним положением?

Взрослея, мы обретаем новые навыки и видоизменяем предпочтения. Однако, те психологические черты, которые были свойственны нам в детстве, неизбежно проявляются и в зрелом возрасте.

Активные, энергичные, решительные люди и в детстве были страстными любителями азартных спортивных игр. Те же, кто отдавал предпочтение настольным играм и книгам, и впоследствии в большинстве своем предаются размышлениям — для действия им требуются значительные волевые усилия.

Роли, которые мы выбираем в жизни, тоже делятся на доминантные (активные), подчиненные (пассивные) и одноуровневые.

Д о м и н а н т н ы е:

Босс

Барин

Благодетель

Учитель

П о д ч и н е н н ы е:

Шут

Жертва

Слуга

Вечный ученик

О дн о у р о в н е в ы е:

Рубаха-парень

Скандалист

Человек со связями

А вы — кто?

Возможно, вы испытываете трудности в определении своей роли? Тогда есть смысл ознакомиться с краткими характеристиками каждой из них.

Босс — человек-генератор, влиятельный, могущественный, из клана сильных мира сего. В эмоциональном общении — дистанцирован. Режим контакта: приказ — контроль за исполнением.

Барин — человек-импульс. Тишайшая просьба уст его исполняема словно окрик. Хотя просит он редко — чаще высказывает вслух лишь свои намерения. Слуги, как правило, подобострастно предупреждают его желания.

Благодетель — человек-миф. Обещает много — исполняет редко. Но от общения с ним люди окрыляются, воодушевляются и испытывают благодарность уже только за доброе слово. Эту роль прекрасно играют многие священники, психологи, а также некоторые политики во время избирательной кампании.

Учитель — человек-источник. Его знания и умения вызывают уважение и восхищение. По-настоящему учит лишь избранных.

Шут — человек-громоотвод. Паясничая и дурачась, вносит разрядку в любой критической ситуации. Порой — единственный, кто, смеясь, говорит правду королю…

Жертва — человек-омут. Сколько ему ни помогай — он не выплывает на поверхность. Все беды — на его голову! Часто это — напускное. Таким образом многие очень неплохо устраивают свою судьбу, пользуясь сочувствием и поддержкой ближних.

Слуга — человек на подхвате. Он безотказно выполняет любые просьбы, стараясь угодить всем подряд. Уровень самооценки — низкий.

Вечный ученик — человек-плющ. Не случайно мудрые китайцы говорили: «Бойтесь тех людей, которые всю жизнь учатся, но ничего не делают сами».

Рубаха-парень — общительный, простой в обращении человек. Как правило — оптимист. Обмен информацией с ним происходит на равных.

Скандалист — человек-ртуть. Оборотень. При «низкой температуре» — самый задушевный приятель. При «высокой» — разнесет в пух и прах кого угодно. Таким образом укрепляет свои позиции.

Человек со связями — друг высокопоставленных лиц. Он занимает одинаковое с вами положение, он такой же, как вы, но… Вам и не снилось с какими людьми он якобы накоротке!

Если хочешь испортить человека — начни его перевоспитывать.

(Оскар Уайльд)

— Я не хирург, — заметил Остап. — Я невропатолог, я психиатр. Я изучаю души своих пациентов. И мне почему-то всегда попадаются очень глупые души.

Да, Ильф и Петров наделили своего главного героя высокомерием и неиссякаемым чувством превосходства. Но было бы ошибочно думать, что лишь спесивость и фанаберия дали ему право публично заметить: «И мне почему-то всегда попадаются очень глупые души».

Бендер говорил сущую правду! Гипертрофированную, однобокую, но правду.

И заключалась она в том, что Остап великолепно владел техникой выявления человеческих комплексов и умело использовал их. А при таком подходе, играючи можно заставить любого человека выполнить твое желание. Человеческие слабости — неистребимы. Ведь они — продолжение наших достоинств!

Потому и не изживает себя пословица: «На всякого мудреца довольно простоты». Проще говоря — глупости.

Остап, как мы помним, чтил Уголовный кодекс и потому избегал насилия. Но есть смысл всегда избегать насильственных методов, поскольку они вызывают ответную агрессивную реакцию.

Психология манипуляторства — это своего рода стрельба из лука по мишеням.

А мишени — это наши слабости.

У каждого — они свои, разумеется. И зависит это от того, к какому психотипу относится каждый из нас.

Бытует легенда, что однажды люди расселились по шести материкам по принципу подобия предпочтений. Шесть материков, слава Богу, так и остались на Земле, а древняя цивилизация погибла… С тех пор люди мигрируют и занимаются разного рода манипуляциями, дабы выжить.

Итак, основных психотипов шесть:

Истероид

Эпилептоид

Шизоид

Гипертим

Астеник

Краткие характеристики помогут выявить их неизбежные слабости или комплексы.

Манера одеваться: модно, экстравагантно, броско. Предпочитает яркие цвета и блестящие аксессуары.

Жесты грациозные, плавные, мимика — богатая.

Голос проникновенный, интонационно окрашенный, речь — искрометная.

Почерк красивый, подпись вычурная.

Увлечения необычные, в свете новых веяний. Склонность к оригинальности, к акцентированию собственных достоинств.

Контактен, коммуникабелен, легко входит в доверие. Блистательно манипулирует другими.

Эгоистичен. Чувство ответственности — слабое.

Все самые знаменитые авантюристы — разумеется, истероиды. Работать предпочитают на виду, дабы блеснуть своими незаурядными способностями. Часто это шоу-бизнес, эстрада, журналистика…

Психокомплексы: превосходство, любопытство, жадность, «слабо?».

За модой особо не следит. Носит то, что нравится и представляется удобным.

Угловат. Мимика отсутствует, лицо, как маска.

Голос монотонный, резковатый, речь — отрывистая.

Почерк неразборчивый, необычный.

В общении — суховат, формален, о себе рассказывает мало. Круг друзей ограничен, но надежен.

Отличительные черты — постоянство и высокая ответственность.

Живет в мире своих иллюзий и несбыточных надежд.

Обычно это программисты, люди науки, бухгалтера, архивариусы, археологи, часто — представители редких профессий.

Психокомплексы: вина, стыд, страх, любопытство, жалость.

В одежде и выборе вещей предпочитает классический стиль. Почерк четкий, бисерный. Речь — спокойная, обстоятельная. Консервативен. Педантичен. Аккуратен.

Уравновешен. Пунктуален. Трудолюбив. Надежен. Расчетлив. Увлечения — коллекционирование вещей, имеющих прикладное значение.

Выбор профессии определяется четкостью распорядка рабочего дня, выполнением обязанностей в рамках инструкции. Это — хорошие чиновники, юристы, военные…

Психокомплексы: превосходство, жадность.

Одевается модно, но не экстравагантно.

Почерк размашистый, уверенный — чернила во все стороны летят.

Жесты — энергичные.

Голос выразительный, речь живая. Он обычно — душа компании ему редко изменяет чувство юмора. Предпочитает быть в центре внимания и нуждается в свите.

Вынослив. Может спать всего лишь 4-5 часов в сутки.

Лидер. Рядовым чиновником быть не сможет.

Предприимчив. Энергичен. Склонен к риску.

Обычно затевает массу дел, преуспевает во многих. Предпочитает выбирать профессии, предполагающие обилие общения. Неважно где работать — лишь бы руководить. Увлечения: спорт, казино, рестораны, баня, бега.

Психокомплексы: преводсходство, мужественность, великодушие, «слабо?».

Манера одеваться — неброская, предпочитает вещи с рисунком: в полоску, в горошек, в клетку.

Голос тихий, неуверенный. Речь невнятная.

Почерк невыразительный, напоминает детский.

Аккуратен. Исполнителен. Безынициативен.

Легко управляем. Может быть добросовестным чиновником. Прост в общении.

Отличительные черты: порядочность, скромность, усидчивость. Увлечения: чтение «заумных» книг, кроссворды, шахматы. Спорт — не его стихия.

Это хороший исполнитель, клерк в конторе, сторож, лесник… Выбирает профессии, связаннные с минимумом общения, спокойствием, отсутствием риска.

Психокомплексы: вина, жалость, страх, великодушие, неуверенность.

Как показывает практика и как утверждают философы, жить в обществе и быть свободным от общества — нельзя. В любом сообществе людей — большом и малом — действуют свои законы. Тот, кто знает правила игры и умело руководствуется ими — тот и выигрывает. Но надо знать, что социальные законы малой группы людей существенно отличаются от законов, действующих в больших сообществах. И потому есть смысл остановиться на них отдельно.

1. Малая группа людей в экстремальных условиях работает эффективнее.

Вы обращали внимание на то, как ведут себя люди во время пожара? От кого на пожаре больше проку: от небольшой группы пожарных или от многочисленного сообщества жильцов горящего дома? Кто из них чаще гибнет?

Людей в небольшой группе легче организовать, а от этого, как известно, во многом и зависит успех дела.

2. Формальный лидер не работает в экстремальных ситуациях.

Любая экстремальная ситуация сразу же высвечивает, кто является в группе истинным лидером. Именно он берет в ответственный момент на себя инициативу и предпринимает решительные действия, подавая пример остальным. Истинный лидер быстрее всех ориентируется в ситуации и идет на риск. Воля формального лидера в экстремальной ситуации оказывается парализованной, он остается пассивным и не способен руководить коллективом.

3. Ситуация сама определяет лидера.

Часто обстоятельства складываются таким образом, что будто бы непримечательный доселе человек вдруг выходит на позиции лидера. Да, случилось так, что именно в этой ситуации он оказался самым дееспособным, опытным, решительным. Но при других обстоятельствах он уступит эту роль другому.

4. В малой группе не любят выскочек и молчунов.

Даже если вы обладаете всеми качествами истинного лидера, попав в новую группу, воздержитесь от привычки сразу всеми верховодить. Возможно, в этой группе уже есть неформальный лидер, и ваше непродуманное поведение может обернуться конфликтом с ним. Для начала хотя бы выясните, кто является в группе неформальным лидером, и только тогда определяйтесь со стратегией и тактикой поведения.

Не стоит впадать и в другую крайность. Если, попав в новый коллектив, вы будете сидеть молча, будто воды в рот набрав, этим вы тоже вызовите неприятие, подозрение, недоверие.

Оптимальный вариант — занять среднюю позицию: общайтесь с людьми без претензии на первые роли.

5. Мнение большинства может быть ошибочным.

Жизненный опыт подскажет вам множество примеров, когда люди большинством голосов принимали неверное решение.

Как правило, только десять-двадцать процентов людей в любом сообществе — авангардисты. Большинство не может быть передовым уже по определению, а консервативно настроенные пассивные люди всегда тянут телегу назад. Поэтому ориентация на мнение большинства часто бывает не только непродуктивна, но и опасна.

6. Важно не только знать правду, нужно уметь убедить в этом остальных.

Конфуций говорил, что не правда делает великим человека, а человек делает великой правду. Вы можете знать истинное положение вещей, но если вы не сумеете убедить в этом других, то грош цена вашему знанию. Вы так и останетесь со своей правдой один на один, и не сможете найти соратников для свершения важного дела.

7. Самая лучшая защита — нападение.

Если вы попали в ситуацию, когда от вас ждут оправданий, то самое мудрое решение в таком случае — никогда не оправдываться. Любое оправдание не просто демонстрации слабости, оно — картбланш, который вы даете вашим обвинителям. Таким образом, воздействуя на ваш психокомплекс вины, они начинают вами манипулировать в своих интересах. Не зря же считается, что лучшая защита — нападение. Не дожидаясь «обвинительного приговора», переходите в нападение. В конце концов — а судьи — кто?

8. Внешность и поведение — не одно и то же.

Многие склонны поддаваться обаянию внешности других людей, совершенно забывая о том, что внешность часто бывает обманчива. Человек с самыми заурядными внешними данными может оказаться гораздо умнее и решительнее своего конкурента с лицом Алена Делона и манерами Джеймса Бонда. Сирано де Бержерак имел огромный нос, Наполеон был маленького роста, Байрон хромал, а Крылов выглядел просто облаком в штанах. Но какие это были таланты!

9. Слова ничего не значат.

Люди в большинстве своем пользуются словами лишь для того, чтобы скрыть свои мысли. Используя технику «детектор лжи», вы всегда точно сможете определить истинные намерения вашего собеседника.

10. Принадлежность к группе.

Принадлежность к группе имеет большое значение в жизни людей. Одни боятся одиночества — и спасаются в обществе людей, разделяющих их интересы. В такой группе они чувствуют себя комфортнее и увереннее.

Другим принадлежность к группе дает социальный статус, а значит тоже повышает уверенность в себе.

Третьи ищут и находят в группе союзников для осуществления своего проекта.

Четвертые в группе реализуют свои лидерские задатки.

Каждый находит в малой группе что-то свое. Не случайно же так часто говорят: нас так мало, хороших людей…

Все стили общения условно можно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, какие вы играете.

Стиль — Симпатия.

Ваша цель вызвать симпатию, доверие, интерес у человека с которым вы общаетесь.

Стиль — Психологическое карате.

Ваша цель психологически подавить другого человека, вызвать у него неуверенность, страх вину, растерянность. Вы играете роль босса, барина, благодетеля. Вашему партнеру остаются пассивные роли жертва, слуга, ученик. Психологическое карате можно использовать и вовремя конфликтов, если ваши позиции достаточно сильны.

Как правило, здесь используются техники задавания вопросов. Вопросы мощное психологическое оружие в умелых руках. Используя вопросы, вы контролируете ход и направление беседы, вы занимаете доминирующую позицию, вы активны, ваш собеседник пассивен.

К психологическому карате относится модель эксперта и криминальный наезд как наиболее жесткий вариант психологического карате.

Стиль — Психологическое айкидо.

Цель этого стиля уйти из под психологического давления человека, использующего психологическое карате, нейтрализовать его психологическую атаку и мягко добиться своих целей.

К психологическому айкидо относятся и приемы работы с жалобами.

Естественно эта классификация условна, как и всякая классификация и в реальной жизни в общении чаще применяется комбинация, смешение этих стилей.

Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить так же, как сахар и кофе…

И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо на свете.

(Дж. Рокфеллер)

Вы должны действовать на людей, как двойная порция виски.

Способны ли вы мгновенно вызвать к себе симпатию?

Да, это дар, который дается от рождения немногим. Природное обаяние сразу располагает к себе. О человеке, им наделенном, говорят приятный во всех отношениях. Счастливчики, баловни судьбы! А сотни обычных людей проигрывают даже тогда, когда судьба предоставляет им благоприятный шанс. И все из-за неумения вызвать к себе симпатию.

Многие радости и многие беды проистекают из умения или неумения людей общаться между собой.

…На остановке стоят двое. Пенсионер чихает. Подросток участливо говорит:

— Будьте здоровы!

— Спасибо!

— Ну, что вы… Пожалуйста.

— Не умничай!

— Да пошел ты!..

Проблема коммуникации — самая главная в жизни любого человека. «Самая большая ценность в жизни — общение», — утверждал Антуан де Сент-Экзюпери.

Знание и использование всего четырех принципов общения могут повысить ваши шансы на успех.

П р и н ц и п ы о б щ е н и я:

Доброжелательность.

Внимание.

Диалог.

Информативность.

Но этими очевидными истинами мы чаще всего и пренебрегаем. А есть смысл избегать ненужных неприятностей.

Знание и использование нескольких приемов эффективного знакомства, вызова симпатии и доверия могут кардинально изменить вашу жизнь.

Как показывает практика, люди, добившиеся успеха — известные политики, модельеры, артисты, бизнесмены — длительное время овладевали приемами общения.

Любой контакт — это процесс, состоящий из целого набора психологических приемов. Выигрывают те, кто овладел наиболее эффективными методами общения.

Сначала давайте посмотрим, что активно мешает непринужденному знакомству, что отталкивает от нас людей?

Перечислим основное:

Неуверенность.

Самоуглубленность.

Категоричность.

Плохое настроение.

Чрезмерное умничанье.

Постоянные поддакивания.

Банальные темы, банальные рассуждения.

Техники эффективного знакомства — основа обучения во всех разведках мира. Система разведки строится по шаблону: необходимо войти в контакт, получить информацию, завербовать агента и создать агентурную сеть. В проекции на нашу жизнь это выглядит так: непринужденное знакомство — вызов симпатии — доверительные дружеские отношения или прочные деловые связи.

1. Все начинается с первого взгляда.

Всего несколько секунд, но именно от них во многом зависит результат общения. Происходит установление контакта невербальными средствами. Жесткий, пронзительный взгляд — отталкивает, пугает. Счастливые глаза притягивают, как магнит. Доброжелательный, уверенный, проникновенный взгляд всегда располагает к контакту.

Мы не видим себя со стороны, и порой удивляемся, когда человек отводит глаза, смотрит в сторону, так и не зацепившись за наш взгляд. Но можно посмотреть свои фотографии и поразмышлять: а мы бы сами откликнулись на такой взгляд? Приятен ли он, сквозит ли в нем интерес к миру, к людям, которые рядом? В конце концов взгляд можно тренировать перед зеркалом — занятие увлекательное!

Искренняя улыбка — всегда нечто сокровенное. Сокровенное притягивает, располагает. Вы улыбнулись человеку — и он улыбнется вам в ответ. Улыбка, комплимент при встрече расположат собеседника быстрее, нежели потоки красноречивых слов — потом.

2. Как преодолеть страх знакомства? Поменяйте цель на средство.

Многие люди не решаются даже близко подойти к заинтересовавшему их человеку, не то что заговорить с ним. А если паче чаяния заговорят, то кроме неловкости, никаких иных чувств не испытают, и потом будут клеймить себя разными нелитературными выражениями.

Как вызвать симпатию к себе человека, которого вы только что увидели на пресс-конференции, в гостях, наконец, на улице или в вагоне метро?

Избавиться от неловкости вам поможет психологическая перенастройка. Поменяйте цель на средство. Скажите себе так: я подойду к нему не с целью знакомства, а просто поговорить. Можно даже войти временно в роль известного вам, уверенного в себе человека, и поступить так, как в аналогичной ситуации поступил бы он.

Проведите самостоятельно такой тренинг.

Закройте глаза и представьте рядом своего самого закадычного друга, с которым вам всегда интересно и легко общаться. С ним — вы совершенно свободны, естественны. Вы можете говорить с ним на любые темы. От одного взгляда на него у вас сразу же повышается настроение. Такой вот он — ваш друг!

А теперь постарайтесь еще раз пережить все эмоции, которые заполняют вас при общении с ним. С каждым вдохом и выдохом усиливайте их, делайте ярче и насыщенней.

А теперь представьте, что человек, с которым вам предстоит познакомиться и есть ваш друг. Вы знаете его с детства. Вы готовы поговорить с ним на любые темы, вы чувствуете себя с ним легко и комфортно.

Откройте глаза и, не отпуская от себя пережитые эмоции, подойдите к любому человеку и заговорите с ним, используя этот прием.

Если вы испытываете чувство зажатости, знаете за собой грех медленной сообразительности или отсутствие остроумия, самое верное дело — заранее иметь в запасе ряд проверенных в действии речевых или поведенческих заготовок.

Вариант первый.

Срабатывают даже самые простейшие, такие как:

— Хотите, я угадаю, кто вы по гороскопу?

— Хотите, я вам погадаю?

— Хотите, я угадаю ваше имя? Кстати, меня зовут Андрей.

Вариант второй.

Можно рассказать свежий анекдот или достойную внимания притчу.

Вариант третий.

Можно начать разговор с какой-нибудь эксклюзивной информации, рассказать какой-нибудь интригующий случай.

Вариант четвертый.

Многие люди падки на шокирующую информацию, противоречащую общественному мнению. А иные — и на шокирующее поведение. Достаточно привести такой пример, чтобы было понятно. Девушка ест мороженое. К ней подходит парень: «Вкусное?» — «Да.» — «А можно попробовать?» Смех в ответ — признак доброжелательного контакта. Знакомство состоялось!

Вариант пятый.

Эффективно и постепенное вхождение в контакт, когда вы, рассказав о чем-либо, задаете собеседнику вопрос: «А что вы думаете по этому поводу?»

Вариант шестой.

Прямой комплимент всегда выглядит как неприкрытая лесть и часто звучит фальшиво. Но всегда можно сделать скрытый комплимент.

Это относится к деталям одежды собеседника, его прическе, стилю общения. Да мало ли что придет в голову, когда человек вам действительно интересен!

3. Чаще называйте собеседника по имени.

Больше всего на свете люди любят свое имя.

Если вы на протяжении всей беседы повторите его несчетное число раз — вы только выиграете!

4. Проявите к собеседнику неподдельный интерес.

Всем без исключения людям не хватает внимания со стороны окружающих. К каким только уловкам они не прибегают! Придумывают себе болезни, скандалят, даже решаются на демонстративные суициды. А ведь это не так сложно беседуя с человеком, постоянно держать его в фокусе своего внимания. Дайте почувствовать человеку его значимость! И вы будете поражены результатами!..

5. Проведите минипрезентацию.

Ложная скромность к успеху не приводит. Вы тоже должны стать интересны своему собеседнику. А для этого желательно не донимать партнера банальными вопросами, как это обычно бывает, а сломать стереотип и самому представить себя в выгодном свете. То есть провести так называемую мини-презентацию, что вызовет со стороны собеседника и доверие, и уважение, и неподдельный интерес к вашей персоне.

Спровоцировать интерес к себе всегда можно некими экзотическими рассказами о необычных событиях своей жизни.

Ваш настрой должен быть позитивным. Все должно говорить о том, что у вас все о»кей! Это привлекает людей.

6. Используйте прием «веер тем».

Перебирая одну за другой темы разговора, вы быстро сможете определить, что же действительно интересует или волнует вашего нового знакомого.

Это своего рода тестирование психологического состояния собеседника в данный момент и распределение ролей для дальнейшего общения. По психотипу определяются комплексы партнера для выбора модели поведения. Чаще всего срабатывают «кнопки» превосходства, любопытства, великодушия, жалости и «слабо».

Не бойтесь затрагивать шокирующие темы — это возбуждает воображение, интерес и внимание, раскрепощает людей. Превосходной наживкой являются и провокационные рассказы о себе на интимные темы. Многие люди, как правило, отвечают тем же, становятся с вами откровенными.

Важно — умение выстраивать диалоги. Монологи утомляют.

Обширные монологи рассеивают внимание. Диалог — всегда подтверждение того, что и вы — слушаете и слышите, и вас — слышат и слушают.

Информативность — соль всякого общения.

Есть смысл избегать переливания из пустого в порожнее. Цените свое время и время собеседника.

7. Задавайте «открытые» вопросы.

Вопросы собеседнику лучше всего задавать открытые: «А что вы думаете?» «А что вы чувствуете?»

Ответы на них обычно бывают пространными, а это увеличивает ваши шансы на продолжение знакомства. В это время можно использовать все приемы активного слушания: кивать, поддакивать, переспрашивать, уточнять слова. Нежелательно в это время отводить глаза в сторону или смотреть, потупившись, под ноги. Лицо в лицо! Все ваше внимание должно быть направлено на этого человека, вы должны быть настроены на общение с ним. Фальшь всегда улавливается.

8. Прием «родственные души».

Прием «родственные души» сразу же сблизит вас с любым человеком.

Всегда найдется что-то общее: увлечения, профессия или просто взгляды на те или иные приятные события жизни. Это может быть выпускной вечер в школе или отлично сданный экзамен в институте, или поездка к морю… И тогда ручей беседы потечет сам, как горный поток.

9. Прием «землячество».

Если вы из одного города или района — смело используйте прием «землячества». Это надежное средство для быстрого сближения.

10. Спросите: «Чем вам помочь?»

Люди охотно откликаются на подобные вопросы. Даже мелкая услуга может быстро расположить к вам человека.

11. Идите на совместные действия.

Можно, в конце концов вместе порезать салат или заварить чай — совместные действия тоже сближают.

12. Продемонстрируйте позитивный настрой.

Желательно никогда ни о ком не говорить плохо. Вспомните заповедь: не судите да не судимы будете. Доброжелательность — залог нашего успеха.

Все люди устроены одинаково: в глубине души они хотят верить в то, что они — хорошие, умные, стоящие внимания!

Как мы обычно реагируем на мнение о себе? Если кто-то говорит о нас добрые слова, мы думаем: «Вот какой я хороший!» Но стоит кому-либо отозваться о нас дурно, мы возмущаемся: «Вот какой он плохой человек!»

13. Используйте юмор.

Человек, обладающий чувством юмора, всегда выглядит привлекательным и симпатичным. Не упускайте эту возможность никогда!

14. Определите дистанцию комфортного общения.

Важно всегда помнить, что у каждого человека имеется так называемая зона личного пространства, вторжение в которую чревато неприязненным отношением к вам. Если вы привыкли держать дистацию или наоборот дышать прямо в ухо собеседнику, все же обратите внимание, насколько комфортно он при этом себя чувствует. Порой из-за этой существенной мелочи даже интересные друг другу люди разбегаются в стороны.

Чтобы создать зону комфортного общения, желательно сразу же использовать прием подстройки.

Речь не должна резко отличаться от речи собеседника ритмом, громкостью и лексикой. Незаметное отзеркаливание его жестов и поз быстро создаст ауру взаимной симпатии.

15. Выразите уверенность в плодотворности дальнейших контактов. С ригидным собеседником контакт завершается плавно, с моторным быстро и резко. Но в любом случае последняя фраза должна строиться по принципу: жалко с вами расставаться, вы произвели на меня приятное впечатление, надеюсь, это не последняя наша встреча.

Кратко подведите итоги знакомства, закрепите ролевые взаимоотношения.

У вас могут успешно идти дела. В глубине души вы можете чувствовать себя баловнем судьбы. Но не стоит забывать, что качество вашей жизни во многом зависит и от того, в каком душевном состоянии пребывают в это время ваши родственники, друзья, партнеры по бизнесу. В любой момент это обстоятельство может оказать существенное влияние на вашу жизнь.

Если с кем-то из них случится нервный срыв, кто-то впадет в депрессию или будет испытывать стрессовое состояние — что происходит сплошь и рядом — это и вас может выбить из колеи. Попытка отстраниться от чужих проблем ни к чему хорошему, как правило, не приводит. Как раз все происходит наоборот, ситуация только усугубляется: рушатся близкие отношения, давние партнерские связи. Чтобы этого не случилось с вами, не нужно бояться в критический момент помочь своим близким или друзьям, выступив, например, в роли домашнего психотерапевта. Если вы внимательно прочитали эту книгу, овладели психотехниками, которые здесь приводятся, вы смело можете приниматься за дело.

Иной раз бывает достаточно полчаса или час побеседовать с человеком, чтобы у него резко улучшилось настроение, вновь появился интерес к жизни, желание работать или учиться. К тому же и у вас благодаря этому повысится уровень самооценки. Согласитесь, приятнее чувствовать себя в роли благодетеля нежели трусливого преступника, вздрагивающего от каждого телефонного звонка.

Разговор должен проходить в спокойной, комфортной обстановке. Каким бы возбужденным, раздраженным или подавленным не был ваш собеседник вначале, обстановка домашнего уюта и комфорта даст ему ощущение надежности, спокойствия и защищенности. Ваша уверенность, позитивный настрой, ваша искренняя симпатия к нему и озабоченность его проблемой, помогут ему довериться вам и скорее выйти из тупика. И еще один предварительный совет: в своей речи постарайтесь использовать яркие образы, приводите как можно больше реальных примеров из жизни, не бойтесь повториться — иногда повтор срабатывает как кнопка запуска.

Психотерапевтические приемы могут быть разными — в зависимости от ситуации. Но владеть необходимо всеми.

Вы можете просто внимательно выслушать человека. Слушать можно молча, мимикой реагируя на слова, и изредка задавая уточняющие вопросы. Вопросы для вас — та же лакмусовая бумага — их следует задавать до тех пор, пока ваш собеседник полностью не выскажется. Иногда только этого бывает достаточно для того, чтобы измученный тревогой человек почувствовал значительное облегчение. Излив душу, успокоившись, он может и сам по ходу беседы найти для себя лучший выход из ситуации.

Часто человеку в стрессовой ситуации кажется, что с ним случилось нечто из ряда вон выходящее, не имеющее аналогов. Отсюда — растерянность, страх, ужас, парализация воли.

Ваша задача на конкретных примерах убедительно показать ему, что аналогичные проблемы время от времени возникают и у других людей. Возможно, нечто подобное пришлось пережить и вам, но вы сумели с этим справиться. А это значит, что проблема эта — решаемая, надо только собраться с духом.

Нередко, находясь в состоянии депрессии или стресса, люди видят свою жизнь как цепь бесконечных неудач. Все прошлое и настоящее окрашено черным цветом и просвета не видно — нет к тому предпосылок.

Ваша задача — не жалея ярких красок напомнить ему о его прошлых достижениях. Изменив его отношение к собственному прошлому, вы поможете ему и вернуть веру в себя. В конце концов взлеты и падения бывают у каждого человека. Напомните ему, как когда-то он сумел решить те или иные трудные проблемы. Логически и эмоционально приведите его к мысли, что его жизнь — вовсе не жизнь неудачника, а может быть даже жизнь, достойная подражания. Просто сейчас он испытывает временные трудности, с которыми тем не менее способен справиться.

Бывает и так, что в стрессовом состоянии человек не видит никаких перспектив в будущем, оно представляется ему мрачным и пугающим.

Убедите его в том, что жизнь непредсказуема, она способна преподносить приятные сюрпризы именно тогда, когда их не ждешь. Впереди еще может быть столько хорошего, интересного, что сегодняшние страхи наверняка когда-то покажутся нелепыми, смешными, о них даже стыдно будет вспоминать. Не случайно же все артисты, например, любят говорить, что их лучшая роль — впереди.

Отвлечение на реальные, конкретные дела — суть этого приема. Обсудив с человеком его проблему, переключите его на разговор о конкретных планах на ближайшее будущее. Вместе с ним детально обсудите эффективность предполагаемых действий, вселите в него желание действовать не откладывая решение проблемы в долгий ящик.

В состоянии депрессии практически у всех людей гаснет вера в себя, в свои силы. И от вас как от психотерапевта требуется мощная подпитка такого человека верой. На протяжении всего разговора вы должны многократно повторять, что верите в него, подтверждая это тем, что у него мощный потенциал. У него есть те человеческие качества, которые позволят ему решить новую проблему даже быстрее и лучше, чем трудные проблемы в прошлом.

Этот прием особенно эффективен в случаях, когда ваш собеседник от природы обладает здоровым чувством юмора. Вы специально сгущая краски, говорите о его слабостях, возводите его стресс до масштабов вселенской трагедии, в общем доводите ситуацию до грани абсурда. В какой-то момент он начинает смеяться над нелепостью нарисованной вами картины и расценивать свое положение скорее как глупое, нежели драматическое. А значит, что вы уже помогли ему выбраться из трясины.

На свете немало людей, которые способны прийти в себя только тогда, когда увидят, осознают, что кому-то еще хуже, чем им. А таких примеров — пруд пруди. Главное — вовремя рассказать страдающему человеку о тех людях, чье положение действительно гораздо хуже. Кто-то неизлечимо болен, кто-то инвалид с детства, кто-то недавно потерял родных, у кого-то в одночасье рухнул прибыльный бизнес. И показать, что несмотря на все тяготы жизни, эти люди сумели остаться оптимистами. Более того — они находят в себе силы поддерживать других людей, вселять в них уверенность в завтрашнем дне.

Предложите начать помогать другим, попавшим в трудную ситуацию. Активная помощь другим значительно уменьшает груз собственных тяжелых психологических переживаний.

Предложите посмотреть на настоящую проблему из будущего из следующего года или из следующего десятилетия и заметите, как проблема знательно теряет свою психологическую значимость и эмоциональный накал.

Надевая шкуру льва, ты должен чувствовать себя львом.

(Восточная мудрость)

Приходилось вам входить в кабинет босса уверенным в своей правоте, а покидать его, чувствуя себя полным дураком? А потом, на лестнице, прокручивать всю ситуацию заново, находить нужные слова и наивно полагать, что если бы все начать заново — вы бы сумели проявить настойчивость и добиться своего?

Не обольщайтесь. Все повторилось бы один к одному с небольшими вариациями.

Не всегда можно общаться мягко и интеллигентно, это может быть воспринято, как ваша слабость, чем может воспользоваться другая сторона по общению. Общаясь с окружающими иногда нам необходимо проявить и жесткость, чтобы «поставить на место» партнера по общению, не прибегая к угрозам, оскорблениям и конфликту. Именно техника психологического каратэ в этом случае поможет вам добиться успеха. Здесь можно провести аналогию с железной рукой в бархатной перчатке Вы достаточно жестко говорите с партнером, но при этом не нарушаете социально принятых норм.

Невозможно победить, не зная правил игры.

Психологическое каратэ используют лишь при общении с нижестоящими по чину или с равными.

Если против вас используют психологическое каратэ — надо знать приемы психологического айкидо. В ситуациях с фигурой крупнее вас лишь это умение обеспечит вам успех. Но об этом чуть позже. А пока разберем механизм психологического каратэ, чтобы знать все рифы и подводные течения, подстерегающие вас при общении с вышестоящими лицами.

Какими же приемами пользуются опытные начальники и крутые боссы?

1. Превосходно используют психокомплексы собеседника, в частности вины и страха за будущее.

Они умело вызывают у нас сначала растерянность, а потом все сильнее раскручивают нашу неуверенность. На генерализации страха, вины, неуверенности и растерянности и строится железный каркас психологического каратэ. Например, нажим на растерянность происходит таким образом. После вашего четкого изложения дела начальник вдруг говорит: «А теперь скажи-ка мне по сути!»

И вы естественно теряетесь. О чем же, получается вы говорили до сих пор?

Чувство вины вызывается еще проще, стоит лишь начальнику произнести магические слова: «А что ж ты… (говорил, обещал и т.д.)»

2. Провоцируют рукопожатие и легко избегают его, оставляя только что вошедшего человека в растерянности и недоумении.

3. Под любым предлогом заставляют посетителя занять самое неудобное место в своем кабинете.

4. Сразу же берут инициативу в разговоре на себя, задают множество вопросов, при этом почти не выслушивая ответов. Вопросы посетителя пропускают мимо ушей или успокаивают, дескать до этого еще дело дойдет, а пока…

5. Демонстрируют беспокойство о здоровье собеседника, акцентировав внимание на его неважном цвете лица, усталом виде и пр. Даже самый здоровый человек начинает сомневаться в своем физическом благополучии.

6. Проявляют отеческую заботу, задавая вопросы о семье, родственниках собеседника и сопровождая их комментариями о повсеместном неблагополучии и проблемах в этой сфере. Интересуются — отчего у него плохое настроение.

7. Задают вопросы о проблемах на работе или в бизнесе, останавливаясь на негативных моментах: задержка зарплаты, сокращения, налоги, бандиты, должники… Сетуют на то, что сейчас никому верить нельзя.

8. Вскользь упоминают об общих знакомых, не расшифровывая сути разговоров с ними.

Расчет прост. Разумеется, первое, что приходит в голову собеседнику: вдруг кто-то сказал о нем нечто плохое?

9. Придираются по мелочам к оформлению документов.

Советуют поменять абзацы, названия, разборчивей поставить подписи и прочее. Иногда применяют и психологический нажим.

— Ты почему подпись внизу поставил?

— Мне так начальник отдела сказал…

— У тебя что — своей головы нет? А если он прикажет тебе прыгнуть с шестнадцатого этажа — что ты будешь делать?

10. Создают искусственный цейтнот времени.

11. Заводят разговор по душам.

Подчиненные часто ловятся на эту удочку. Еще бы — сам босс проявил к ним человеческое участие! Да еще и сказал, что нечто подобное бывало и с ним когда-то. Не стоит обольщаться. Это говорится лишь с единственной целью — расслабить вас, снять воинственность и при этом ничем вам не помочь конкретно, не пойти ни на какие уступки.

12. Апеллируют к прошлому.

Часто для усиления вашего чувства вины «каратисты» используют обращения к негативному прошлому. Мол, уже были случаи, когда вы не проявили должной настойчивости при решении проблемы, когда вы не справились с заданием и тому подобное.

13. Ссылаются на мнение авторитетов.

Свою позицию «каратисты» часто подкрепляют мнением авторитетов. Мол, не я один так думаю и поступаю, а значит, это правильно. И нечего вам тут рассуждать или выдвигать свои требования.

14. Используют приемы скрытого гипноза, а также трюизмы для запугивания.

Например, вам говорят:

«А ты знаешь интересы каких людей я представляю? Ты вообще хоть понимаешь, что тут происходит? Как умный человек, ты должен меня понять…»

15. Дают мнимый карт-бланш.

Выглядит это примерно так:

«Я тебе сейчас скажу несколько нелицеприятных вещей — прямо, в лицо, по-дружески. Но зато потом мы сможем с тобой осилить проект, который даст нам и славу, и деньги. Такого еще никто не делал!»

Впрочем, все мы это знаем. Но не всегда придаем значение тем или иным тактическим маневрам собеседника и — проигрываем.

Всем известно, как ловко умеют пользоваться цейтнотом времени таксисты. Формула проста: время — деньги!

Часто возникают ситуации, когда нам нужно срочно что-то куда-то поехать, а таксист, играя на этом, заламывает баснословную цену.

Но вот история, рассказанная одним таксистом, к изумлению которого все вышло с точностью наоборот, когда уже по отношению к нему пассажиры применили прием психологического каратэ, выступив в доминирующей роли эксперта.

«Останавливают меня двое ребят, просят подбросить из центра до Алтуфьево. Время позднее, расстояние дальнее. Спокойно назначаю им восемьдесят тысяч. Они садятся в машину, спрашивают:

— А ты дорогу-то знаешь?

— Знаю.

— А короткую дорогу знаешь?

Я, как остолоп, начинаю описывать короткий маршрут, но они тут же перебивают самодовольно:

— Нет, короткой дороги ты не знаешь!

Я тут буркнул со зла, что работаю в такси пятнадцать лет и не им меня учить. А они смеются:

— Вот и удивительно, что до сих пор не знаешь короткой дороги. Ну, да ладно. Слушай, а бензина у тебя хватит? А то по дороге заправляться будет некогда.

— Хватит, — отвечаю.

— Да, у нас купюра крупная. У тебя сдача-то найдется? А то мы знаем, вы довозите до места, а потом у вас сдачи не находится…

— Найдется.

И тут они заявляют как с мороза:

— Нормально. Значит едем за сорок.

Я чуть не поперхнулся ласковым словом. А они смотрят прямо в глаза и говорят по-доброму так: «Мы видим — ты парень хороший, мы бы тебе и сто дали, но у нас только сорок тысяч есть».

И я — поехал… Черт знает что со мной случилось!

А ничего не случилось особенного. Пассажиры заставили водителя оправдываться, проехались по нему, как каток — и он неожиданно для себя легко согласился на их условия. Все началось с завышенной цены…

Разумеется, жесткий стиль поведения свойственен не каждому из нас. Но овладеть им стоит, чтобы почувствовать, что на самом деле вы ничуть не слабее вашего оппонента.

Закройте глаза и представьте, что вы гуляете по зоопарку. Вы подходите к слону, тигру, носорогу, зубру, льву, волку, медведю… Кто из них представляется вам самым сильным, уверенным и спокойным? Определили? Представьте, как вы сливаетесь с этим зверем, становитесь им и обретаете его мощь и уверенность.

А теперь представьте себе человека, с которым вам очень трудно общаться. Какого зверя вам напоминает этот человек?

Представьте, что вы вновь встречаетесь с этим человеком. Но теперь вы и ваш зверь-двойник — одно целое. С каждым вдохом и выдохом вы чувствуете, что ваше тело увеличивается в размерах. Теперь вы — огромный мощный напористый зверь. Вы сидите напротив оппонента и видите, что он значительно уменьшился в размерах. И теперь уже вы спокойно и уверенно задаете ему вопросы и не ждете его ответов. У вас спокойный и уверенный голос. Сломайте психологический барьер, мешающий вам определить его болевые точки и нажать на них. Он это использовал против вас раньше. Теперь вы подавляете его своим напором, а он что-то пытается объяснить, оправдаться… А это значит — он побежден!

Бизнес — это комбинация войны и спорта.

(Андре Моруа.)

Лучшие умы, участвующие в игре под названием «бизнес», концентрируют свои усилия на решении главной задачи: овладеть долларами клиента раньше, чем это сделает кто-то другой.

(Джеймс Чейз)

Вслед за понятием «бизнес» у нас в стране возникло и такое широко распространенное понятие как «криминальный наезд».

Обычно он осуществляется в модели психологического каратэ с использованием речевых стратегий скрытого гипноза.

Воздействие осуществляется посредством специально подобранных к случаю голосовых режимов, подавляющих волю жестов, пристального взгляда, смещения смысловых акцентов.

Итак, по порядку.

Голосовые режимы.

Как првило, работа идет в двух моделях: у одного из бандитов голос у обычно бывает давящий, командный, у другого — спокойный, проникновенный, он с вами заводит разговор якобы «по душам».

Речевые стратегии.

С помощью словесных ловушек, выстроенных по шаблонам скрытого гипноза, идет воздействие на психокомплексы жертвы: страх, вину, мужественность, неуверенность, растерянность.

Поведенческие стратегии.

Демонстрация силы и уверенности. Гости выступают в роли босса, благодетеля, а хозяину навязывают роль жертвы.

Как правило, эти незваные гости не здороваются. Во время разговора один принимает «стойку», нависая над жертвой, кричит прямо в ухо. Другой — сидит спокойно, хладнокровно сглаживает ситуацию. Просят прикурить, но когда видят протянутую зажигалку — еще долго держат незажженную сигарету в руке. Долго не стряхивают пепел, дожидаясь момента, когда «клиент» услужливо пододвинет пепельницу. И таких мелочей, оказывающих психологическое давление на жертву, — множество.

Вот характерная сценка:

— Ты знаешь зачем мы пришли?

— Кто вы?

— Кто мы? Мы не те, кто бегает с плеткой по улице. На вопросы будешь отвечать ты. Так зачем мы пришли?

— Вам нужны деньги.

— С этим мы всегда успеем разобраться. Проблема — в другом. Ты посмотри, что творится! Люди потеряли уважение друг к другу, и главное, самое главное — перестали уважать себя. Жадность превращает людей в скотов. Вот разве не омерзительно, что ты вляпался в такую историю? Ответь на мой вопрос!

— Я отдам деньги.

— Я отдам деньги… Ты обязательно отдашь деньги! Это наша работа. Ты сам попал в эту задницу — никто тебя не тянул. Но у тебя кроме мыслей о деньгах, есть что-нибудь в голове? Ты знаешь такое слово — уважение? Посмотри на меня! Посмотри мне в глаза! Ведь о тебе хорошо отзывались достойные уважения люди. Ты же был нормальным человеком. Что с тобой? Зачем тебе все это? Зачем ты сам плюешь себе в лицо? Как ты будешь теперь решать эту проблему?

— Я не знаю.

— А кто знает? У тебя есть голова? Зачем она тебе? Только не пой песню, что ты не знаешь. Ты владелец автостоянки или дурачок? Если ты дурачок — тогда отдай свою стоянку умным людям. Что у тебя рожа сделалась, как у жабы? Что ты, как мороженое потек? Ты должен сейчас решить вопрос — что ты будешь делать?..

На самом деле набор словесных конструкций, которым пользуется криминалитет, не столь и велик. Но тем не менее они открывает им все дверцы в сейфы растерявшихся или испугавшихся жертв.

Навязывание своих правил игры происходит в жесткой модели психологического каратэ, создает у жертвы ощущение загнанности в клетку, вызывает страх. Часто бандиты создают ситуации «выбора без выбора».

Самые распространенные схемы такие.

Воздействие на психокомплекс страха.

— Люди переоценивают себя после шестого удара битой по голове. Глаза у них становятся другими.

— Я тот, от кого зависит твой бизнес.

— Ты за свои слова отвечаешь.

— А ты уверен, что этим все закончится?

— Это прямая дорога в дурдом или в петлю. Тебе это надо?

— Ты наверное очень смелый, если так себя ведешь? Но я знаю, что ты чувствуешь слабость в коленках, страх. Ты маленький. Ты один.

— Ты уже боишься. Ты чувствуешь себя одиноким, маленьким. И чем больше ты будешь мудрить, тем больше у тебя будет проблем. Пойми, жизнь квадратней. Ты в тупике. Но из него есть выход. подумай. Лучше жить спокойней и по законам нормальных людей. Я знаю, ты нормальный человек. Но ты сам загнал себя в угол.

— Ты штанишки запачкал — сними, посмотри!

— Существуют общепринятые принципы поведения, и кто их не придерживается, бывает строго наказан.

— Ты коммерс. У тебя есть прописка, дом, работа. Ты, как поросенок на блюде — всаживай в него маслины. А я — нигде.

— Мы за тобой следили дома, в офисе, даже в туалете. Мы о тебе все знаем.

— Ты никто, чтобы задавать такие вопросы.

— Но если ты настолько глуп, что не понимаешь таких простых вещей, то запомни это раз и навсегда.

— Ты сунул руку в горячую воду — будет больно.

— Не раскачивай качели — ударят по тебе.

Воздействие на психокомплекс вины.

— Ты когда-нибудь предавал, обманывал, гадил людям? Посмотри в глаза своей совести, если она у тебя еще есть. Зачем ты мучаешь свою совесть? Ты же нормальный парень!

— Я что похож на дурака? Почему ты так со мной говоришь?

— Зачем ты обманываешь себя?

— Ты уверен, что сделал правильный выбор?

— Ну что молчишь? Песка подбросить?

— Ты разговорился, как депутат в государственной Думе.

— Ты что — выучил блатной букварь?

— Ты подставил себя, свою семью, потерял уважение людей. Как ты будешь жить дальше? Подумай.

Искусственно создается ощущение безвыходности, обреченности.

— Что ты намудрил? Чем больше ты мудришь, тем больше ты себя загоняешь в угол.

— Посмотри — вокруг тебя только барбосы. Они сдадут тебя, как стеклотару за рваный рубль.

— Что, в милицию побежишь? Или ты все записываешь? У тебя РУОП, у нас тоже. Посадят тебя, следователь исчезнет, а ты будешь сидеть и сидеть.

— На льду можно поскользнуться. А кто тебе подставит плечо?

Предлагается помощь. Жертву ставят в ситуацию «выбор без выбора».

— Нам, в принципе, на тебя плевать. Но о тебе хорошо отзывались люди.

— Ты можешь сам себе помочь. Подумай. И мы поможем тебе.

— Сделай правильный выбор и у тебя не будет головной боли.

— Жить надо по понятиям. Тогда и к тебе будут хорошо относиться.

— Ты готов так жить или тебе нужна головная боль?

— Когда все закончится, постарайся быть аккуратнее. Не путай нашу жизнь и мою. Я себе жизнь выбрал сам. Я могу и сесть. Посмотри мне в глаза и ты все поймешь.

— Будь умнее. Сделай правильный выбор. И те ошибки, которые ты совершил по незнанию, люди забудут.

— Теперь ты все понял и больше тебе поблажки не будет.

Какие приемы «во спасение» может использовать человек, на которого «наехали»?

Первый.

— Да, я с вами абсолютно согласен, но, парни, давайте разговаривать конструктивно. Давайте обсудим все подробности… Но когда разговаривают трое — все превращается в базар. Конструктивно можно решать вопросы один на один. С кем из вас мы будем говорить? Вы же тоже понимаете, что вам нужно решить проблему…

Второй.

— Парни, а почему не приехал Сам, которому я непосредственно должен деньги?

А вы уверены, что он рассказал вам все так, как было на самом деле? Вы уверены, что он вас не подставляет?

Я понимаю, что за мой долг вряд ли кто-то подпишется. Да я и не буду обращаться ни к кому.

Давайте, чтобы не бросать лишние слова на ветер, соберемся все вместе и обсудим эту проблему вмести с Ним — с тем человеком, который имеет прямое отношение к возникновению этой проблемы…

Третий.

— Если вы меня убьете, денег-то вы не получите. А в назидание другим — так какой из меня пример? Кто меня знает? Никто… Для вас главное-то — получить деньги. Давайте обсудим — как это сделать лучше…

Четвертый.

— Да, ребята, я понимаю, что вам нужны деньги. Но будет лучше, если я отдам вам сейчас машину, а деньги отдам потом…

Маневр понятен — все стремятся к лучшему. А всегда лучше иметь синицу в руке, чем журавля в небе.

Вспомните этот эпизод своего прошлого и заново переживите его. Но при этом всякий раз, когда вы будете отмечать у себя реакцию на выпады обидчика, резко оттяните и отпустите резинку на запястье. Болезненными ударами резинки вы вытесните болезненные эмоциональные переживания и таким образом снимите поставленные вам когда-то «якоря».

Прокрутите ситуацию еще раз, положив руку на пульс, и вы в этом удостоверитесь. Пульс будет ровным.

Не можешь надеть шкуру львиную — носи лисью.

(Бальтасар Грасиан)

Зная приемы психологического каратэ, легко «переписать» их в модель психологического айкидо.

Важно знать и уметь воздействовать на психокомплексы оппонента, в частности — превосходства, великодушия, мужественности, любопытства, вины, ревности — для решения вашей проблемы силами партнера.

Самые действенные приемы психологического айкидо:

1. Настоять на рукопожатии и тут же поблагодарить собеседника за оказанную в прошлом услугу.

2. Под любым предлогом занять самое удобное место.

3. Комплиментарно отозваться о внешнем виде оппонента.

4. Вспомнить позитивный опыт совместного решения проблем. Подчеркните, что вы — человек слова.

«Помните, мы с вами вместе готовили пресс-конференцию? Все, что от меня тогда зависело — я сделал.»

5. Использовать упоминание об общих знакомых в доброжелательном тоне, отметить их профессионализм, сказать несколько слов об удачном опыте вашего партнерства.

«Да, кстати, на днях мы с Иваном Ивановичем обсуждали новый проект. Он хорошо отзывался о вашем совместном сотрудничестве в прошлом году. Он профессионал, каких теперь мало, и я думаю — у нас с ним получится взаимовыгодное сотрудничество…»

6. Сослаться на значимое одобрительное мнение авторитетных людей о вашем проекте или вашей работе.

Большинство людей ошибочно полагают, что начальство способно по достоинству оценить их труд. Но практика показывает, что случается такое крайне редко. Поэтому есть смысл самому постоянно отмечать вехи собственной работы: я сделал то-то и то-то в намеченные сроки. Отзывы партнеров — положительные. Или — это принесло нашей фирме такую-то финансовую выгоду. Желательно цифры и факты кратко изложить в письменной форме.

7. Навязать модель эксперта, выгодную вам. Поставить оппонента в ситуацию «выбор без выбора».

«Я могу вам дать подробное заключение по этому вопросу. Мне приходилось этим заниматься и раньше, я владею и новой информацией. Мне самому этим заняться или мы с вами поработаем вместе? Окончательное решение принимать вам.»

8. Откровенно признать мелкие недостатки в оформлении рукописи или документа, не ожидая претензий со стороны собеседника. Он может тут же предложить свою помощь или махнуть на них рукой. Воздействуйте на психокомплексы великодушия и превосходства.

«Я допускаю, что тут могут быть некоторые неточности. Но я всегда благодарен вам за подсказки… Вы умеете вычленить главное — а это, пожалуй, самое важное. Я благодарен, что вы готовы уделить мне время. Давайте поступим следующим образом: вы называете все, что вас не устраивает в моей работе — я меняю стиль работы. Любому человеку трудно что-либо предпринимать, не зная точно, что от него требуется.»

9. Сказать в корректной форме о возникшем у вас чувстве дискомфорта, вызванного чрезмерным давлением со стороны оппонента. Заставить его подтвердить это или опровергнуть.

Если начальник говорит, что вы не справляетесь с работой, можете с чувством внутренней уверенности задать ему конрвопрос:

«А кто с этим еще может справиться?»

Стоит всегда помнить, что подчиненный начальнику нужнее, чем начальник — подчиненному.

Если же вы действительно «прокололись», можно использовать такой гамбит:

«Посмотрите — какая у меня должность. Вы же сами мне не даете расти. Согласитесь, что должность и соответствующий оклад напрямую связаны с ответственностью. Если вы с меня спрашиваете много, может, стоит повысить меня в должности? Я постараюсь соответствовать вашим требованиям. Конечно, решать вам… А пока ваши требования выходят за рамки моих обязанностей.»

10. Создать искусственный цейтнот времени.

11. Обратиться к партнеру с несколькими просьбами одновременно, заранее предусмотрев его отказ. А потом обратиться с самой важной для вас просьбой — ему трудно будет отказать несколько раз подряд или попросту надоест придумывать причины для отказа.

12. Отвлечь его внимание от возможных упреков за невыполненные обещания: можно уронить какой-либо предмет или сказать, что вам нужно срочно позвонить по телефону.

А можно сказать и так:

«Я разве называл точные сроки выполнения работы? Тогда почему вы считаете, что я ее не выполнил? Если вы полагаете, что ее нужно ускорить — давайте обсудим этот вариант. Тогда я вынужден буду отложить такие-то и такие-то дела. Что для вас важнее?»

13. Поразить его воображение картинами будущего.

Правило привлекательности идей часто срабатывает, как не только как громоотвод, но и вызывает желание начальника работать с вами дальше. Вы говорите, что сегодняшние промахи это лишь подсказка, за что следует браться на самом деле. Зато теперь перспективы открываются такие, что дух захватывает!

14. Нейтрализовать придирки.

Когда вы чувствуете, что к вам придираются по мелочам, поставьте блокировку, задав простой прямой вопрос:

«А что для вас важнее? Мелочи или серьезный и продуктивный подход к решению проблемы?»

15. Искусственное вовлечение в ситуацию третьего лица.

Когда вы почувствуете слабость своей позиции, используйте приемы блефа. Скажите, что есть еще некто третий, который готов подключиться к работе. И тут же задайте провокационный вопрос:

«А нужен ли нам третий?»

Как видите, способов уйти из-под прессинга и выиграть свою игру довольно много. Главное и самое важное правило — это не выпускать инициативу из своих рук.

Тем, кому по долгу службы приходится разбираться с жалобами, не позавидуешь. Никакая зарплата не способна компенсировать моральные затраты и издержки, которые несет человек, общающийся с жалобщиками. Отмахиваться от них нельзя — это, как правило, приводит к отягощающим последствиям. Особенно, когда жалобщик поднаторел в своем деле. Даже опытные руководители, менеджеры теряют массу времени, дабы утрясти дело. К тому же и не всегда им это удается сделать.

Самый продуктивный путь — это умело использовать психокомплексы жалобщика, особенно такие как жадность, вина, великодушие, страх. И как только вам удастся определить его слабину, можно считать, что вы у цели: дальше уже дело техники — доказать жалобщику, что он сам во всем виноват.

Разберем ситуацию по шагам.

Первое. Как правило, жалобщик в хорошем настроении не приходит. Он раздосадован, может даже разъярен. Он готов рвать и метать. Ваша задача — «выдернуть у него жало». То есть успокоить его, не позволить ему скатиться на ругань. Корректность, корректность и еще раз корректность! Вот ваш девиз. К этому стоит призвать и жалобщика. А при необходимости и обвинить его в некорректном поведении, усомнившись вслух, что он действительно хочет решить спорное дело, а не зашел от нечего делать с кем-нибудь поскандалить.

Второе. Посадите посетителя на высокий стул — этим вы повысите его значимость. Задавайте ему как можно больше вопросов: что? где? как? почему? зачем? На основании его ответов можно будет понять, в чем его слабинка.

Третье. Для того, чтобы продемонстрировать, что вы серьезно относитесь к возникшей проблеме, возьмите ручку и записывайте все его претензии. Для этой цели можно даже использовать специальный бланк — это впечатляет. А для себя отмечайте важную информацию.

На протяжении всей беседы используйте набор речевых стратегий, повторяя «я понимаю вас», «я знаю, что вы чувствуете», «давайте вместе обсудим проблему», «мы пришли с вами к согласию» и тому подобное. Чаще называйте посетителя по имени. Используйте техники скрытого гипноза и техники вызова симпатии.

Ни в коем случае не оправдывайтесь — этим вы нарушите баланс сил не в свою пользу.

Четвертое. Проверьте досконально все факты, изложенные жалобщиком. Не верьте ему на слово — часто те же покупатели многое выдумывают в свою пользу. В неясных случаях просто поблагодарите посетителя за информацию.

Пятое. Обдумайте варианты решения проблемы. Их должно быть несколько. Проанализируйте их эффективность, сильные и слабые стороны.

Шестое. Предусмотрите и обдумайте все прецеденты, которые могут возникнуть после принятия решения. Взвесьте все «за» и «против». Не исключен вариант, что получив желаемое, жалобщик расценит вашу уступку как слабость и «сядет вам на шею»: начнет регулярно вам досаждать своими домогательствами.

Седьмое. Превосходно срабатывает и такая система, как многоэшелонная оборона. Ознакомившись с жалобой, вы передаете ее одному руководителю, потом другому. Они детально разбираются в ситуации, потом докладывают вам. Время идет, страсти утихают. Время работает на вас. А ответственность лежит на других.

Если жалобщик упорствует, можете продемонстрировать ему всю тупиковость возникшей ситуации: «Если вы не пойдете нам навстречу, тогда мы с вами вообще не сможем решить эту проблему».

Восьмое. Имеет смысл предпринять и упреждающие шаги: заранее предупредить посетителя о том, что у него могут возникнуть серьезные проблемы. К примеру, сделав у вас серьезную покупку, клиент получил и пакет инструкций, документов, на которых расписался. Вы можете предъявить ему ряд претензий, дескать, используя компьютерную сеть, он нарушил целый ряд технологических требований. Потому сейчас и возникли проблемы. Можно нажать на комплекс вины жалобщика, но тут желательно не переусердствовать. Лучше вместе с ним найти третьего виновного, например, производителя таких «капризных» машин.

Разговор можно завершить шуткой, свежим анекдотом.

Девятое. Наступает момент, когда можно перевести разговор в неформальное русло: обсудить с ним спортивные события последней недели или позабавиться светскими сплетнями. А потом, например, неожиданно сказать, что вообще не мешало бы сотрудникам его фирмы подучиться работать на новом оборудовании.

Десятое. Мы разобрали, как работать с реальными жалобами. Но бывает и так, что клиент выдумал повод, чтобы попросту расстаться с вами, например, как с поставщиком. Потому и сочинил жалобу. В таком случае бессмысленно проводить с ним столь сложную работу. Это не даст положительного результата. Самое правильное — заявить ему прямо: «Я вижу, вы вообще не хотите иметь с нами дела. Давайте расстанемся». И тут уже есть смысл использовать технику «детектор лжи». Если вы почувствуете, что он крутится, как угорь на сковороде, значит, действительно, клиент для вас потерян.

Рассмотрев схему ведения переговоров, мы остановимся на наиболее часто встречающихся вариантах делового общения:

Брать в долг и не отдавать долги.

Как продавать и как торговаться.

Как устраиваться и как принимать на работу и увольнять.

Если вы достаточно внимательны, то обратили внимание, что мы рассматриваем переговоры с двух сторон. В большинстве книг, посвященных переговорам, чаще обсуждается вариант ведения переговоров только с одной стороны.

Здесь как бы речь идет о весах с двумя чашами

/ чаши позиции приемы, используемые каждой из сторон./

Это и дает эффект объемного видения проблемы и приемов деловых коммуникаций.

Первая.

Мы полагаем, что правильно поняли человека.

Не стоит переоценивать свои способности точного восприятия мысли другого человека. Мы склонны часто додумывать за других. Лучше переспросить, еще раз уточнить, что конкретно имел в виду ваш собеседник.

Вторая.

Мы нечетко формулируем свои мысли.

Свои аргументы следует излагать в четкой, ясной форме. Только в таком случае нас будут понимать правильно.

Третья.

Муссируем банальные темы.

Наши разговоры, увы, часто соскальзывают на банальные темы. Собеседник быстро теряет к ним интерес. Избегайте банальных тем!

Анекдот — «Переговоры».

Илья-Муромец приходит к товарищу, а тот лежит на печке побитый.

— Что случилось? — спрашивает Илья.

— Да в лесу Соловей-Разбойник на меня напал.

— Ну, ладно, собирайся, пойдем на переговоры.

Пришли в лес. Смотрят — сидит Соловей-Разбойник на суку.

— А ну-ка слезай, мразь! — крикнул Илья-Муромец. — Ты знаешь, кто я?

— Знаю. Ты Илья-Муромец.

— А знаешь, кто со мной?

— А это твой друг-дурак.

И — бац! — мужика по голове. Тот упал. Илья-Муромец взвился:

— Да ты знаешь кто я?

— Знаю. Ты русский богатырь. Самый сильный на Руси.

— А это кто?

— А это твой друг-придурок.

И снова вмазал мужику по морде. Илья побагровел весь, свирепо зарычал:

— Да ты знаешь, кто я? Ты понимаешь, с кем ты связался?

— Ты самый сильный богатырь в мире. А это твой друг-дурак.

И опять — тресь! — мужика по башке. Мужик очухался, подползает к Илье, стонет:

— Слушай, Илюша, надоели переговоры. Морда болит — пойдем домой.

Устроиться на престижную, высокооплачиваемую работу без протекции невозможно. Знакомо вам подобное утверждение?

Если и вы придерживаетесь такой точки зрения, то это означает только одно: вам не хватает уверенности в себе. Потому что уверенному человеку никакая протекция не нужна. Для устройства на работу ему достаточно продемонстрировать три свои главные качества, которые и обеспечат ему успех в любом начинании:

Первое: профессионализм.

Второе: общительность, психическую «нормальность».

Третье: лояльность, безусловную преданность фирме, в которой готов работать.

Если и вам удастся это — и у вас все будет в порядке. На работу вас примут точно и без всякой там «мохнатой лапы».

Процедура устройства на работу должна стать для вас праздником.

Помните: стиль творит репутацию.

Ваша одежда должна быть безукоризненной по стилю и качеству и соответствовать вашему положению в фирме, куда вы решили устроиться на работу. Оденьтесь так, чтобы не вызвать с порога раздражение президента фирмы, чтобы понравится сотрудникам фирмы и особенно ее клиентам.

Четко и ясно назовите свое имя и фамилию. В вашем голосе должна прозвучать спокойная уверенность, покажите, что вы гордитесь своей фамилией.

Теперь принято устраиваться на работу, имея при себе резюме. От того, как оно составлено, как оно выглядит — зависит половина вашего успеха. Пусть обложка у него будет яркой, броской, впечатляющей. А содержание — насыщенным самой благоприятной информацией о вас.

Во всем блеске представьте свой профессионализм в деле, которым вы собираетесь заниматься на новом месте. Сделайте акцент на всех своих знаниях и умениях, которые могут быть востребованы на данной фирме. Укажите факультет, на котором учились, курсы совершенствования, представьте все свои дипломы: например, об окончании курсов иностранного языка, компьютерных курсов, бухгалтерских. Если умеете водить автомобиль — обязательно напишите и об этом.

Положительную подкрепляющую роль могут сыграть и рекомендательные характеристики с предыдущих мест работы.

Разумеется, вредных привычек у вас не было, нет и нет к ним предрасположенности.

Ваше увлечение — спорт: это свидетельство вашего здоровья и работоспособности. Так и пишите. А в разговоре можно упомянуть и о каком-нибудь изысканном вашем хобби, например, коллекционировании фарфора 18-го века или путешествиям по африканскому континенту.

Таким образом вам будет легче перейти к важному моменту — к обсуждению денежного оклада. Называйте сумму как можно большую — стеснение тут неуместно. В крайнем случае называйте «вилку»: от и до. Это только повысит ваш рейтинг, покажет, что вы знаете себе цену как высококвалифицированному работнику.

В беседе с нанимателем информацию о себе необходимо подавать развернуто, расшифровывать аббревиатуры, а также быть готовым к разного рода вопросам и упреждать их. Например, если у вас есть малолетний ребенок, сразу же оговорите, что это никак не отразится на вашей работе: в случае его болезни с ним останется няня или бабушка.

Постарайтесь показать, что вы вполне благополучный человек: у вас есть квартира, у вас есть возможность работать дополнительно по вечерам, ездить в командировки, выполнять ответственные поручения. И тут же уточнить: какие могут быть командировки, куда, что представляет собой сверхурочная работа и так далее. Таким образом вы покажете, что вы не простачок, пытающийся любым путем попасть на работу, а человек, знающий себе цену и отвечающий за свои слова.

Не надо дожидаться, пока работодатель спросит вас, почему вы ушли с прежнего места работы. Предупредите его вопрос, сказав, что с первого места работы вы ушли потому, что повысился ваш профессиональный уровень, третье место вас привлекло высокой зарплатой. Но тут же оговоритесь, что во всех случаях вам было жаль покидать коллектив, у вас со всеми сохранились хорошие отношения. На каких-либо примерах покажите, что вы умеете дружить с руководством, способны на преданность делу и фирме.

Сделайте акцент на ваших обширных деловых связях, которые появились благодаря тому, что вы работали в нескольких аналогичных фирмах. Тут же будет уместен и комплимент фирме, где вы собираетесь работать. Это должен быть комплимент знатока своего дела, легко использующего профессиональную терминологию. И тут же поменяйте регистр общения: перейдите на юмор, покажите, что вы не сухарь, не зануда, а простой, нормальный человек.

Приняв человека на работу, вы должны сразу же сказать, что принципы вашей фирмы таковы, что вы оставляете за собой право отказаться от услуг своих сотрудников в любой момент. Поводом к тому может послужить любой промах или нерадивость с их стороны. В самой гуманной стране мира США, как о ней говорят, этот принцип давно апробирован и хорошо срабатывает при всем том, что там как нигде законом защищены права человека.

Самый простой ход: при первом же «проколе» работника взять у него заявление об уходе с работы по собственному желанию и положить его до поры до времени в сейф. Второй промах — и вы сразу же подписываете его заявление.

Когда ситуация требует особой корректности, можно так сказать увольняемому сотруднику: «Да, мы в вас заинтересованы, но к сожалению так сложились дела на фирме, что от нас мало что зависит. Мы вынуждены расстаться с нашими лучшими кадрами. Но мы вам дадим великолепную характеристику. А в дальнейшем, возможно, вас снова примем на работу».

В такой ситуации хорошо работают приемы скрытого гипноза. Ваша речь должна изобиловать оборотами типа «вы, как умный человек…», «поставьте себя на мое место», «вы согласитесь со мной…» и тому подобные.

Нередко, уходя с фирмы обиженными, люди уносят с собой важные документы. Они могут отнести их и в налоговую инспекцию, и конкурентам по бизнесу. Чтобы этого не случилось, опытные руководители, зная свои слабые тылы, всегда подстраховываются. Часто работодатели прибегают и к такому приему: «Я тебя увольняю, но ты всем говори, что уходишь сам. Возможно, в будущем, мы снова тебя возьмем на работу. А сейчас я дам тебе хорошее пособие…»

Иногда процедура увольнения поручается другому человеку. Например, приглашается психолог. И разговор идет в таком русле:

«Вы-то нас вполне устраиваете, мы вас ценим, но по результатам психологического анкетирования — вам бы лучше найти другое место. Это не ваш профиль. На другом месте вы сможете проявить себя лучше, у вас удачнее пойдут дела, вы сможете добиться больших результатов.»

В дореволюционной России, чтобы устроиться в Экспедицию заготовления Государственных бумаг (так назывался тогда Гознак), кандидат должен был представить поручительство двух работников, знавших его лично. Если выяснялось, что новичок не оправдал доверия, то увольняли всех троих.

Ничто не мешает вам использовать такой подход к делу и сегодня.

Если вам по долгу службы приходится заниматься подбором кадров, то есть смысл обратить особое внимание на предрасположенность к тем или иным видам деятельности людей, относящихся к разным психотипам.

Самые хорошие исполнители — психастеники. Они способны работать изо дня в день, не предъявляя повышенных требований к руководству, не требуя повышения по служебной лестнице или же повышения зарплаты. Из них получаются самые лучшие секретарши, охранники.

На более кропотливую, даже скучную работу можно пригласить эпилептоида. Он аккуратен, работоспособен, энергичен.

Если работа требует оригинального подхода к решению проблем — ее можно доверить шизоиду. Но необходимо при этом учесть то обстоятельство, что у шизоидов часто возникают трудности в общении с людьми.

Гипертимы хороши там, где нужно руководить другими людьми, отстаивать интересы фирмы, вести переговоры с серьезными партнерами. Но они склонны рваться к власти.

Истероиды хороши там, где требуется представительность, яркость, броскость, блеск. Работа на публику — это для истероидов.

Опытные кадровики обычно сразу выясняют истинные причины и нюансы обращения клиента в кадровое агентство. Это дает им возможность не терять время и остановить выбор на той кандидатуре, которая точно устроит заказчика. К примеру, если им поступила заявка на секретаршу, они сходу выясняют, действительно ли заказчик нуждается в профессиональном работнике или ему нужна просто для интерьера высокая блондинка с длинными ногами.

А работа с кандидатами на серьезную работу ведется далее в нескольких направлениях.

Перво-наперво критично прочитайте его резюме. Имейте в виду, что на примерно восемьдесят процентов написанного — блеф. Но двадцать могут дать вам предварительно полезную информацию.

Обратите внимание на внешний вид человека, пришедшего устраиваться к вам на работу. Если он пришел в грязных ботинках и помятой сорочке, в дурном настроении, это значит, что и к работе он будет относиться без особого интереса, будет неаккуратен, необходителен с людьми.

У одного французского менеджера спросили, как он работает с кадрами. «Очень просто, — последовал ответ. — Я всегда помню, что из неприятного человека никогда не удаствся сделать симпатичного и доброжелательного. А вот обаятельную девушку мы за две недели превращаем в хорошую продавщицу.»

При личной встрече проверьте внимательность кандидата. Попросите дать точное название вашей фирмы. Если этот человек действительно имеет намерения работать именно у вас, то он не только точно назовет имя вашей фирмы, но и выдаст собранную им предварительно информацию о том, чем занимается ваша фирма и на каком участке он бы хотел работать. Более того, он способен выступить и в роли эксперта. Он может честно сказать, что одно из направлений работы вашей фирмы ему неизвестно и он бы хотел получить информацию лично от вас. Вопросы будет ставить конкретно, формулировать их четко.

А вот от ходоков, которые слоняются в поисках любой работы, обычно проку мало. Они имеют смутное представление о том, чем могут быть полезны именно вашему предприятию, — обычно за день в поисках работы они обходят несколько фирм и даже не удосуживаются запоминать их названия. А некоторые и вовсе не помышляют об устройстве на работу — им этот поход нужен для «галочки», чтобы дома не пилили. Бывает и так.

Обратите внимание, насколько внимательно слушает вас претендент на рабочее место в вашей фирме: делает ли он пометки в блокноте, задает ли уточняющие вопросы по существу.

Чтобы не ошибиться в выборе претендента на хорошее рабочее место, необходимо в совершенстве владеть техникой «детектор лжи». Даже при первом разговоре не нужно бояться задавать человеку провокационные, «скользкие» вопросы, даже повторять их, отслеживая реакцию. Вы можете спросить прямо: почему он ушел с прежнего места работы? почему у него возникали конфликты с сослуживцами? пьет ли он водку? готов ли он пойти с вами в ночной клуб? Можете сказать, что вам известны и тот факт, что на его прежней работе кто-то был нечист на руку.

Спросите сразу, сможет ли он ездить в командировки? Как он относится к разного рода поручениям? Сможет ли работать при необходимости сверхурочно? Есть ли у него связи в деловом мире? Спросите, что для него важнее — неукоснительное соблюдение закона или порядочность людей по отношению друг к другу, законы дружбы?

Задайте вопрос, на какую оплату труда он претендует? И почему? Ежели он сошлется на то, что столько получал на прежнем месте работы или именно столько ему нужно на жизнь, то вам есть о чем задуматься.

А вот если он сделает акцент на своем профессионализме, на оценке того вклада, который он обеспечит вашей фирме, — значит, перед вами достойный кандидат. С ним есть смысл беседовать дальше. Наконец, спросите его, а что для него главное в предполагаемой работе? Можно задать и провокационный вопрос: «А не пожалеешь потом, что устроился именно к нам?»

«Секрет удачного выбора сотрудников прост: надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам хотелось от них», — говорил Ганс Селье.

Проверьте его на сообразительность. К примеру, попросите по ходу дела быстро узнать номер телефона какого-нибудь банка или фирмы. Спросите, знает ли он, как составляются договора? Таким образом вы сразу получите представление о том, насколько этот человек активен, инициативен, сообразителен, способен ли он добывать информацию. И вообще ориентируется ли он в информационном поле — ведь почти все необходимое для работы давно есть в специальных справочниках и книгах.

Опытные руководители часто прибегают к блефу, заявляя претенденту, что все о нем знают. И таким образом вызывают его на откровенность. Если же он защищается, из этого тоже можно сделать соответствующие выводы.

Но даже в том случае, когда вас все устраивает, когда вы остановите свой выбор именно на этом кандидате, все равно возьмите его на работу с испытательным сроком. Подстраховка никогда вам не помешает, а при необходимости и поможет. Наивно полагать, что в форсмажорных обстоятельствах этот человек не проявит себя с неожиданной стороны.

Есть люди, которые вечно в долгах, как шелках. А есть и такие, которые никогда не берут в долг денег — они потеряют здоровье и даже хороший бизнес, но не попросят о помощи из гордости или из-за чрезмерной застенчивости.

Надо признать, что и то и другое — плохо. К решению проблем нужно подходить разумно, руководствуясь здравым смыслом, а не догмами или закоренелыми привычками.

Чтобы взять деньги в долг у какого-либо человека, необходимо заранее собрать о нем информацию: дает он в долг или нет. Есть люди, у которых принцип: никогда не давать в долг. К таким, разумеется, обращаться бесполезно. Но есть и другие, которые готовы отдать последнее, чтобы не прослыть бессердечными или жадными. На них и можно рассчитывать. Если говорить о психотипах, то это психастеники и шизоиды. У эпилептоидов зимой снега не выпросишь. Истерики тоже предпочитают уклоняться от такого рода помощи.

Обращаться к потенциальному кредитору желательно в период, когда у него хорошее настроение, когда он благожелательно настроен к миру. Используя техники вызывания симпатии, вы легко войдете с ним в контакт.

А дальше можно начать «прорабатывать» его психокомплексы. Сделав ставку на такую человеческую слабость, как жадность, вы можете пообещать кредитору некий процент с прибыли или процент с суммы кредита.

Сделав акцент на великодушии, вы тоже можете добиться результата, сказав, что нужно быть добрым, щедрым. Таких жизнь награждает сторицей.

Мощное средство — воздействие на комплекс вины. Если вы ему скажете: «Я же тебе помог в трудную минуту — теперь ты выручи меня», то вряд ли оставите его равнодушным к вашей проблеме.

Иных пробивает и жалость, когда они слышат что-либо в таком роде: «Я сейчас в таком положении нахожусь, что хоть в петлю лезь. Помоги! Только ты можешь мне помочь. Как знать, как сложится жизнь — может, и я тебе когда-нибудь подставлю плечо».

Возьмите за правило просить денег больше, чем вам нужно на самом деле. Если вам нужно пять тысяч долларов, просите десять. Потом скажите «ладно, дай хотя бы семь». И уже в самом конце разговора якобы обреченно согласитесь на пять, не забыв его поблагодарить и за это.

Часто помогает получить необходимую сумму денег и блеф. Вы, к примеру, говорите, что ваши друзья помогли вам, собрали двадцать пять тысяч долларов. Не хватает еще трех. И те же друзья выручили бы вас, но к сожалению сейчас они за рубежом. А время не терпит — цейтнот! Люди ловятся на это, полагая, что если вам дали двадцать пять, то три тысячи грешно вам не дать — вы человек надежный, вызывающий доверие, и сможете вернуть долг.

Многие используют прием «заезженной пластинки». Попросили раз — им отказали, обращаются во второй раз, в третий, пока не добьются цели.

Брать деньги в долг можно для разных целей. Но следует иметь в виду, что у нас чаще дают в долг, когда слышат, что деньги нужны на лечение, на еду ребенку, на похороны и тому подобное. В развитие бизнеса готовы вложить деньги только при определенных гарантиях. В любом конкретном случае опять же имеет смысл руководствоваться отношением людей с разными психотипами к различным жизненным проблемам.

А вот если вы решились выступить в роли кредитора, то возьмите себе за правило руководствоваться следующими принципами.

Первое.

Прежде, чем одолжить кому-то денег, сразу поставьте на них крест. Решите для себя, что вы не в долг даете, а дарите деньги. Так вам будет спокойнее спать ночам. Если вы согласны на такой вариант — смело отдавайте свои деньги в чужие руки!

Второе. Если уж вы даете деньги в долг, то требуйте каких-либо серьезных гарантий. И пусть это будет не расписка, не устное обещание. Лучше возьмите у должника какую-нибудь ценную вещь в качестве залога.

Третье. Если вы хотите потерять друга — дайте ему денег в долг.

Иногда деньги слишком дорого стоят.

(Эмерсон)

Кризис, дефолт и прочие иностранные слова, звучащие почти нецензурно, на деле обозначают лишь одно: долги, долги, долги…

Жизнь наша стала абсолютно непрогнозируемой. Потому именно проблемы с долгами вышли на первый план. Если посмотреть пристрастно, то картина открывается умопомрачительная: все должны всем. В общем, на счетчик попали все. И таблетка от этой общей головной боли разве что свежий анекдот.

Приходят бандиты к очередной жертве кризиса, говорят:

— Ты должен нам 50 тысяч долларов. Когда отдашь?

— Сейчас денег нет. Приходите через неделю, но я смогу отдать только 40 тысяч.

Приходят через неделю:

— Давай деньги.

· Я каюсь. Я вас подвел. Денег еще нет. Через неделю точно смогу отдать, но только 30 тысяч.

Снова приходят через неделю:

— Давай деньги.

— Денег нет.

— Ты что, жизнью не дорожишь?

— А чего вы взъелись? Я же вам понемногу отдаю. Уже должен только 30 тысяч…

На самом деле, если есть проблема, то есть и несколько вариантов ее решения.

Можно, конечно, прямо объявить кредитору, что денег нет, и рассчитывать ему не на что: никогда он их не получит. Но тогда вам не сносить головы. Так поступило наше прежнее правительство — и где оно? Где обещанные нам новые кредиты? В общем, это путь для камикадзе. Если вы к ним не принадлежите, то есть смысл взять на вооружение некоторые приемы, позволяющие сохранить и голову, и деньги, и нормальные отношения с кредитором.

Первое.

Золотое правило: никогда не скрывайтесь от кредитора. Наоборот, как можно чаще с ним встречайтесь, постоянно с ним общайтесь, советуйтесь.

Например, он спрашивает: «Когда отдашь деньги?» Говорите честно: «Не знаю». И тут же раскаиваетесь: «Да, я понимаю, я тебя подвел. Я не прав. Но так сложилась ситуация — я ее сейчас не контролирую.» Не бойтесь принять на себя ответственность: это ваша козырная карта.

Второе.

Красочно рассказывайте о своих перспективах: вы работаете, готовите новые проекты, вы даже готовы предложить ему сотрудничество. Советуйтесь с ним, как лучше поставить дело.

Ваш спасательный круг в такой ситуации: демонстрация чувства вины. Говорите чаще: «Ты же видишь, я никуда не прячусь. Я никуда не денусь. Я регулярно к тебе прихожу. Но сам видишь, денег пока нет».

Кредитору волей-неволей приходится ждать. Деньги для него важнее вашей горемычной головы.

Куда чаще возникают ситуации, когда жертва сама осознанно провоцирует нападение. Это жестокий, но тоже способ избавиться от долга. При этом произносится следующее: «Вы же здоровьем с меня получили. Спустите долг».

Третье.

Как бы устрашающе не выглядели кредиторы, какие бы угрозы они на вас не высыпали, главное — не поддаваться панике.

Они тоже люди, и человеческое великодушие им не чуждо. Они даже не прочь этим щегольнуть, и в душе этим кичатся. Поэтому некоторые смело плетут своим кредиторам такое: «Все оказались сволочами. Пока у меня были деньги, все были друзьями. А теперь только и знают, что брать меня за горло. Всем срочно потребовались деньги. Ты один нормальный парень, который меня не трясет, как грушу. Ты вошел в положение. Ты и есть мой настоящий друг».

А потом жертва наезда доверительно просит совета: «Я еще двоим должен. Научи меня, как сделать так, чтобы ситуацию спустить на тормозах». И кредитор дает какой-нибудь дельный совет. Он приходит к другому кредитору с аналогичной просьбой, к третьему. Все учат. Он же пользуется чужим умом.

Четвертое.

Не бояться попросить в долг еще денег.

Некоторым ушлым должникам удается не только долгое время тянуть волынку, но и время от времени у того же кредитора снова брать в долг. Такой должник, войдя в доверие, благодарно говорит: «Все это здорово, ты постоянно даешь мне дельные советы. И я думаю, что скоро, очень скоро у меня появятся большие деньги. Но сегодня я совсем на мели. Может, ты мне одолжишь еще хоть 200 долларов? А то ребенку даже хлеба не на что купить». И ему снова дают в долг. Он ведь никуда не прячется! Нормальный, честный, надежный парень. Кто знает, как еще жизнь повернется?

Искусство барыжного дела превыше всех искусств в России. Но для этого нужны барыжные души.

(Ректор коммерческого колледжа)

Люди по-разному расстаются с деньгами.

Какого бы превосходного качества ни был ваш товар, каким бы страстным ни было ваше желание его продать, вы не достигнете успеха, если простодушно решите, что этот товар можно продавать всем подряд.

Есть так называемые ходоки. Они толпами бродят по разным магазинам, долго присматриваются к товарам, прицениваются, но в результате все равно ничего не покупают. На них и время тратить бесполезно. Как правило, это относится к психастеникам, шизоидам.

Есть и категория покупателей — так называемые энергичные. Они приходят за конкретным товаром — больше ничего им не нужно. Такой покупатель будет требовать, например, зимние ботинки Salamander 43-го размера темно-зеленого цвета — и никакой замены не потерпит. Это — истероиды, гипертимы, эпилептоиды.

Но есть и третья — самая перспективная категория потенциальных покупателей — так называемые сомневающиеся. Вот именно с ними и следует работать.

В Европе распространено такое явление как шоппинг. У нас это называется проще и яснее — вещетерапия. Этот феномен культового сознания особенно хорошо знаком женщинам. Две подруги или несколько знакомых между собой женщин собираются вместе, весь день ходят по магазинам, покупают все, что им глянется, заходят в кафе — поболтать, поесть, посплетничать. Покупки улучшают им настроение, поднимают жизненный тонус, все неприятности отходят на третий план. Как правило, они не придают значения цене, для них важно, чтобы вещь понравилась.

Большинство мужчин хождения по магазинам не переносят — у них наоборот резко падает настроение, они становятся раздражительными и подчас даже грубыми. Исключение составляют эпилептоиды — им это занятие по душе. Они лучше всех умеют торговаться, сбивать цену и получают от этого только им доступное наслаждение.

Житейские наблюдения, уже ставшие анекдотом, показывают: если мужчина идет в магазин за ботинками, то возвращается:

а) с ботинками

б) без ботинок — не подошел размер.

Если женщина идет в магазин за пылесосом, то возвращается с новыми туфлями, с новой блузкой, с новой юбкой, с новым феном, с тюбиком губной помады, а на пылесос не хватило денег.

Но с кем бы из вышеперечисленных граждан не приходилось иметь дело продавцу, неписаный закон для него один: он должен всегда выступать в роли этакого Деда Мороза — доброго, оптимистичного, терпеливого, необидчивого. Именно такое внутреннее состояние скорее позволит ему добиться успеха. Остальное — дело техники.

Существует несколько эффективных приемов, которые позволяют продать товар покупателю. Ваша задача — выбрать в каждом конкретном случае те, которые окажутся наиболее действенными. Умело используя невербальные средства воздействия на потенциального покупателя, вы в конце концов осчастливите его покупкой.

Тактика продаж сводится к следующему: умело перемежая нижеперечисленные приемы с подачей конкретной информации о товаре, вы неизменно добьетесь успеха — покупатель возьмет ваш товар.

Прием первый: «Это последний экземпляр».

Потенциальный покупатель берет с лотка книгу, листает и в нерешительности кладет ее на место. Но не отходит от лотка, переминается с ноги на ногу. Опытный продавец тут же приходит на помощь:

«Это последний экземпляр. Уже все расхватали сегодня, а завоза больше не будет. Решайтесь! Ведь жалеть будете, если упустите.»

Суть приема — создать искусственный ажиотаж, цейтнот времени.

Прием второй: «У нас самые низкие цены».

Покупательница с детьми покупает два килограмма муки. Продавец советует ей:

«У нас самые низкие цены во всем районе. Люди берут мешками. Мука — не колбаса, не испортится. А цены, сами видите, растут изо дня в день: зерно за границей покупают. Кто знает, что завтра будет?»

Суть приема — подвигнуть экономного покупателя к более масштабному приобретению.

Прием третий: «Эту вещь уже отложили. Но у вас есть шанс».

Покупатель остановил свой выбор на понравившемся ему костюме.

Но по всему видно, что окончательно еще не решил — сделать покупку сейчас или зайти на днях. Продавец ему возможность окончательно определиться и сделать покупку обязательно сегодня:

«Эту вещь уже отложили. Но если ее не заберут через полчаса — вы сможете ее приобрести. А пока можете ее получше рассмотреть. Если вы счастливчик — она достанется вам.»

Суть приема — создать цейтнот времени, а также создать у покупателя впечатление, что он удачливый человек и сделал хороший выбор, коль скоро кто-то тоже решил эту вещь приобрести.

Прием четвертый: «Пусть товар побудет у вас до завтра».

Покупатель не решается приобрести понравившийся ему кухонный комбайн. Продавец якобы идет на уступку:

«Пусть товар побудет у вас до завтра. Если решите купить — оставите, нет — вернете.»

Суть приема — за это время покупатель привыкает к вещи и уже не может с ней расстаться.

Прием пятый: «Цены будут расти».

Покупатель приобретает две пачки импортных сигарет. Продавец доверительно советует:

«Берите блок — на этой неделе цены на сигареты вырастут вдвое. Слышали — уже увеличили таможенный сбор. Может и вовсе именно эти сигареты завозить перестанут.»

Суть приема — подвигнуть покупателя купить товара больше из экономических соображений.

Прием шестой: «Я сам купил себе эту вещь».

Покупатель берет с лотка видеокассету, читает аннотацию и кладет ее на место. Продавец берет инициативу в свои руки:

«Я сам купил себе эту вещь. Фильм потрясающий — смотрел его уже пять раз! И сын себе сделал копию».

Суть приема — аналогия: коль скоро сам продавец приобрел эту вещь, а он человек разбирающийся в видеозаписях, значит, она стоящая.

Прием седьмой: «Это вещь эксклюзивная».

Покупательница рассматривает в художественном салоне понравшиеся ей серьги с топазом. Продавец сообщает:

«Это вещь эксклюзивная. Нам этот мастер редко приносит свои изделия. И делает он их в единственном экземпляре. Такие серьги вы ни у кого больше не увидите.»

Суть приема — эксклюзивность: у покупателя создается впечатление собственной исключительности.

Прием восьмой: «Мы даем гарантию».

Покупатель присматривается к новинкам в обувном магазине. Продавец с достоинством сообщает:

«На весь товар мы даем гарантию. В случае непригодности вы сможете вернуть его в любой момент в течение двух месяцев.»

Суть приема — дать человеку возможность перестраховаться.

Прием девятый: «Эта вещь лучше».

Покупатель не может определиться с выбором стиральной машины. Продавец приходит на помощь:

«Эта машина самая совершенная по количеству выполняемых функций, но она и самая дорогая. Эта дешевая, но уже технически устарела. А вот эта, пожалуй, подойдет вам лучше всего: и качество отличное, и цена приемлемая.»

Суть приема — сравнение: выставляя какой-то товар в выгодном свете, продавец настраивает покупателя на его приобретение.

Прием десятый: «У нас сейчас скидки на товары».

Продавец всегда выигрывает, когда сообщает покупателю:

«У нас сейчас праздничные скидки на товары. Через три дня цены вновь станут высокими, как прежде.»

Суть приема — подвигнуть покупателя приобрести товар, не отходя от прилавка, пока есть возможность сэкономить деньги.

Прием одиннадцатый: «Эти вещи ценят профессионалы».

Покупательница заходит в дорогой бутик, перебирает ценники на шубах. Продавец тут же сообщает ей:

«В нашем бутике одеваются даже жены дипломатов. А как вы понимаете — у них есть не только вкус, но и широкая возможность выбора. Но именно у нас есть такие вещи, которые трудно найти в магазинах Европы.»

Суть приема — ссылка на авторитет известных личностей всегда положительно влияет на выбор покупателя.

Прием двенадцатый: «Эта вещь вам идет».

Покупательница перебирает в нерешительности свитера разных цветов. Продавец предлагает примерить зеленый:

«Этот цвет вам к лицу. И вообще свитера такого фасона вам идут — они подчеркивают самые выигрышные стороны вашей фигуры. Впервые вижу, чтобы эта вещь так смотрелась на фигуре! Вы будете пользоваться успехом у мужчин, а женщины с ума сойдут от зависти!»

Суть приема — комплиментарность: ни один покупатель не устоит перед соблазном покорить своим внешним видом окружающих.

Прием тринадцатый: «Эта вещь многим не по карману».

Покупатель берет в руки дорогие часы. А продавец говорит:

«Да, эта вещь многим не по карману. Но вы человек респектабельный, она только подчеркнет ваш имидж состоятельного делового человека. На эти часы многие зарились, но куда им!»

Суть приема — дать человеку почувствовать свою исключительность, респектабельность в случае приобретения этой вещи.

Прием четырнадцатый: «Посмотрите товар в действии».

Покупатель силится выбрать хороший компьютер. Продавец предлагает:

«Посмотрите, как работает вот эта новинка».

Суть приема — показывая товар в действии, продавец активно влияет на выбор покупателя и побуждает его приобрести товар.

Прием пятнадцатый: «Вспомните свое детство».

Покупательница никак не может определиться — купить ли ей столь дорогую посуду как «Цептер» или обойтись чем-либо попроще. Продавец, исчерпав все аргументы, наконец, говорит ей:

«Еда, приготовленная в этой посуде, по вкусу напоминает приготовленную в русской печи. Вспомните свое детство — вы же наверняка бывали в деревне!»

Суть приема — вызвать у клиента приятные эмоциональные переживания и желание испытать их вновь.

А напоследок — анекдот.

Выходит менеджер в торговый зал и видит, как новый продавец обхаживает покупателя:

— Это здорово, что вы купили удочки. Но чтобы поймать рыбу, нужно купить еще блесну, крючки и наживку.

Тот купил.

— Я вас поздравляю с удачной покупкой. Да, а в чем вы будете варить рыбу? Главное в рыбалке — это уха. У нас есть хорошой примус и крепкий котелок.

Тот купил.

— Я вас поздравляю с покупкой. Но на середине озера рыба ловится крупнее. У нас есть удобная резиновая лодка.

Тот купил.

— А на чем вы повезете лодку до озера? Пожалуй, этот джип вам подошел бы лучше всего.

Тот купил и уехал, довольный собой.

Менеджер поздравляет продавца:

— Ну, ты молодец — начал с удочки, а закончил джипом!

— С какой удочки? Он пришел за тампаксами для жены. А я говорю: «Раз дома ловить нечего — съездил бы на рыбалку!»

В искусстве торговли от продавца зависит многое. Но все равно главным действующим лицом остается покупатель. Как он повернет дело, так оно и состряпается. И те, кто любит и умеет торговаться, это хорошо знают.

Главное, что следует уяснить с самого начала и запомнить на всю оставшуюся жизнь, это то, что когда вы покупаете товар — вы продаете свои деньги. У вас покупают ваши деньги за товар.

Умелые продавцы заставляют покупателя высоко оценить свой товар. Ваша задача максимально сбить цену и получить товар на выгодных для вас условиях.

Продавцы такие же люди, как и мы с вами, и сделаны из того же теста. Только и того, что они держатся поувереннее: на этом собаку съели. А слабости у них те же, что и у всех. И грех этим не воспользоваться.

Превосходство, великодушие, жадность — все эти кнопки срабатывают, если умело на них надавить. Великодушные легко ловятся на лесть. Жадному можно сказать: «Ну что ты, как крохобор, мелочишься!» Короче, любой замок можно открыть простой отмычкой.

А чтобы уверенно чувствовать себя в роли покупателя и не кусать локти после невыгодной сделки, следует усвоить шесть основных правил работы с продавцами.

Первое.

Когда приходишь за товаром, надо уже знать ему цену. То есть собрать всю необходимую информацию о товаре, иначе все равно вас облапошат. Чего уж там — часто наш человек бывает задним умом крепок. Купит какую-нибудь вещь, похвастается друзьям, а потом за голову хватается: оказывается, что вещь эта таких денег не стоит, и в магазине за углом продается в три раза дешевле.

Второе.

Ни при каких обстоятельствах не проявляйте заинтересованность в товаре. Только смотрите, оценивайте качество. Не лишне при этом продемонстрировать свой профессионализм: вы владеете информацией об этом товаре, вы знаете, что вы покупаете. Для вас это не кот в мешке.

Третье.

Если вы действительно собираетесь купить дорогую, качественную вещь, постарайтесь иметь дело не с рядовым продавцом, а с хозяином фирмы. Контакт с хозяином всегда выигрышнее контакта с продавцом. Держитесь вежливо, солидно. Несколько скрытых и прямых комплиментов улучшат атмосферу общения. А известный прием «родственные души» даст вам возможность добиться своего.

Четвертое.

Итак, вам объявляют цену. Сразу же без всяких колебаний сбивайте ее в два-три раза. И внимательно отслеживайте реакцию продавца. Если он заинтересован в продаже своего товара — он обязательно выкажет свою заинтересованность. И тогда у вас появляются все шансы настоять на своем. Если же нет — то ваши шансы резко падают или и вовсе сводятся к нулю.

Для вас гораздо выгоднее ситуация, когда продавец заинтересован в продаже товара. Тогда он обязательно хоть немного снизит цену. Тут вам и карты в руки: вы должны войти в роль эксперта. Указывайте на какие-то недостатки, придирайтесь к качеству предлагаемого товара, говорите, наконец, что в другом месте видели дешевле.

В беседе с продавцом желательно использовать приемы скрытого гипноза. Просто магически действуют фразы, типа «Ты как умный человек понимаешь, что…», «В глубине души ты согласен со мной… «и многозначительное «Это жизнь. А в жизни так и бывает всегда…»

Можно сказать якобы по-дружески «Не будь крохобором» или «Ты пойдешь мне навстречу сейчас, а судьба отблагодарит тебя сторицей».

Еще один способ сбросить цену — купить что-либо оптом. Сразу объявлять об этом не стоит. Потяните время. Возьмите в руки одну вещь, рассмотрите ее внимательно. отложите и возьмите вторую, третью. Сделайте вид, что выбираете. А потом внезапно огорошьте продавца: «Возьму все, оптом. Но вы должны сбросить цену.»

Пятое.

Эффективный способ значительно сбросить цену — демонстрация ухода. Но эта сцена должна быть мастерски сыграна. Вы говорите: «Нет, нет, нет — так дело не пойдет!» Разворачиваетесь и уходите. Но уж если вышли из комнаты, то уже возвращаться нельзя. По меньшей мере в этот день. Провокация с вашей стороны не столь очевидна, чтобы ее было легко разгадать: уходя, вы конечно же рассчитываете на то, чтобы вас вернули. Если вернут — пойдут на ваши условия. А когда приобретете товар, нужно удивленно спросить: «А где же подарок? Смотрите, я столько покупок сделал!»

Шестое.

Последний ход рискованный, но самый выигрышный. Например, товар стоит 1200 долларов. Торг закончен. Вы достаете кошелек, считаете деньги и вдруг говорите: «Знаешь, мужик, а у меня всего тысяча… По рукам?»

На свете мало супружеских пар лишь потому, что девицы тратят время на расставление сетей вместо того, чтобы строить клетки.

(Джонатан Свифт)

Холостяк — это мужчина, которому удалось не найти жены.

(Д'Экзиль Прево)

Там, где любовь — нет места благоразумию… Не так ли?

И все же…

Есть немало верных способов влюбить в себя, кого душе угодно. Как, впрочем, спрогнозировать и собственную влюбленность…

Но для начала надо честно ответить себе: вы согласны, чтобы вами манипулировали, или же предпочитаете сами быть фаворитом любовных побед?

Внутренняя честность — первое условие успеха.

Второе — осознание цели.

В самом начале женщинам так и хочется дать совет: «Милые дамы! Не теряйте головы из-за мужчин — пожалейте хотя бы прическу!»

Да, любая женщина всегда хочет повелевать мужчиной, но не всегда может и умеет. Гораздо чаще она становится заложницей собственной привязанности. И расплачивается за это потерей здоровья, самоуважения, престижа, денег, наконец, попросту потерей собственного «я». А сколько суицидов происходит на любовной почве!

А ведь это так просто — подобрать ключ к любому мужчине!

Стань героиней его фантазий — и попадешь в «яблочко»!

Влюбленность, любовь — чувства иррациональные, их истоки скрыты в подсознании человека, где постоянно прокручиваются своеобразные фильмы обо всех его эротических желаниях. Причем, сценарии их написаны еще в детстве — на основе прочитанных книг, фильмов, которые «детям до шестнадцати», интригующих рассказов бывалых друзей. И стоит наяву появиться человеку, похожему на героя вашего «фильма» — и вы сходу влюбляетесь. С первого взгляда!

Помните, пушкинское: «Не женщины любви нас учат, а первый пакостный роман…»? То-то и оно.

Впрочем, тут уместно вспомнить и прецедент с Татьяной Лариной, которой «…рано нравились романы; Они ей заменяли все; Она влюблялася в обманы и Ричардсона и Руссо…» А дальше — помните? Она пишет Онегину: «Ты в сновиденьях мне являлся; Незримый, ты мне был уж мил…»

И главное: «Ты чуть вошел, я вмиг узнала!»

Так Онегин, не прилагая никаких усилий, волею случая стал «героем ее романа».

Поэтому, если вы хотите влюбить кого-либо влюбить в себя — прежде узнайте, какой «фильм» крутит подсознание вашего избранника и станьте героиней его фантазий. И тогда он влюбится в вас без всяких видимых причин.

По словам мужчины можно легко понять, о чем он умалчивает, а по тому, о чем умалчивает — догадаться, чего он хочет. Поэтому прежде всего надо научиться быть хорошей слушательницей.

Избавьтесь от самой вредной женской привычки — болтливости. В конце концов, людей не столько беспокоит, как много вы знаете и что вы умеете делать, сколько то, что вы проявляете интерес именно к ним.

А на какие «психологические крючки» с удовольствием попадаются женщины?

Как правило, ни одна из них даже самой себе не признается, кого она любит больше: своего избранника, свою любовь к нему или себя в роли влюбленной особы.

Современные донжуаны, казановы и распутины это прекрасно знают, поэтому без лишних колебаний сразу входят в роль героя, барина, покровителя, босса — таких любят все дамы. В цене сейчас уверенность, сила и решительность.

Вот рассказ из первых уст такого опытного, а потому и удачливого обольстителя:

— Все — дело техники. Большинство женщин неосознанно ищут в мужчине либо мужа, либо защитника и покровителя. Наконец, рокового любовника, способного увести ее из мира повседневной обыденности. Зависит это от того — замужем она или нет.

Поэтому, знакомясь с очередной приглянувшейся мне дамой, я сразу начинаю обращаться с ней как с ребенком, разыгрывая при этом роль солидного, сильного мужчины, способного стать ее покровителем.

Попросту я вхожу в роль Микки Рурка из фильма «Дикая орхидея». Скользящий взгляд, спокойная улыбка, уверенный голос… Все так просто!

Надо только постоянно следить за изменениями в поведении своей подруги. Неотрывный взгляд, расширенные зрачки — все это говорит о неподдельном интересе к твоей персоне.

Мой любимый прием — это «отзеркаливание».

Отзеркаливать — значит принимать позу женщины, использовать те же жесты и ритм движений, употреблять похожие речевые обороты. Так создается «поле комфорта». Секрет в том, что через несколько минут такого общения она «проваливается» в переживания легкости и естественности, как будто знакома с тобой много лет. Вскоре она начинает отзеркаливать тебя. Это говорит о том, что она уже «идет» за тобой и пора вести ее в нужном направлении…

Тут уже можно использовать психологические приемы, направленные на усиление ее эротических переживаний.

Главное — представлять, как твое желание передается партнерше.

Я мысленно глажу ее, обнимаю, целую. Я мысленно вызываю у себя яркую эротическую картинку и это внутреннее состояние передаю ей. Я весь — сплошное желание. Словом, внушаю, что близость неизбежна. Но никогда при этом не говорю о своем прошлом сексуальном опыте — это не прощается.

Существуют приемы потоньше: использование парадоксального поведения.

Допустим, я играю роль крутого парня и тут же читаю ей сентиментальные стихи. Она никак не возьмет в толк, кто же я на самом деле — бандит или поэт. Вот тебе и интерес! Иногда и видоизменяю технику: приглашаю даму на танец, несу всякие романтические бредни, а потом с серьезным видом цитирую философскую прозу Борхеса. А в это время моя рука забирается ей под юбку…

Знакомо это вам, милые дамы?

Часто срабатывает и такой мужской прием: продемонстрировав на отношениях с другими свою силу и уверенность, мужчина вдруг доверительно начинает рассказывать вам о том, что в детстве он был слаб и беззащитен, его часто обижали, жил он трудно и бедно.

Особенно эффектно это выглядит тогда, когда он шикарно одет и сидит либо у себя в офисе, либо в роскошно обставленной квартире, либо в престижном автомобиле.

Если у него есть семья, он отметит лишь положительные моменты: семья хорошая, ребенок талантливый, небрежно заметив при этом, что все-таки ему скучновато.

Эта «наживка» обычно проглатывается женщинами моментально.

А потом обычно идут в ход шуточные тесты на сексуальность или рассказ о том, как по жестам, одежде или манере курить можно получить информацию о темпераменте собеседницы.

Ну, а далее — по обозначенному кругу…

Впрочем, каждая женщина может вести аналогичную игру. Главное при этом — не терять чувства юмора!

Разные психотипы требуют разного подхода. Для шизоида в любви главное свобода, независимость, ему легче расстаться с объектом обожания нежели пойти с ним на чрезмерное сближение. Истероиды мнят себя идолом на постаменте, оттого требуют постоянного восхищения и внимания, их яростная любовь мгновенно может обернуться такой же яростной ненавистью. Психастеники нуждаются в полном растворении в любимом человеке, для них расставание — подлинная трагедия.

Все это следует учитывать, когда вам вздумается поставить человека в эротическую зависимость.

Приемы эротического манипулирования позволяют достичь успеха за короткий промежуток времени. В основе их — неудовлетворенные сексуальные потребности. Но если у какого-то человека они отсутствуют, то и работать фактически не с чем. Однако это редкое явление.

Для снятия эмоциональных барьеров нужно умело вызвать у собеседника приятные воспоминания из прошлого, вывести его на эмоционально значимые темы. Погружение в прошлый эротический опыт дает прекрасную возможность «якорения» новых переживаний.

Например, вы заводите разговор о первой любви или о том, как приятно отдыхать на море. А у кого на отдыхе не случалось романов! И разговор постепенно соскальзывает на воспоминания о романтическом приключении. Вспоминая, ваш партнер снова погружается в состояние переживания любви. В момент наивысшего накала эмоций вы легко и естественно прикасаетесь к его руке (ставите «якорь»). С этого момента любое ваше прикосновение будет ассоциироваться с приятными эмоциями и ощущениями, и вы будете таким же желанным, обещающим блаженство, как тот прежний любовник, сумевший вызвать столь яркие переживания.

Эротическое манипулирование подразумевает и частую смену ролей.

Одна из наших выпускниц, которой теперь блестяще удается одновременно вертеть четырьмя состоятельными мужчинами, рассказывала:

— Чтобы держать каждого из них на коротком поводке, я играю четыре роли.

Мужчину скучающего, ищущего в жизни новых ощущений, я привлекаю ролью журналистки. Я выступаю перед ним как женщина с отменным чувством юмора, с оптимистичным взглядом на жизнь, общительная, независимая, любознательная, смело экспериментирующая в сексе, предпочитающая спортивный стиль одежды.

Мужчину, который ведет активную деловую жизнь, полную стрессов, я беру ролью психолога. С ним я становлюсь немногословной, серьезной, мягкой, понимающей, умеющей в любой жизненной коллизии найти что-нибудь поднимающее дух. Я стараюсь создать располагающую к откровению обстановку, о сексе говорю как о некой восточной экзотике. Стиль одежды выбираю классический: надеваю длинную юбку, блузку из мягкой и дорогой ткани, золотые украшения, туфли на высоком каблуке.

Перед преуспевающим мужчиной с большими амбициями я выступаю в роли деловой женщины. Соответственно выбираю деловой стиль одежды, сдержанный макияж. Демонстрирую ему высокую жизненную активность, прагматический взгляд на жизнь, самостоятельность, уверенность в себе.

Четвертый мой поклонник просто создан для спокойных семейных отношений. С ним я превращаюсь в ребенка. На мне обычно броская молодежная одежда, множество ярких аксессуаров. Я полна романтизма, наивности. Вся моя надежда — на поддержку сильного мужчины: спасителя, покровителя. Я смотрю на него восхищенными глазами, слушаю, глядя в рот.

Я считаю, что каждая женщина должна уметь быть разной, интересной, влекущей…

Безусловно, кому-то это может показаться непривычным — «алгеброй гармонию поверять».

Да, порой за искусственно вызванную любовь приходится расплачиваться ревностью, агрессией, жестким контролем человека, которого поставили в эротическую зависимость.

Но как часто охота оказывается пуще неволи!

Любовь, как землетрясение, на которое можно списать все, что угодно. В том числе и все человеческие пороки.

(Командир подразделения МЧС)

…Истерика началась внезапно, как апрельская гроза. Наташа, не стесняясь в выражениях, крыла какого-то Алексея — резко, зло. Но по всему чувствовалось, что это не впервые. Потом привычно достала из сумочки заветный тазепам, запила водой, успокоилась. И будто потухла. Без косметики на лице она казалась гораздо старше своих тридцати, выглядела усталой и потрепанной жизнью теткой. В зеркало она даже не взглянула, только слегка припудрила нос и щеки, отчего стала еще бледнее.

— Господи, во что же я превратилась за этот год! Проходимец! Сволочь! И откуда он только взялся на мою голову? Всю жизнь мне исковеркал. Одни ошметки остались. А ему что — прошелся по мне, как по асфальту и даже ноги не замочил.

Наташа, не замечая, стряхнула пепел с сигареты прямо на пол. Замолчала. И вдруг оживилась:

— А как прекрасно все начиналось! Болгария… Море… Рестораны… Цветы… Разговоры до утра… Это был праздник! Сказка! Или наваждение? Муж за десять лет не стал мне таким родным, как Алексей за десять дней. В Москве все изменилось. Короткие встречи, отговорки, обещания… Мол, обязательно встретимся, но сейчас много работы, очень занят. Я обижалась, плакала, злилась, с ума сходила от ревности. Мне стало казаться, что он специально что-то проделывает со мной: он еженощно приходил в мой сон и управлял мною, как марионеткой. И я как с катушек сорвалась: стала преследовать его на работе, звонила домой, угрожала. Кончилось тем, что он сказал: «Все! Хватит с меня! Твое место в психушке». И тогда я наглоталась снотворного… Лучше бы я подохла! Жизни-то все равно нет. Я все потеряла — и мужа, и работу, и здоровье. Да только куда деваться? Живу, как на электрическом стуле. Умом понимаю, что ждать нечего. Но сердцу ведь не прикажешь… Все равно мучаюсь.

Судорожно глотнув воды, собравшись с духом, Наташа закончила:

— Я пыталась убить свою ненавистную любовь и себя заодно. Не вышло. Хотела его заказать киллеру — хорошо, Бог отвел. Ходила к колдуну, чтобы тот сделал Алексея импотентом. Сама ворожила на кладбище. Ничего не помогает! Тяжесть такая на душе, что свет не мил. Говорят, лучшее лекарство в таких случаях — новый роман. Но на это у меня уже нет сил. Последняя надежда на вас. Я хочу, наконец, избавиться от этой пытки.

Действительно, нередко возникают ситуации, когда избавление от любовного наваждения, превратившего жизнь человека в сущий ад, необходимо, как кислородная подушка умирающему. И он уже сам это сознает, но как справиться с собой?

Особо сентиментальных история Наташи может повергнуть в шок. Нервнопотрепанные сродни человеку, у которого вся жизнь на подтяжках, их разговоры, как челобитная находящегося на последнем издыхании. На самом деле это обычная житейская драма. Ожесточившаяся, обозленная на весь мир женщина взывает о милости и просит оградить ее от самой себя. Приходилось работать и с более сложными случаями, поистине трагическими. И тогда в ход шли радикальные средства, например, такие, как жесткий гипноз.

Жертве любовной страсти внушалось, что это был всего лишь сон. Ну, мало ли что нам снится! Мало ли какие эмоции мы испытываем во сне! Но наступает утро, сон развеивается, в права вступает реальная жизнь. И сон уже помнится почему-то лишь фрагментами. Еще живы в душе какие-то неясные эмоции, но уже совершенно не выстраиваются в один ряд события…

Не всегда испытавшие любовную страсть и познавшие силу и размах эмоций способны добровольно отказаться от собственных переживаний. Такая страсть сродни сильному наркотику. И потому некоторые лукавят, говоря о желании избавиться от любви. Другим это кажется просто кощунственным. Лучше пропасть, чем предать любовь, полагают они. Но и тем, и другим помощь все равно нужна, а то чего доброго и пропадут. В таких случаях применяются щадящие психотерапевтические модели изменения сознания, а соответственно и эмоций.

Самое простое — изменение ролей.

Например, влюбленной особе предлагается представить, что она не любовница, а мать или дочь объекта ее обожания. Как изменится ее отношение к нему? Трансформация очевидна: да, мать любит сына или дочь отца совсем не так, как любят любовника. А если представить, что вы его бабушка, что станется с вашей любовью?

Конечно, это лишь примитивная схема — на деле все не так просто. Но эффект бывает поразительным.

Другой вариант из этого же ряда щадящих техник более всего подходит натурам творческим, с богатым воображением. Это так называемая эстетизация переживаний.

Такому человеку не составляет труда представить, что он пишет книгу или снимает фильм о несчастной любви. Да, там много совпадений с реальными событиями его жизни, но отношение к ним уже меняется, ведь все это надо представить на суд людской и суд Божий. В процессе работы возникает ощущение, что может быть это была и не его жизнь. Это было красиво, драматично, комично, это трогает душу, но это все будто происходит на экране и от него самого уже отделено стеной. Это уже скорее история любви лирического героя, а не конкретного живого человека. А какое отношение к событиям и героям фильмов или книг? Можно какое-то время находиться под впечатлением увиденного или прочитанного, но потом отвлекаешься на более важные, реальные события жизни и постепенно от переживаний не остается и следа.

Особо одаренные художественным или литературным талантом могут действительно переплавить свои переживания в некое творение. И самые мрачные, порочные, гнетущие душу события их жизни обретут совсем иные краски, зазвучат по-новому, дадут рождение потрясающим образам. Даже изысканная Анна Ахматова написала откровенно о сокровенном: «Когда б вы знали из какого сора растут стихи!» А вы как думали?

Действенным средством в изживании любовной страсти является воздействие на психокомплексы ее жертвы. Надо только точно знать, какая инъекция для нее лечебная.

Например, истерику можно сделать такой укол: «А слабо тебе разлюбить?»

Кого-то другого вытащит из водоворота страстей спасательный круг превосходства: «Посмотри ты-то кто, а кто он? Навозный жук рядом с бриллиантом!»

Чудовищной разрушительной силой обладает ревность. Она способна сокрушить самую сильную привязанность, стоит лишь распалить воображение страдальца: «Посмотри, да он таскается бог знает с кем! Для него что проститутка, что порядочная женщина — все одно. Ему список любовных побед важен, а не человек».

И тут же срабатывает кнопка мстительности. Жертве страсти предлагается: «Отомсти ему — разлюби его. Его еще никто не бросал».

На особо ответственных натур действует вызов чувства вины. Дескать, ты от любви голову потерял, а ведь у тебя есть ответственные дела, от тебя зависят многие люди. Ты совсем забыл о долге перед родителями, перед друзьями, детьми.

Можно назвать еще ряд приемов, способных снять эмоциональную зависимость человека от объекта его страсти. Это и рационализация, и вытеснение, и проекция и даже юмор. Великолепно срабатывает и техника «якорь отрицания». Но это уже относится к ряду супертехник, которыми владеют только специалисты нашей Академии:

Есть эксклюзивные супертехники, позволяющие за три-четыре сеанса снять с человека самую сильную, даже роковую эмоциональную зависимость.

Во всех случаях надо помнить одно: любят не за что-то, а несмотря ни на что. Любовь иррациональна. А потому всегда можно то, что нам нравилось в ком-то с успехом превратить в недостатки. Уж в этом-то мы все мастера, когда жареный петух клюнет!

Кстати, о петухе, точнее о рождественской индейке. Через неделю после серии сеансов Наташа пригласила нас в гости.

— Вот и праздник пришел, — просто сказала она. — Я думала, что уже забыла какая она, радость. И вдруг такой свет на душу пролился. Будто заново родилась. А может так оно и есть?

А вот и самый простой рецепт от навязчивой любовной страсти: «Милый, мы были бы с тобой идеальной парой, если бы не ты…»

Выбирать мужа нужно, как автомобиль: проверь рулевое управление, тормоза, мощность двигателя и комфортабельность салона.

(Директор брачного агентства)

Мечется баба меж двух мужиков.
Умная баба — меж двух дураков.

(Екатерина Горбовская)

Уж замуж невтерпеж?! А он и в ус не дует?

Если вы ждете, что в один прекрасный день он рухнет на колени и романтично будет просить вашей руки, то не транжирьте драгоценное время. Это случится не раньше того часа, когда ноги уже попросту перестанут его держать. К тому моменту он уже будет трижды женат, иметь пятеро детей и семеро внуков. Вам это надо?

Миф о том, что инициатива должна исходить от мужчины придумали сами мужчины. Для них брак сродни пожизненному заключению. Кто же добровольно пойдет в камеру? Кстати, и то, что браки совершаются на небесах, тоже ведь начертано мужской рукой. Это дает им великолепную возможность уклоняться от священных уз брака, которого на самом деле они боятся, как черт ладана. На самом деле собака вертит хвостом, а не хвост собакой. И если ваши замужние подруги и родственницы перестанут морочить вам голову романтическими бреднями и, наконец, расскажут хоть четверть правды, вам сразу станет ясно кто кого повел в загс на самом деле.

Впрочем, пусть они говорят, что хотят. Людям свойственно выдавать желаемое за действительное. Не отвлекайтесь от цели.

Чтобы быстро выйти замуж, нужно с толком использовать время, свои возможности и новые знания. Нельзя пускать дело на самотек.

Самый большой дефицит для вас — время. Если вы уже выбрали себе кандидата в мужья, считайте, что сезон охоты начался. Вспомните, как легко и спокойно рассуждала об очередной своей жертве героиня юморески Семена Альтова: «Вот мужчина мимо прошел и даже не посмотрел в мою сторону. А ведь я же с ним жить буду».

Прочь сомнения! Сомнения сродни частому нажатию педали тормоза. В конце концов вы приезжаете к месту успеха лишь тогда, когда уже закончилось награждение победителей и даже зрители разошлись по домам.

Долой лицемерие! Чаще всего женщины приходят к нам в Академию с тайным или очевидным расчетом: в первую очередь все хотят обучиться искусству обустройства личной жизни. Откровенно об этом говорят немногие, но те, кто решаются, всегда прорываются в дамки. Ведь осознать и сформулировать проблему — наполовину решить ее.

Лариса пришла к нам после пяти лет отчаянных попыток создать полноценную семью. У этой энергичной женщины все получалось. Не заладилась только личная жизнь.

— Как я хотела за него замуж! Никого так не любила… Квартиру купила, на престижную работу устроилась, через день в салон красоты бегала. Ребенка решила родить — только чтобы мы жили вместе! И что? Пять лет коту под хвост! Детям уже по три года — родились близнецы, мальчик и девочка. Теперь у него четверо детей: девочка в первой семье, сын — во второй и моих двое. Семьи-то условные — ни на ком он так и не женился. Как жил, так и живет один. Кружит над нами, тремя дурами, как коршун, наблюдает так сказать с высоты птичьего полета. Вроде он и есть, но как призрак какой-то. На самом-то деле — пустота. Заявится внезапно, посидит полчаса и поминай, как звали. А детям все труднее объяснять, что папа у них замечательный, только очень занят работой.

Я уже не злюсь на Вадима… Не создан он для семейной жизни и все тут. А я не сразу поняла. Ездила с отчаянья и к колдунам, и к гадалкам, и к экстрасенсам. Без толку! А потом как отрезало. Отрезвела будто: а зачем он мне нужен? Ни тепла от него, ни помощи. Мне уже тридцать пять, дети растут — им нужен отец, а не призрак. Решила хватит терять время, надо за другого замуж выходить. К тому же у меня сосед новый появился — очень перспективный мужчина!

…Через три месяца Лариса вышла замуж.

— Подруги говорят, что это чудо свершилось. Бог меня за долготерпение наградил. А на самом-то деле, решив наконец устроить свою жизнь, я предъявила Вадиму ультиматум: на ближайшие пятнадцать лет ты должен напрочь исчезнуть из нашей жизни. Пока дети маленькие, они быстрее привыкнут к новому папе, и нечего их травмировать, нечего их запутывать. Больше я в твоем гареме на обочине третьей наложницей быть не желаю. Я замуж выхожу! Он только спросил: «Когда?» Именно не за кого, а когда? Отступать было некуда и я отрезала: через неделю.

И я действительно через неделю вышла замуж. За Вадима. Цейтнот оказался для него решающим. Это ж надо! Пять лет впустую потратить, а за один день такого ухаря скрутить! Как же, кто-то посягнул на его собственность… Все-таки дуры бабы, никак своими куриными мозгами не дотренькают, что у каждого мужика слабое место есть. Теперь-то я уж точно знаю, что все зависит от женщины. Ах, Вадим! Ох, Вадим! Да он бы на любой из нас троих давно женился, если бы чуть умнее были. Просто я первая его слабину разгадала и не побоялась пойти ва-банк.

…Вот такая история. Можно было бы сказать поучительная. Ведь женщине на роду написано быть победительницей. Если она не сдается, то побеждает; если сдается, то выигрывает; если же капитулирует, то диктует свои условия победителю. Но кто учится на чужих победах? Зато промахи все совершают одинаковые.

Почти все женщины, твердо решившие выйти замуж, совершают одну и ту же банальную, но роковую ошибку: они рьяно начинают заниматься собой, собой и только собой. Словно решили выйти замуж за свое отражение в зеркале. Мужчины редко женятся на тех, кем они восхищаются, чаще на тех, кто восхищается ими. Это золотое правило стоило бы выгравировать на каждом дамском зеркальце. Тем более, что следовать ему несложно: мужское тщеславие обычно не простирается дальше желания получить похвалу, которую на само деле он не заслужил. Потому-то разумная женщина стремится воздействовать не на воображение мужчины, а на его привычки, на его характер.

Ваша сила — в его слабостях. В каждом мужчине есть что-то от голого короля.

Если искропламенная любовь не накрыла вас с головой и вы еще способны рассуждать и действовать здраво, постарайтесь определить его психокомплексы, а затем воздействовать на них. Можете не сомневаться — еще не родился такой супермен, который бы остался к вам равнодушен.

Сразу же выбросьте из головы, что сильные мужчины вам не по зубам. Это миф. Все как раз наоборот. Именно они-то и наиболее уязвимы в брачных играх. Надо только умело нажимать на красные кнопки. Сильные и уверенные в себе мужчины азартно реагируют на целый ряд позывных сигналов: «слабо?», превосходство, великодушие и мужественность (их, разумеется).

Менее уверенные ловятся на страхе, ревности, чувстве вины. Сентиментальные окажутся в ваших руках, если вам удастся вызвать у них жалость или острое ощущение родства душ. Но лучше всего сразу определить, к какому психотипу он относится (подробнее см. главу «Где она, ваша ахиллесова пята?») и уже конкретно воздействовать на его психокомплексы.

Если ваш выбор пал на истерика, то нужно иметь в виду, что истерики как ни странно больше всего ценят в людях стабильность, надежность. Ваша задача — продемонстрировать ему в полной мере эти качества: стабильность ваших отношений и с ним, и с окружающими, надежность как человека, сексуального партнера, хозяйки дома. Впечатление произведет на него и ваше стабильное материальное положение, ваш имущественный достаток.

К эпилептоиду подход иной. Ему наоборот, нужно продемострировать праздник жизни, фейерверк чувств, настроений, желаний, быть для него постоянно неожиданной, ошарашивать экстравагантными поступками. То есть вести себя, как истерик.

Ключом к браку с шизоидом может послужить понимание его проблем, поддержка его жизненных ориентиров и ценностей. Модель простая: никто его до сих пор не понимал, а вот вы и только вы поняли его душу, мысли и чувства. И вообще вы родственные души. Постарайтесь подстроиться под его жизненный сценарий, стать неотъемлемой частью его жизни. Но тут важно не переборщить, не надоесть своим постоянным присутствием. Яркая встреча и исчезновение, на какой-то момент даже недосягаемость. Это самый действенный прием, чтобы он вдруг понял, осознал, что без вас его жизнь пуста, и вообще он жить без вас не сможет.

Главное во всех без исключения случаях создать зависимость от себя по принципу «генератор-стабилизатор». Если он слишком возбудимый — вы образец уравновешенности, стабильности. Если у него замедленные реакции — вы выступаете в роли эмоционального фонтана.

Кураж. Блеф. Интрига. Цейтнот. Все это идет в ход, чтобы достичь успеха. Как говорил один профессиональный игрок в карты, когда садишься играть с судьбой — посмотри есть ли у тебя козыри стойкости, дерзости и куража. Иначе можешь проиграть успех.

И не стоит опасаться, что хоть кто-нибудь из них разгадает ваши премудрые хитрости. Вашу очевидную победу они примут за свою и возможно очень долго будут счастливы. Может, даже всю жизнь.

Вот откровение одного такого счастливчика, благополучно пребывающего в браке уже семнадцать лет. И ведь нельзя сказать, что он простачок: Андрей — спортивный обозреватель одной из столичных газет. А уж кому-кому, а журналистам в проницательности не откажешь. И все же:

«О женитьбе я, конечно, подумывал, но как-то вяло. Москвички — порода особая, провинциалов не жалуют. А я из Ростова, в Москве тогда бывал наездами — приезжал на крупные спортивные соревнования. Конечно, случались у меня скоротечные романчики, но кончалось все одинаково: с глаз долой — из сердца вон. Одна только Ритка постоянно меня восторгами осыпала. Но что с нее взять — дурочка еще восемнадцатилетняя. Мне-то уже было двадцать семь. И вдруг однажды Ритка при всем честном народе говорит: «Ну, что, Андрей, женишься на мне или так и будешь только по кабакам водить?» А сама хохочет, заливается. Я и брякнул: «На тебе — хоть завтра!» А она заявляет: «До завтра я может себе другого найду. А слабо — сегодня?» Как это мне — и вдруг слабо? Ты меня еще не знаешь, детка! Сели в такси, поехали в загс. Кстати, она вовсе и не москвичкой оказалась, а всего лишь московской студенткой. Но куда уже было отступать! Правда, в Москве мы все равно остались. Старшему сыну уже пятнадцать, младшему — шесть. Вот так в один момент я круто повернул руль своей жизни.»

Вот так по-разному обнаруживают свой ум мужчина и женщина. Вот так дурочки и выходят замуж за умников. Собака вертит хвостом, а не хвост собакой. Если бы хвост был умнее, он бы вертел собакой.

Русские после первой не женятся.

(Русское радио)

Каждый мужчина считает себя охотником. Но в то же время он постоянно чувствует, что идет скрытая охота и на него. Особенно туго приходится холостым — только успевай уворачиваться от притязаний.

В глубине души каждый холостяк жениться хочет. Но он хочет жениться на всех женщинах сразу. А на одной — Боже упаси! Столько проблем!..

Свобода — это тот идол, которому поклоняются все мужчины без исключения. Но как ее сохранить?

— Я перестраховываюсь всегда, — рассказывал нам директор филиала бизнес-клуба «Атлантика» Александр А., закоренелый холостяк. — Даже тогда, когда девушка мне очень нравится. Самое действенное средство — это побольше драматизма, крутизны и тумана. Свежий пример. Недавно попросил свою знакомую познакомить меня с подругой. Оставил ей деньги на столовые расходы. Заехал вечером, привез цветы, глянул вживую —  о'кей! Но все же говорю, мол, мне еще некоторые вопросы надо решить — подъеду часа через два. Приезжаю в полночь, они уже обе веселые от шампанского. Я наливаю себе полный стакан водки и выпиваю залпом. На голодный желудок это ощутимо. Но, когда меня хмель накрывает, у меня чувство опасности только обостряется. И, чтобы позже чувствовать себя свободным, я своей новой знакомой заявляю: надо поговорить. А наедине уже начинаю загружать: «Ты знаешь, кто я такой? Какой жизнью я живу? Ты можешь навести справки, но тебе лучше этого не знать. Наша жизнь — это кровь и слезы людей. Это наш хлеб. Но эту ночь я хочу провести с тобой. Если ты согласна, ты говоришь «да». Не согласна, говоришь «нет». Но тогда ты всю оставшуюся жизнь будешь жалеть об этом. Я чувствую, что ты — та самая женщина, которая мне нужна по жизни. Я бы на тебе завтра женился. Но подумай — со мной ты можешь в один день лишиться всего, что имеешь. Уже завтра меня может не быть в живых. Подумай о будущих детях». Ну, кто за такого замуж решится выйти? А роман может длиться бесконечно, до тех пор, пока мне это не надоест.

Вот вам и способ уйти от ненавистного штампа в паспорте. Действительно, некоторые мужчины в наше время успешно используют прием «одинокий волк».

Загружая временную спутницу жизни криминальными байками, они ловко увертываются от необходимости жениться на ней. Кому же охота остаться вдовой или носить передачи в тюрьму? Но в то же время рядом смелый, сильный мужчина — как такого променяешь на мягкотелого интеллигента с рублем в кармане поношенных брюк? На женщин с амбициями и высокими претензиями к жизни это действует безотказно. Но, как правило, пользуются этим приемом так называемые маргинальные личности, с определенным складом ума и характера.

Воздействие осуществляется на психокомплекс страха.

«Среднестатистический мужчина» имеет в своем арсенале прием попроще — «скулящий пес».

Выбирает он обыкновенно женщин спокойных, астеничных по своему складу. Такая может и сама никогда не заведет разговор на свадебную тему, но известно же, что лучше предупредить заболевание, чем его лечить. И в ход идет такое словоблудие: «Ты хорошая женщина, Зина, умная, добрая, хозяйственная. На таких, как ты, вообще мир держится. У тебя открываются перспективы на работе, начинается новая, наполненная смыслом жизнь. А что тебе со мною светит? Обыденная серость. Зарабатываю я мало — на пеленки не хватит, рисковать толком не умею, к тому же у меня язва желудка уже десять лет. Это мне повезло, что ты меня и такого любишь. Но для семейной жизни я не гожусь — сама видишь».

И такая Зина, тая в душе сокровенную надежду переубедить возлюбленного язвенника, может быть с ним рядом годами, но так никогда и не получить желаемой отметки в паспорте. Скулеж на наших сердобольных женщин действует магнетически.

Воздействие осуществляется на психокомплекс жалости.

Другое дело — уверенные в себе, самостоятельные женщины. Таких на сопливой мякине не проведешь. Такие возьмут за шиворот, вывернут наизнанку, и не успеешь опомниться, как уже будешь слушать вальс Мендельсона. С такими под силу справиться только уверенным в себе мужчинам, игрокам с судьбой.

На вопрос, как ему удается остаться холостым, преуспевающий тридцатипятилетний бизнесмен Андрей Б. ответил, что использует прием «Мисс совершенство»:

— Когда я погружаюсь в пучину очередного романа и начинаю чувствовать, что она меня может поглотить с потрохами, тут же пускаюсь в «откровения»: дескать, я очень хочу жениться на достойной женщине. Но ничего не могу с собой поделать — я не умею хранить верность. Я вообще гулящий, видно, в деда пошел. Из-за этого от меня ушла первая жена, а вторая сама изменила мне из мести. Я, честно говоря, вообще после этого разочаровался в женщинах. Видимо, совершенных натур не существует в природе. Если, конечно, ты мне не докажешь обратное. Я бы хотел видеть в тебе само совершенство: проститутку в постели, хозяйку на кухне и королеву на балу… Такое чувство, что я тебя придумал. Боюсь в тебе разочароваться. Таких в жизни реальной не бывает.

А, как вы понимаете — совершенствоваться можно всю жизнь.

Воздействие осуществляется на психокомплекс вины, замаскированный под чувство превосходства.

Но если мужчина в чем-либо слишком усердно убеждает женщину, она может заподозрить неладное. Потому, если вы решили воспользоваться означенными приемами самоотвода, необходимо умело играть прежде всего своим голосом. В каждом случае используется разный голосовой режим. «Одинокий волк» — это напор, жесткость, громкость, уверенность. «Скулящий пес» — проникновенность, жалобность, мягкость. «Мисс совершенство» — отчужденность, спокойствие, уверенность с нотками провокации. Прогнозы, которые рисуют своим дамам холостяки-профессионалы, потому и принимаются женщинами на веру, что звучат они достоверно.

Подведем итоги. На какие же женские психокомплексы есть сымсл воздействовать, чтобы в результате остаться холостым, а все же женщина постоянно была рядом?

Страх.

Жалость.

Замаскированная под превосходство вина.

Прими меня таким, как есть.
Зачем нам Гименея слуги?
Имею честь, имею честь
Не предлагать себя в супруги!

((Жорж Брассанс))

Мужчина и женщина — это противоборство. И любовь продолжается до тех пор, пока нет побежденного, пока один из них полностью себя не выказал.

(Альфонс Доде)

Встречаются двое друзей, не видевшихся пятнадцать лет.

— Что новенького? — спрашивает один.

— Мне изменяет жена…

— Ты не понял. Я спросил: что новенького?

Да, действительно, проблема семейной измены стара, как мир. Она даже стала в известном смысле банальностью, кочующей из анекдота в анекдот. Но все хиханьки-хаханьки вмиг улетучиваются как только жизнь неожиданно подсовывает кому-нибудь из нас эту горькую пилюлю.

Увы, от измены никто не застрахован. Да и можно ли ожидать кристальной верности от супруга, если мы и в себе-то не всегда уверены? Кто знает — что день грядущий нам готовит?

Себя, конечно, мы прощаем легче всего. Тут каждый готов выступить в роли защитника на процессе. Но стоит узнать об измене партнера — и мы молниеносно превращаемся в прокуроров.

Согласно статистике 64 процента разводов — по причине измены одного из супругов. Но тут как раз уместно вспомнить, что измена — это не причина, а результат. Часто бывает, что муж — это случайность, ставшая необходимостью, а любовник — необходимость в образе случайности. То же касается и жены.

В основе женской измены — любопытство или месть, мужской — чаще всего инстинкт.

Согласно той же статистике, хоть раз жизни изменяют друг другу девяносто процентов супругов! И половина из них — ловится «на горяченьком»!..

Привычная реакция на измену партнера — агрессия, сменяющаяся депрессией. Страх перед будущим — вгоняет в ступор или же заставляет паниковать. Прямо скажем, все эти привычные реакции — бесперспективны.

Осуждать всегда легче, чем обсуждать. Поэтому в любой ситуации надо четко решить для себя: чего именно вы хотите?

Наше будущее должно определяться не страхом и не местью, а спокойным рассудком или любящим сердцем. И вовсе не случай должен повелевать нашей судьбой, а мы сами.

В конце концов, развестись никогда не поздно. Но действительно ли развод будет избавлением от возможных неприятностей в будущем или же он станет главной неприятностью всей жизни? Это должно быть главным критерием подхода к измене супруга.

Что же делать, если вам довелось стать очевидцем супружеской измены?

Независимо от того, собираетесь ли вы сохранить семью или нет, позаботьтесь прежде всего о своей свободе, а может быть и жизни. Сразу же дистанцируйтесь от инцидента!

Пройдите на кухню, выпейте воды, выкурите сигарету — отвлеките себя любым действием, чтобы не наломать дров сгоряча.

Второе незыблемое правило: под любым предлогом удалить третью сторону — она в таких экстремальных случаях всегда лишняя — и только тогда приступить «к разбору полетов».

И все же, если вас «застукали…»

«Неужели вы думаете, что если бы Лаура стала женой Петрарки, он писал бы всю жизнь сонеты?»

(Джордж Гордон Байрон)

Жена приходит домой и застает мужа с другой женщиной.

Караул! Измена!..

Муж:

— Почему ты так считаешь? Почему ты вообще допускаешь такую мысль? Может ты сама мне изменяешь? Только рыбак рыбака видит издалека…

И так далее. Стоит всегда помнить, что другая сторона все равно всегда хочет верить в лучшее. В подобных случаях почти все рады обманываться сами…

Прием понятен: заставить нападающую сторону оправдываться и таким образом «перевести стрелки» с себя на разгневанную супругу.

В подобной ситуации может сработать и прием переключения на другую проблему.

К примеру, первые слова могут быть и такими: «Наташа, тебе трижды звонила Марья Сергеевна — просила срочно ей перезвонить.»

Существует и более жесткий прием: согласиться с фактом измены и тут же убедить партнера в том, что не это главное.

— А ты что — не знала, что существуют измены? Да без этого не обходится ни в одной семье! Но ведь не это главное. Главное — это наши с тобой отношения. Люблю-то я тебя…

Муж пришел домой и застал жену с другим мужчиной…

Разговор в модели психологического айкидо после «удаления третьей стороны».

Муж:

— Ну, что ты мне хочешь сказать? Расскажи, почему ты это сделала? Может, я в чем-то виноват?

Жена хватается за протянутую соломинку:

— Да ты вообще на меня внимания не обращаешь!Я забыла, когда ты меня последний раз целовал, когда я слышала от тебя ласковое слово… ( И т.д.)

Муж:

— А ты могла мне это сказать? Я что тебе — чужой человек? Ты понимаешь, что, когда изменяет муж — это плевок из дома, а вот когда изменяет жена — это плевок в собственный дом? А ведь я тебе никогда не изменял…

Ну, ладно… В общем, все это можно тебе простить как взбалмошной женщине. Но эта история ни в коей мере не должна отразится на нашем ребенке. Значит, завтра едешь к маме на дачу и все лето проведешь с малышом там…

Впрочем, плавный переход к психологическому каратэ предполагает диктовку любых условий для «прощения».

Как часто бывает, что кошмар одного — жена другого!

(Оскар Уайльд)

Муж неожиданно возвращается домой…

Жена в растерянности.

Любовник — супругу-рогоносцу:

— Ну, что нам с тобой делить? Честно говоря, я и не знал о твоем существовании. В общем, мы с тобой оказались в одинаковой ситуации. Мне тоже совсем недавно изменила жена. Такова наша жизнь. Если хочешь — давай возьмем бутылку коньяка и обсудим нашу проблему. Ты же, как умный человек, понимаешь, что я тут ни при чем. Жить вместе — вам…

Использован прием «родственные души».

Умная женщина — это дьявол в состоянии интриги!

(Мольер)

Муж внезапно возвращается с ночного дежурства, но жена успевает «удалить» любовника на балкон. Утром она незаметно предупреждает ухажера: «Я сейчас уведу мужа в магазин, минут через десять выходи…»

Через десять минут намаявшийся кавалер носом к носу сталкивается в коридоре с супругом своей незадачливой подруги. Муж в пижаме и с чашкой кофе в руке таращит глаза на раннего гостя, но выпорхнувшая с кухни жена перехватывает инициативу:

— А, Андрей, это ты? Ты за книжкой для ребенка пришел? Сейчас я тебе ее дам. Познакомься это мой муж Федор, а это Андрей — муж Ларисы…

Детская книжка, как спасательный круг, выносит любовника за борт семейного корабля в свободное плавание.

Прием: перехват инициативы, апелляция к общим знакомым.

Почти все женщины — натуры артистичные.

Женское поведение — это искусство поступать так, чтобы всегда быть в выигрыше. Иной удается так ловко сыграть сцену раскаяния, что бедный обманутый муж поневоле начинает ее утешать, ибо у него уже не находится более хлестких слов, нежели те, что уже произнесла «в отчаянии» супруга…

— Убей меня! Что я натворила! Я сама не знаю, как это случилось! Убей меня — я не хочу после этого жить! Я не вынесу этой пытки позором!

Не случайно знаток человеческих душ Бальзак писал: «Когда женщина начинает каяться в своих слабостях, она будто губкой проводит по своей жизни, чтобы все стереть».

Нет такого мудреца, которого невозможно было бы водить за нос. Если муж высказывает подозрения в отношении неверности жены, то часто срабатывает и такой прием как гиперболизация и доведение подозрения до абсурда.

Простой пример.

Жена заявляет: «Да, сплю со всеми подряд!»

И все — крыть нечем.

Впрочем, вам решать — как быть в каждом конкретном случае. Заповедь «Не прелюбодействуй!» — не просто нравоучение. Это прямое предостережение от реальной угрозы потери здоровья. По данным все той же статистики из шестнадцати мужчин, «заработавших» инфаркт, одиннадцать — оказались жертвами адюльтера…

Хороший салат может быть прологом к плохому обеду.

(Английская поговорка)

Визитную карточку доброты любят раздавать аферисты.

(Директор типографии)

Любопытно, найдется ли человек, который бы хоть раз в жизни не произнес нравоучительную, но уже ставшую банальностью поговорку о бесплатном сыре? И все же большинство считает, что впрямую к ним это не относится. Люди же мы, а не грызуны прожорливые!

Но жизнь показывает, что и мы ловимся на своей жадности, наивности, любопытстве и страхе. Только ловушки для нас расставлены другие: финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, секты разного толка, магические салоны и даже клубы по интересам.

Казалось бы разумного человека должны насторожить слишком уж заманчивые предложения и обещания. Ничуть не бывало! Почти вся страна оказалась втянутой в пирамиду МММ и за малым исключением все пострадали от аферы гигантского масштаба. И что? Те же люди, которых нагло облапошили в МММ, продолжают добровольно вкладывать свои деньги в новоиспеченные пирамиды, отдавать их новоявленным аферистам и разного рода любителям поживиться за счет человеческих слабостей.

Вот мы и подошли к главному. До тех пор, пока мы не научимся контролировать свои психокомплексы, нами будут манипулировать нечистые на руку люди. Чаще всего ставка делается на жадность, любопытство, вину, страх, великодушие, жалость, доброту.

Можно ли победить уличных кидал, которые зазывают народ поиграть в мгновенные лотереи или в так называемый «лохотрон»?

«Никогда! Ни за что. Выбросьте это из головы, — говорил нам бывший уличный кидала. — Там такой конвейер обмана, что вам и не снилось! Опытные кидалы непременно работают с психокомплексами жертвы. И всегда успешно! Недавно моя знакомая, весьма солидная женщина, руководитель фирмы, «раскололась» возле метро на пять тысяч зеленых. А у нее партнеры по бизнесу никогда не могли взять в долг деньги под большие проценты. Жадность ее и сгубила. Захотелось халявных денег!»

Первое и главное, что делают аферисты, или как теперь принято говорить «кидалы» высокого класса, — они рисуют нам картину совершенно иной, благополучной реальности.

Если вы неизлечимо больны — целитель вас вылечит за один день, если вы нуждаетесь в деньгах — финансовая пирамида вас сделает баснословно богатым через месяц, если вы потеряли работу — вас выручит сетевой маркетинг, и так далее…

Один только нюанс: для того, чтобы это произошло, вы должны сначала выложить свои денежки. Даже если они последние — их возьмут у вас с удивительным дружелюбием и без всякого зазрения совести.

Мы склонны уповать на чудо — вот нам его и предлагают в разных обертках.

Лучше всего удается морочить нам голову разномастным колдунам и целителям. Белые и черные маги, народные, международные и безродные целители — все пользуются одним и тем же приемом: раскручивают такие наши психокомплексы как страх, любопытство, вина. Кто останется безучастным, когда ему сообщат, что у него «пробита аура, почернели чакры и вообще на вас сделана порча на смерть»? Страх за свою жизнь заставляет человека платить деньги колдуну-спасителю. Псевдоцелители чаще делают ставку на вину: «Вы сами виноваты — вы испортили себе карму».

Конечно, если бы не было спроса, вряд ли появлялись бы на страницах газет и в наших почтовых ящиках объявления типа «Дамы и господа! Предлагаем вам дорого, но эффективно снять порчу и снизить вес от 4 до 8 килограммов уже за первую неделю. Восстановить здоровье по древнекитайской системе».

Необычные слова, необычные ритуалы распаляют наше любопытство, пугают, заставляют испытывать чувство вины за собственное несовершенство. И мы соглашаемся платить любые деньги за то, чтобы произошло чудо. Подумайте — не наивно ли? Можно ли купить чудо?

Вот и смеются за рюмкой водки чудо-целители и колдуны над нашей глупостью и наивностью, цинично называя себя шарлатанами, а нас непроходимыми идиотами.

А сколько романтических историй связано с цыганским гаданием!

И сколько стрессов пережито?

Цыгане часто пользуются элементарным приемом: «Я бы тебя не остановила, но жалко — вижу, у тебя большие проблемы, все ходишь и ходишь по кругу…» Клиент готов, ловушка захлопнулась, потому что большинство людей именно так и себе и думают.

Захочешь по наивности своей узнать на улице свою судьбу — тут же и спровоцируешь беду. Уж коли попался на удочку любопытства — прощайся с со всеми деньгами и драгоценностями, которые при тебе оказались.

Те, кому довелось стать жертвой аферисток-гадалок, наверняка извлекли из этого горький урок. Однако, кто может уверенно сказать, что никогда больше не поддастся искушению узнать свою судьбу? И все же наивно полагать, что случайная уличная гадалка знает нечто такое, чего не знаете вы.

Каковы же основные компоненты криминального манипулирования с использованием так называемого цыганского гипноза?

1. Выбор места для работы с клиентами:

вокзалы, аэропорты, большие магазины, все те места, где скапливается много людей. Где много людей — там разноголосица, шум, монотонный гул — все это открывает прекрасную возможность для сенсорной загрузки и вхождения клиента в транс.

2. Работа в группе: цыгане всегда работают коллективно. Это дает возможность рассредоточить внимание клиента.

3. Быстрое определение психокомплексов клиента и использование их в корыстных целях. Как правило это довольно простой перечень:

— любопытство (судьба, любовь, враги, здоровье);

— великодушие (помощь);

— жалость (к цыганскому ребенку);

— превосходство;

— страх (шантажируют сглазом или порчей);

4. Прием трех согласий.

Они добиваются от клиента исполнения трех пустяковых просьб, а затем якобы из благодарности предлагают погадать).

5. Загрузка всех информационных каналов восприятия: контакт глазами, речь — в режиме ручейка, цветастые блестящие одежды, прикосновения к волосам, рукам.

6. Доминирующий вариант поведения, постоянная активность, жесткий командный вариант внушения.

Если посмотреть правде в глаза, то люди платят деньги не за прогноз, а за свои надежды. Ведь прогноз у гадалок всегда один: грядущие неприятности с последующим осуществлением ваших сокровенных надежд.

Потому разумнее руководствоваться простым правилом: легче избежать напасти, чем бороться с ее последствиями.

Есть категория людей, которые не поддаются на дешевые, лыком шитые обещания колдунов и целителей. Они считают себя выше этого. Они предпочитают иметь дело с фирмами, имеющими лицензии. Фирм таких развелось у нас теперь видимо-невидимо. И каждая из них сулит свои выгоды от сотрудничества.

Вы приходите на фирму, заключаете солидный договор на пяти — семи страницах, подтверждающий ваше устройство на работу или право распространять продукцию этой фирмы, или свое право на получение страховки. Вы чувствуете себя защищенным этим важным документом. Но очень скоро наступает момент, когда вам выставляют счет. Может оказаться, что вы задолжали фирме крупную сумму денег, потому что не выполнили какой-то пункт договора. Или же вас в один день увольняют с работы без выходного пособия, потому что по рассеянности вы пропустили в договоре маленький абзац, где сказано, что фирма имеет на это право. Или вы не получите обещанную страховку, потому что не заметили написанное мелким шрифтом в постскриптуме обязательство получить деньги в течение трех дней после происшествия. (К такому виду обмана часто прибегают западные страховые фирмы, работающие у нас. В договоре может быть указано, что вы можете получить деньги в течение нескольких дней и только той стране, которой принадлежит фирма. А это нереально.)

В лучшем случае вы попросту не получите никаких обещанных дивидендов.

Вы чувствуете себя обманутым, вы обижены и раздосадованы. Но ничего не можете сделать! Потому что сами виноваты.

А подвох заключался в том, что вы подписали договор, не удосужившись его его досконально изучить. Возможно, вас торопили, создав искусственный цейтнот времени, мол, если долго будете раздумывать, то ваше место займет другой человек.

Если вас торопят — это верный признак того, что вас хотят обмануть. Подобные документы специально готовят на нескольких страницах, самое главное замаскировав где-нибудь на последних страницах, когда внимание читающего уже притупляется. И чтобы не попасть в эту ловушку, сразу настройтесь на то, что вас могут обмануть. И не пожалейте времени и денег, чтобы показать этот договор юристу, иначе вы можете оказаться ни с чем или потерять свои деньги.

Коммерческие организации, построенные по принципу пирамиды, это уже солидная ловушка для доверчивых и наивных людей. Сетевой маркетинг предполагает обогащение лишь весьма ограниченной группы людей, находящихся на самом верху. Когда-то они оказались в числе первых, вложивших деньги в новое дело. А потом кампания перешла в стадию «плато», и шансов заработать солидные деньги у остальных не осталось. А строится пирамида как раз на деньги огромного числа обманутых людей. Верхушка играет по своим правилам, а всем остальным навязывает совсем другую игру. А как известно, практически нет шансов выиграть, когда вы играете по чужим правилам.

Прежде чем бросить свои деньги в сети многоуровневого маркетинга, подумайте, почему продукт этой фирмы не продается в открытой торговле? Подумайте сами, не поддаваясь идеологической пропаганде прытких дельцов. Ведь это так: хорошие, конкурентоспособные продукты продаются в открытой торговле, где защищены права потребителя законом. И серьезные, престижные фирмы никогда не охотятся за сотрудниками на улице. Все происходит как раз наоборот: попасть туда на работу чрезвычайно трудно.

Вообще, когда вам обещают, что с момента подписания договора у вас не будет проблем, запомните: да, у вас не будет никаких проблем, кроме одной — как забрать назад свои деньги?

Понятно, что устоять перед слишком уж заманчивыми предложениями непросто. На самом деле вас просто умело вербуют. На обработку вашего сознания тратится столько сил, что вы и не подозреваете! Используются те же приемы, что и при вербовке в тоталитарную секту.

Муху ловят на варенье, а человека на приветливость, заботу, лесть. Вербовщики называют этот метод «бомбардировка любовью».

Легче всего заманить неуверенных в себе людей, нездоровых, несчастных, неудовлетворенных жизнью. Например, иеговисты называют свои буклеты так: «Когда мы перестанем жить в страхе?» — «Родительская опека. В чем состоит уравновешенный взгляд?» — «Если у вас умер близкий человек» — «Утешение для невинных жертв».

В религиозной секте коммерческий интерес прикрывается словами о Боге, всеобщей любви и благе, о великой всемирной миссии. А в сетевом маркетинге культ Бога заменяется на культ денег — вам обещают богатство, благополучие и успех. Но зависеть он будет не столько от вашего умения продать товар, сколько от того, какое количество людей вы приведете в эту коммерческую структуру. Именно они и обеспечат вам безбедную жизнь — вы получите процент от продаж, совершенных теми, кого «подписали под себя». Абсолютно сектантский подход: сколько народу вы приведете в секту — столько и спасется, а вам — зачтется. Как в сектах елейными голосами рассказывают всякие байки о чудесах, так и на собраниях «пирамид» вам радостно сообщают о чудодейственных свойствах некоего продукта, благодаря чему такие-то и такие-то люди вернули себе здоровье, приобрели друзей и разбогатели. Так внедряют в сознание фетиши избранности, элитности, миссионерства и все только для того, чтобы небольшая кучка людей получила крупные барыши. Так что откройте пошире глаза, иначе вам придется пошире открыть собственный кошелек.

Большое распространение в мире и у нас получили такие структуры как благотворительные фонды, клубы по интересам, разного толка общественные организации и движения, суть которых на самом деле сводится к одному: отнять у вас деньги. Но прикрыты они фиговым листком благих намерений.

Делая ставку на человеческую доброту, их организаторы не ошибаются. Вам говорят: «Люди устали от грязи и зла. Только доброта спасет мир. Вспомните о своих родителях, детях! Пожелайте им добра! Помогите тем, кто рядом — и вам зачтется, найдутся люди, которые помогут вашим близким. Не нужно быть крохоборами и Бог вам воздаст. Вознаграждением вам будет уважение людей. Ваша доброта спасет мир».

Неизвестно, спасет ли ваша доброта весь мир, но руководителей подобных организация вы облаготельствуете точно. Потому что в основе разного толка благотворительных структур лежит коммерческий интерес его их верхушки. На презентациях вы получаете мелкие подарки, а взамен от вас требуют крупных пожертвований — сразу или частями, умело воздействуя на ваши психокомплексы великодушия, жалости, вины.

Настоящая доброта проявляется не в говорильне, а в действии. и когда человек творит добро от чистого сердца, он не ждет вознаграждения.

Об этом говорится и в известном рассказе Александра Куприна.

«Когда окончил свою земную жизнь святой апостол Петр и был призван на небо, то вручил ему Господь небесные ключи от райских врат.

Со всей священной ревностью нес свою высокую службу святой апостол, отпирая двери рая для душ тех людей, которые своей земной жизнью и по решению Высшего праведного судьи оказывались достойными небесных блаженств.

Но только однажды приходит апостол Петр к Господу Богу в великой тревоге и… говорит: «…Вот уже много дней, как я замечаю в пресветлом Твоем раю некоторых людей, которых не впускал в райские двери. Не могу себе объяснить, как они сюда пробрались».

Тогда Бог сказал: «Следуй за мной, святой Петр.»

…Дошли они, наконец, до гранатовой рощицы и заметили сквозь ветви ее чей-то голубой хитон. Подошли осторожно поближе, и что увидели? Под горой, на зеленой лужайке, усыпанной маргаритками, стоит пресвятая Дева и смотрит вниз с края глубокого обрыва, откуда видна земля и видны все люди. В руках же у Пречистой тоненькая, едва видная лесенка, сотканная из тончайшего голубого шелка.

Слышатся из пропасти жадные стоны, слышатся вопли страданий, слышатся жаркие, горячие мольбы. И вот раз за разом опускает Пречистая свою паутиновую лесенку.

…И после каждого спасенного подымает Владычица вверх прекрасные свои руки и говорит умиленно: «Господь Мой и Бог!Ты все видишь, слышишь и знаешь. По неизреченному Твоему милосердию прости мне, что нарушаю я мудрые порядки Твоего пресветлого рая. Но я жила на земле, и Сама Я мать. Могу ли я отказать матери, умоляющей за сына? И не Я ли Мать всего слабого, страждущего человечества? Отпусти мне грех мой».

Положил тогда Бог всемогущую свою руку на плечо апостола Петра и сказал: «Пойдем отсюда потихоньку. Нам с тобой здесь делать нечего».

Хороша, надежна, устойчива лишь та защита, которая зависит от тебя самого.

(Никколо Макиавелли)

Вспомните свои эмоциональные реакции на стрессовую ситуацию.

Страх?

Агрессия?

Юмор?

Да, существуют три вида реакций.

Первая — пассивная.

Испуганный взгляд, неуверенный голос, длинные фразы, невнятные слова, много лишних жестов. Это модель поведения жертвы.

Второй тип реакции — агрессия, то есть эмоциональный или физический удар.

Это первая и можно сказать первозданная защитная реакция, данная человеку от природы. Агрессия бывает прямая и косвенная. Как правило, ей сопутствуют ускоренный темп речи, повышенный тон голоса, эмоциональное вовлечение в проблему.

И третий тип реакции: уверенность, внутреннее спокойствие.

То есть ассертивное поведение. Это доступно лишь человеку, отвечающему за свои поступки и знающего им цену. С точки зрения речевых стратегий — это голос из диафрагмы, достаточно громкий, фразы — короткие, точные и емкие по смыслу.

Уверенный в себе человек способен противостоять любым манипулятивным провокациям. Для этого используются несколько апробированных способов.

Первый. Отвлечение внимания.

Это довольно простой, но очень эффективный способ. Попав в сложную ситуацию и не желая ее усугубить, вы можете просто «перевести стрелки». Помните, как это сделал герой фильма «Вор»? Бросив в глаза соль партнерам по картам, он выбегает из бани и лоб в лоб сталкивается с милиционерами. Его реакция: «Там в бане драка — сделайте что-нибудь!»

Второй. Самовзвинчивание. «Наезд».

Нарочитое самовзвинчивание — тоже действенный способ выхода из экстремальной ситуации. Пример из того же фильма — «Вор». Когда патруль начинает настаивать на предъявлении документов, главный герой постепенно «закипает»: «Вы что, ребята? Ну, давай, давай проверяй! За кого я на Курской дуге в танке горел да под Кенигсбергом кишки свои с горящей земли собирал? Чтобы ты, крыса тыловая, документы у меня спрашивал?»

Третий. Разрыв шаблона.

Вернемся к предыдущему эпизоду с проверкой документов. В конце, распалившись до предела, главный герой распахивает шинель и рвет на груди гимнастерку, открывая татуировку со Сталиным: «Документ тебе, сука? Вот мой документ! Вот кому я должен документы показывать!»

Четвертый. Угроза-расслабление-удар.

И еще один пример из того же фильма, когда агрессивно настроенный мужик кричит в окно главному герою:

— Слышь, твой пацан дубьем детей молотит!

В ответ раздается:

— Слушай ты, ухо пацану отпусти, не то выйду — кадык вырву!

И дальше:

— Ладно, мужик, я пошутил. Сейчас выйду — сам уши пообрываю.

Выходит во двор и со всего маху врезает мужику по морде со словами: «Еще раз тронешь — кадык вырву!»

Пятый. Юмор.

Но если вы наделены чувством юмора или знаете подходящий случаю анекдот, то лучше всего прибегнуть к этому варианту выхода из экстремальной ситуации. И когда нападающая сторона расслабится, тут же перевести вину на кого-нибудь третьего: это могут быть неизвестные люди или даже целая организация, или вообще — жизнь.

А теперь рассмотрим наиболее типичные случаи экстремальных ситуаций, из которых приходится искать выход.

Общение с представителем ГИБДД.

С увеличение числа автомобилей резко обострились отношения с «гаишниками». А кому охота платить штраф! и опытные водители уже давно взяли себе за правило жестко придерживаться трех принципов: сражаться до последнего; деньги я всегда успею отдать; «гаишник» — тоже человек.

По отзывам работников автоинспекции, они чаще всего идут навстречу врачам, педагогам и пожилым людям. Их реже штрафуют, чаще отпускают. Отступают стражи порядка и перед теми людьми, которые ведут себя уверенно. Например, говорят: «Я нарушил правила — покажи мне фотографию, покажи видеосъемку, подтверждующую это».

Опытный водитель, которого остановили за нарушение, легко входит в любую выгодную для него роль.

Например, роль робкой жертвы:

«Да, виноват, да, мчался потому, что у жены случился сердечный приступ, вызвали платную «скорую», а заплатить оказалось нечем. Вот и поехал к знакомым за деньгами. Да, и вообще одни неприятности в жизни! Задумался над тем, как выбраться из этой задницы, ну и не заметил знака. Не штрафуй, помилуй хоть ты меня.»

Жалкий, загнанный человек всегда вызывает сочувствие. И не исключено, что «гаишник» его отпустит.

Другая роль — в модели психологического доминирования. Главное при этом — не хамить и не угрожать инспектору. Наоборот, с чувством собственного достоинства, своей значимости намекните ему, что мир тесен и вы вполне можете ему пригодиться. Посочувствуйте ему по-человечески, мол, не понимаете, как можно работать весь день на морозе или в такую невыносимую жару. Ведь запросто можно заработать простатит или варикозное расширение вен. Ненароком вспомните, что своему соседу — тоже инспектору ГИБДД — с помощью своих связей помогли излечиться от простатита. Искренне сочувствие способно расстрогать инспектора.

Третья роль — рубаха-парень.

«Командир! Брат! Спасибо! Ты мне сейчас жизнь спас. Я за рулем чуть не заснул, а ты вовремя меня остановил!»

Жмете руку, пересыпаете речь прибаутками или анекдотами, еще раз искренне благодарите. При таком натиске «гаишник» чаще всего хоть и понимает, что ваша судьба в его руках, но как откажешь такому веселому и благодарному парню!

Четвертая модель — начальник.

Когда вас останавливает инспектор, сразу предъявляете ему какую-нибудь солидную ксиву и проявляете небывалую энергичность:

«Давай быстрее, командир! Спешу на встречу с министром. Деньги на кредитной карточке, с собой только мелочь.»

И демонстрируете портмоне, в котором только мелкие деньги.

Пятая модель — забалтывание.

Это срабатывает в ситуации с неожиданным разворотом событий. Вы нарушили правила, вас останавливает инспектор и выражает желание не в меру строго наказать. У вас же совершенно отрешенное, озабоченное лицо. И вы ему вдруг впариваете:

«Товарищ лейтенант! У вас есть мобильный телефон? Надо срочно позвонить соседям — я газ не выключил. Все сгорит к чертовой матери! Нет телефона? А где поблизости есть? Как проехать? И вообще — как отсюда быстрее добраться до Марьино? Спасибо! Ну, я помчался?»

Неординарность и непредсказуемость вашего поведения и на ходу придуманной ситуации мгновенно превращают сотрудника дорожной инспекции в вашего помощника.

Шестая модель — непробиваемый щит.

«Меня только что за мостом оштрафовал твой дружбан. Хоть режь — денег уже нет!»

И выворачиваете карманы, в которых только мелкие купюры, показываете пустой кошелек.

Седьмая модель — разрыв шаблона.

«Ну, все! Все совпадает, все так, как Верка говорила! Приеду домой — убью ее! Это она на меня порчу навела. Третий раз сегодня штрафуют! Ведьма чертова — убью!»

Восьмая модель — самовзвинчивание.

«Весь город в колдобинах! Опять машину чинить! Перестроечники хреновы — никто за городом не следит, одна похвальба! Опять колесо полетело!»

Разумеется, сотрудники ГИБДД тоже не лыком шиты. Но противостоять всем этим манипуляторским приемам не всегда удается. Чтобы не попасться на удочку ловкачей-водителей, нужно использовать техники защиты. Самые надежные способы — самые простые.

Правило первое: не переходить на общение с водителем, как человек с человеком. Строго придерживаться ролевых стандартов: вы — инспектор, он — водитель.

Второе: воздействовать на психокомплекс вины.

«Ты превысил скорость, проехал на красный свет и только случай отвел тебя от беды. Ты видел — там дети дорогу переходили? Ты же мог проехаться по людским судьбам. У тебя у самого-то дети есть? А теперь представь, что ты потерял ребенка только из-за того, что кто-то допустил такую халатность.»

Третье: воздействовать на комплекс мужественности (женственности).

«Ты мужик или может тебе бантик на машину приклеить? Что ты крохоборничаешь? Виноват — заплати штраф!»

Теперь, наученные опытом, работники автоинспекции все чаще используют диктофон для записи разговора с нарушителем.

Непросто иногда складываются и наши отношения с милицией. Защитники порядка, стражи закона при каждом удобном случае тоже умело пользуются нашими психокомплексами, нажимая на страх, растерянность, неуверенность, чувство вины, мести, мужественность (женственность).

Уже все мы прекрасно знаем, что с задержанными обычно работают два следователя: жесткий и добрый. Точнее — якобы жесткий и якобы добрый. И все равно мало кому удается устоять перед их натиском, даже если вы не виновны.

Вопросы задержанному обычно задаются веером, и при этом отслеживается его реакции. Ловятся малейшие расхождения в ответах, нюансы речи.

Вопросы обычно конкретные: что? где? когда? почему? с кем? как?

— Ты на той квартире был?

— Был.

— А помнишь, какой там телевизор?

— «Сони».

— А сколько было времени — помнишь?

— Одиннадцать часов.

— А холодильник там был?

— Был.

— Да нет там никакого холодильника! И ты там не был.

Но это не факт, что они там были.

Часто используется блеф.

— Да мы и так о тебе все знаем. От тебя требуется только формальность — поставить подпись на этой бумаге.

У тебя дома жена плачет, детки папу домой ждут. А ты здесь сидишь. Да тебя все сдали, как стеклотару за рваный рубль. Твои все подельщики уже раскололись. А ты все героя из себя корчишь. Тоже Шварценеггер выискался! А кому это надо?

Иногда даже привозят домой под каким-либо предлогом, и там уже «грузят»: «Хочешь дома остаться — с детками, с женой? Ставь подпись — и дело с концом!»

Как защититься от подобного рода приемов?

Первое.

Во всех ситуациях сохранять спокойствие, демонстрировать уверенность, стойкость.

Второе.

Использовать технику «детектор лжи», чтобы отличить блеф от правды.

Третье.

Использовать технику «толстокожести», чтобы достойно держать психологический удар.

Четвертое.

Давать как можно меньше информации. Отвечать неопределенно — «не знаю», «не помню», «плохо себя чувствую — ничего вспомнить не могу».

Пятое.

Ничего не подписывать. Но при этом отслеживать все промахи сильной стороны. Впоследствии это можно использовать для защиты своих интересов: там не проведена экспертиза, там нет моей подписи, там число не указано и т. д.

Блеф то же, что Новый год. Хоть и понимаешь, что с первого января ничего не изменится, но все равно хочется верить, что на этот раз он тебя не обманет.

(Суждение известного кутюрье)

Часто ли вы становитесь жертвой открытого обмана? Если вам не изменяет здравый смысл — то вряд ли.

А сознайтесь хотя бы себе — ловитесь ли вы на удочку изощренного блефа? Наверняка! И скорее всего дело не в вашей наивности или безнадежной глупости. Просто блеф — одна из естественных составляющих нашей жизни. Представьте себе пищу без приправы. Пресно! Но добавьте в нее соли и немного специй — и прорежется поистине волчий аппетит. И не только еда, но и жизнь покажется такой, что облизнешься. Прорежется аппетит к жизни!

Каждый из нас имеет врожденную склонность к блефу. Может, это даже самая яркая краска инстинкта самосохранения. Ведь все мы хотим произвести на окружающих то впечатление, которое нам выгодно. И самое простое средство в таких случаях, конечно же, блеф. Пальма первенства в этом деле принадлежит кутюрье, политикам, адвокатам, целителям, колдунам.

Что же такое блеф по своей сути? Это всего лишь заведомое преувеличение, приукрашивание, рассчитанное на легковерие воспринимающей стороны, на создание выгодного впечатления.

Конечно, можно его трактовать и жестче, как действие, вводящее в заблуждение относительно действительных обстоятельств. Но исполнители обычно бывают столь виртуозны, что поневоле вызывают восхищение независимо от того, бывают они разоблачены или нет. Вспомните Хлестакова, графа Калиостро или Остапа Бендера. Впрочем, зачем далеко ходить за примерами.

Лет пять тому назад в русском квартале Нью-Йорка открылся «салон магии» самого Григория Распутина. Ну, конечно, не восставшего из праха великого старца, а как оказалось его правнука. Умелая реклама сделала свое дело, и вскоре популярность новоявленного Распутина затмила славу многих местных психоаналитиков. Для вящей убедительности молодой колдун демонстрировал посетителям собственноручно нарисованное генеалогическое древо, наглядно доказывающее его происхождение от знаменитого царского наперсника и пророка. Погорев на неудавшемся излечении тяжелобольного, маг перекочевал в Лос-Анджелес и успешно продолжил раскрутку своего «бендерленда» под названием салон магии. Имя Распутина действовало на всех магически уже само по себе. Новый скандал разразился случайно, когда очнувшись от гипноза некая ярая феминистка сообразила, что великолепный маг под предлогом целительства попросту пользовался ее прелестями. Муж другой жертвы вероломства колдуна оказался горячим парнем и, вломившись в магический салон, измочалил распутника Распутина дубинкой. От полиции, воспользовавшись чарами, колдун сбежал. Знай, Америка, наших!

Виртуозный блеф! Разумеется никаким правнуком Распутина некий Дмитрий Р-ий не был. Заключив фиктивный брак с бывшей соотечественницей, имевшей американское гражданство, Дмитрий недолго ломал голову над тем, как ему прожить в стране великих возможностей. И попал в самое яблочко. И если бы не зарвался по-русски, то Америка бы может и по сей день гордилась «правнуком» самого Распутина!

Ученые даже попытались разработать некую шкалу допустимых уровней блефа для политиков, журналистов, адвокатов, медиков, спортсменов, бизнесменов и представителей прочих профессий, при которых достигаются необходимые результаты. Недобор или перебор — провал.

Мировая практика показывает, что без искусного использования приемов блефа не состоялся ни один общеизвестный современный политик. И это не дань времени. Еще древнегреческий философ Платон в трактате «Государство» убежденно писал, что политики могут прибегать к блефу ради пользы тех, кто им подвластен. Он был уверен, что «подобные вещи полезны в виде лечебного средства».

Блестящий образчик политического блефа ежедневно являет миру лидер ЛДПР Владимир Жириновский. Вспомните, как он строил свою президентскую предвыборную кампанию: отставным военным — по поместью, каждой женщине — по мужу, всех воров — за колючую проволоку, вернуть России все долги зажиревших западных держав, да и вообще влияние России должно распространиться аж до Индийского океана. Лихо? Круто? Нереально? И тем не менее за него проголосовало около 10 процентов населения. Поверили! Все обещанное уже давно забыто, зато новые оптимистичные заявления сыплются как из рога изобилия, и Владимир Вольфович по-прежнему остается одним из ведущих российских политиков и постоянно приковывает к себе внимание журналистов.

И уж конечно непревзойденными мастерами публичного блефа являются сегодня наши средства массовой информации. Достаточно пробежать глазами кричащие заголовки на первых полосах газет — так называемые «свистки», — чтобы получить представление о грандиозных масштабах блефа. Чего стоят такие перлы, как «Сделал ли Зюганов обрезание?» или «Кефир лечит от импотенции».

А из телевизионных информационных и рекламных программ мы узнаем, например, что самая главная беда России не замершая экономика, а кариес или антисемитизм. И от того, и от другого могут спасти только жевательная резинка Dirol без сахара и арси-кола. «Кто не знает — тот отдыхает!»

Кстати, на тему блефа в СМИ — вечнозеленый анекдот.

Александр Македонский, Юлий Цезарь и Наполеон наблюдают парад войск на Красной площади.

— Да, были бы у меня такие танки — я бы всему миру шею свернул, — потирает руки Александр Македонский.

— А я бы с такими ракетами весь мир заставил плясать под дудку Великой Римской Империи! — мечтательно говорит Юлий Цезарь.

— Лохи вы оба! — авторитетно заявляет Наполеон. — Танки, ракеты… Да будь у меня такая пресса, хрен бы кто узнал про Ватерлоо!

Без блефа и в бизнесе делать нечего. Ведь все хотят иметь дело с достойными и надежными партнерами.

Московский бизнесмен Алексей Б. самые выгодные контракты с зарубежными партнерами заключает только благодаря умению блефовать. Средней руки предприниматель, как все русские люди любитель пожаловаться на жизнь, он долго не мог взять в толк отчего с ним не хотят иметь дело иностранцы. Оказалось, оттого и не хотят, что плевать они хотели на наши проблемы — им нужен партнер преуспевающий и перспективный. И Алексей смекнул, что выход у него один: надо учиться блефовать! И первый же опыт принес успех!

…Итальянцы с порога начали изображать из себя крутых ребят. Леша спокойно выслушал их, а потом небрежно достал из ящика стола пустую кожаную папку с золотым тиснением и равнодушно изрек: «Здесь уже есть десяток серьезных предложений от разных фирм. Проекты на несколько миллионов долларов. Серьезные люди — серьезные проекты. Но вы мне чем-то симпатичны. Давайте так — вы все толково изложите на бумаге, а я постараюсь обдумать это в ближайшее время».

Они написали. Как полагается, поехали отметить знакомство в ресторан. По пути Алексей, как тот небезызвестный кот в сапогах, мельком указывал на солидные офисы: вот наше совместное предприятие с австрийцами, а вот это — с японцами, а это — со шведами. «Нормальные люди давно уже вложили деньги в наше дело. Так что вы немного опоздали…» — прокомментировал ситуацию Леша. Похоже, итальянцы клюнули, начали что-то бойко обсуждать между собой. И Леша решил «дожать»: «Да, такие вот дела… Ну да ладно, с вами тоже интересно поработать. Мы сейчас контракт подпишем или после обеда?»

Контракт подписали в тот же день. Так началось восхождение нового русского бизнесмена Алексея Б. Теперь понятно почему — нового?

Великолепными мастерами блефа являются адвокаты. Вот откровение одного из них:

— Блеф — первое средство в нашем деле. Многие адвокаты, делая вид, что читают документ, откровенно перевирают нормы права, на которых основывают свою позицию. И как ни странно, судьи этого не замечают. Так срабатывают «ссылки на несуществующие факты». Это часто практикуется в тех случаях, когда адвокат противоположной стороны не штатный, а приглашенный, и не знает всех нюансов дела. Ему обычно удивленно говорят: «А разве вы этого не знали? Разве вы не видели этот документ? Странно, как это вы, опытный профессионал, не потребовали этот документ у начальства». Таким образом мне удалось как-то выиграть казалось бы безнадежное дело, переиграв адвоката, который до этого десять лет работал судьей.

Иногда перед судебным заседанием адвокат «запускает утку»: «У меня тут одна неувязочка возникла. Вы сами-то что думает по этому поводу?» И выражает глубокое сомнение в силе одного из основных аргументов оппонента. Это обстоятельство обязательно отложится в сознании оппонента, и на заседании суда он сделает акцент именно на этом факте. Тут-то адвокат и выкладывает свои козыри.

Итак, какие же средства идут в ход, какие приемы используются мастерами блефа? Да самые простейшие!

Начнем с одежды. Встречают-то нас, как известно, по одежке. Элегантная одежда, дорогие часы, модные аксессуары и косметика всегда производят впечатление. И вообще стильная внешность помогает максимально использовать сильные стороны личности.

Но всем ли это по карману — одежда от кутюр? А в грязь лицом ударить нельзя — не на помойке же себя нашли, в конце концов! Выход один: пустить пыль в глаза. И в ход идут обычные житейские хитрости. На одежде прежде всего меняются так называемые «лейблы». Конечно, если дама на костюм фабрики типа «А ля Москвошвея» пришпандорит ярлык от Dior, Chanel или Versace, то ее в лучшем случае примут за городскую сумасшедшую. Женские языки, как пистолет: репутация уж точно окажется испорченной навсегда. Поэтому опытные люди никогда не венчают розу с жабой и даже в разговоре о пристрастиях в моде упоминают имена модельеров известных, но не самых знаменитых. И бутики, в которых они якобы одеваются, носят имена не Valentino или Sonia Rykiel, а например Georges Rech. Это лишний раз подчеркивает их разборчивость в одежде и изысканный вкус. Но, конечно же, такой человек никогда не купит за тридцать рублей то, что можно купить за 30 долларов.

Часто вместо золотых украшений надеваются позолоченные или даже просто бижутерия с поддельными камнями. Но носится и преподносится это все как фамильные драгоценности, так, что ни одна живая душа не заподозрит подлога. Аксессуары от Givenchy знатоки угадают, а в фамильных ценностях — кто разберется?

Имидж играет первую скрипку в оркестре блефа. Но этим дело может и кончиться, если игра не будет продолжена.

Еще один эффективный трюк, способный оказать влияние на партнера, это достоверно сыгранная многозначительность или попросту умалчивание. Владеющий искусством блефа никогда не скажет «у нас в Выхино», чтобы не развеять впечатления, что он живет в пределах Бульварного кольца. В этом же ряду и прием «свита делает короля». В непринужденном разговоре упоминаются как хорошие знакомые те или иные влиятельные лица, и вообще всячески подчеркивается значимость круга знакомых. Как правило, проверить такую информацию не представляется возможным. В этом-то и вся хитрость. Расчет на то, что сработает известный стереотип народного мышления: «скажи, кто твой друг и станет понятно кто есть ты». Люди, как правило, охотно начинают отождествлять такого человека с сильными мира сего. Известно ведь, что хорошие связи ценятся дороже любых денег. Это золотой ключ к решению множества самых разнообразных проблем.

Часто блефующий тут же демонстрирует свою готовность решить актуальную проблему по телефону. Один-два звонка нужным людям — и готово! Но, как закон, нужных людей именно в этот момент на месте застать не удается. Но зато тут же произносится какая-нибудь фраза типа: «Ладно, дозвонюсь позже, а сейчас мне должны позвонить из приемной министра N, к тому же через полчаса у меня встреча с депутатом нашего округа. А как только дозвонюсь, сразу же сообщу». Потом якобы выясняется, что кто-то из «нужных людей» заболел, кто-то уехал в командировку, и прочие навороты. За это время проблема или решается другими людьми или же попросту теряет актуальность.

Поддержать имидж позволяют и такие вещи, как сотовый телефон (которые на самом-то деле может оказаться даже и не подключенным), заметные часы какой-нибудь известной фирмы, скажем, Longines или Cartier (но на самом деле не дорогие механические, а электронные), и прочие атрибуты современного делового человека. И тому подобное.

Жизнь игра, и переиграть кого-то психологически с помощью блефа совсем не грех. Вспомните, сколько переигрывали вас!

Итак, да здравствует блеф!

Блеф, как красивая и легкомысленная женщина, сомневающаяся в том, что любит вас, но ей самой так хочется обмануться и поверить в то, что она вам говорит…

Сладок поцелуй Иуды — суть женщины по имени Интрига.

(Главный режиссер театра кукол)

— Правды хотел?

…Ложь зазмеилась, шипя:

— Я твоя правда!

(Антонина Ростова)

Интрига — дело тонкое. Это высший пилотаж манипуляторства. И не надо ее путать с дешевыми сплетнями или открытым шантажом. Общего столько же, сколько между острой иглой и гирей. Умные люди пользуются своим тайным оружием в белых перчатках. И далеко не каждому такому же умнику удается разгадать их помыслы.

В жизни все, как в анекдоте:

— Рабинович, вы интриган!

— А кто это оценит?

Загляните в словарь русского языка и вам все окончательно станет ясно.

Интрига — скрытые действия, происки — происходит от латинского intricare, что означает запутывать.

Комбинаторика самой совершенной, самой запутанной интриги проста до умопомрачения: Иванов (интриган) расправляется с Петровым (жертва интриги) с помощью Сидорова (орудие интриги).

Разрабатывая стратегию и тактику поведения, мастера интриги создают дугу напряжения таким образом, чтобы конфликт разгорелся от спичек в чужих руках. И потому, разумеется, придерживаются двойной линии поведения: открытой и скрытой. Намерения, которые они декларируют вслух, совершенно не соответствуют их истинным целям.

Известный актер Олег Табаков считает, что всякий, кто зовет людей в даль светлую, не кто иной как интриган:

«Ленин был интриган. Станиславский с Немировичем-Данченко были уж такие интриганы! Я полагаю, что мои актеры на самом деле думают, что я думаю о них. В этом и состоит самая главная моя интрига.»

Интрига, как проститутка: никогда не знаешь, какую роль она отводит тебе.

Сколько невинных голов, сколько безупречных репутаций пало жертвами интриг! На этом построена вся мировая литература. Интригами пронизаны политика и дипломатия. Ни один театр в мире не обходится без интриг — со сцены она переползает в кулуары. Без интриг не обходится ни в одном коллективе, через них проходит почти каждая семья.

Вспомните нестареющий анекдот про мадам Франсуазу, служившую кассиром в платном туалете в центре Парижа. Три года она безупречно обслуживала нетерпеливых клиентов в своем заведении. И вдруг исчезла. Случайно забежавший по нужде в туалет на окраине города ее знакомый обнаружил мадам Франсуазу, моющую там унитазы. Пораженный увиденным, он воскликнул:

— Мадам Франсуаза, как вы оказались здесь, в этой клоаке?

— Интриги, голубчик, интриги…

Ваша душа не туалет и нечего туда пускать каждого, чтобы он погадил. Повесьте табличку: «Занято!» И чтобы вы окончательно убедились в своей правоте, послушайте, что сказал нам в частной беседе расстрига-священник: «Выслушивая исповеди людей, я понял одно — люди в сто раз подлее, чем вы о них думаете».

Интрига, как внезапно нагрянувший шторм: не успеваешь ничего предпринять, как уже оказываешься в пучине страстей. Настоящая интрига долго подготавливается и внезапно осуществляется. И главная опасность ее состоит в том, что она как ничто другое стимулирует инфаркты, инсульты и разного рода психические расстройства. Там, где сильна конкуренция, где у людей в силу характера или профессии обнажена нервная система — там заповедные места для интриги.

Многие считают, что универсальных методов защиты, как и универсальных приемов плетения интриги, не существует. Это не так. Мы их выявили.

В каждом конкретном случае выбирается свой оптимальный способ защиты. Лучший выход — вообще не иметь дела с морально нечистоплотными людьми. Но это не всегда удается.

Искоренить интригу невозможно: ее многообразие и выживаемость потрясают. Как говорил иллюзионист провинциального цирка, «здесь иллюзий быть не должно». У судьбы всегда наготове электрошокер для вас под именем интрига. И чтобы не закончить жизнь в канаве разочарований под забором мечты, есть смысл заранее ознакомиться с самыми распространенными моделями интриги, чтобы суметь вовремя разгадать истинные намерения вашего тайного врага. Смелым, но осторожным, удается пройти и через минное поле.

Итак, как же мастера интриги загребают жар чужими руками?

Генеральный директор фирмы Иванов замечает, что его заместитель Петров стал резко набирать обороты. Стал увереннее вести себя в коллективе, самостоятельнее в своих действиях, завел влиятельные связи в высших инстанциях и вообще всячески старается перехватить инициативу. Директора так и подмывает пойти на открытую конфронтацию: да кто он такой этот выскочка Петров! Без году неделю тут крутится, а поди ты, уже имеет большее влияние на коллектив, чем директор. Но открытая конфронтация заведомо — проигрыш.

Гендиректор — человек, прошедший крепкую школу бюрократизма, это хорошо знает. И продолжая внешне доброжелательно относиться к деятельному Петрову («Будь он трижды проклят!»), поручает осуществление нового проекта именно Петрову — как толковому, знающему дело специалисту, к тому же работоголику. А на его место временно подбирает второго зама.

Вторым заместителем директор назначает Сидорова — человека нейтрального, ни сном ни духом не ведающего, какая участь ему уготована.

На Петрова возлагаются все надежды и, конечно же, ответственность за судьбу проекта. Ему доверительно сообщается: «Ты человек опытный, знающий. Поэтому я поручаю тебе новое перспективное дело, от которого зависит будущее нашего предприятия. Ну, а рутиной пока займется Сидоров».

А «рутина» — это как раз финансы, кадры, связи с клиентами — то есть кровеносная и нервная системы фирмы.

Инициатору интриги Иванову заранее известно, что предложенное Петрову направление работы тупиковое. Когда-то он сам пытался этим заниматься, но понял всю бесперспективность затеи. Но Петров-то этого не знает! И, окрыленный высоким доверием, бросает все свои силы на продвижение проекта в жизнь. Дело не клеится, он упорствует, на него уже поглядывают косо, уверенности в себе у него убавляется, наработанные связи постепенно ослабевают.

А директору за это время уже удалось хитроумными маневрами создать между двумя замами зону искусственного напряжения. И пока Петров утрясал свои отношения с Сидоровым, заморозились и его добрые отношения с директором.

И в конце концов, наступает время «Ч», когда Петрова вызывают «на ковер» и вменяют в вину провал проекта: «Ты полгода работал в парниковых условиях. Мы на тебя рассчитывали. И что ты сделал? Где конкретные результаты? Нет их! И вообще, похоже, что ты выдохся. Давай-ка иди в отпуск. Через месяц дадим тебе последний шанс».

Разговор этот происходит тогда, когда Петров уже вышел на финишную прямую, на самом деле сделав почти невозможное. Осталось еще чуть-чуть дожать — и бесперспективное поначалу дело может обернуться выгодным контрактом.

За месяц Сидоров доводит дело до конца. И на общем собрании коллектива отмечается, что Петров потратил уйму времени и ничего толком не добился, а Сидоров справился с работой всего за месяц. Общее собрание создает видимость объективности. И все выглядит внешне очень достойно: не какие-то там придирки начальства сломали карьеру Петрову, а решающим стало мнение всего коллектива. Директора никто так и не заподозрил ни в чем.

Сгорел Петров, как спичка на ветру!

В два приема директор лишил его и репутации, и работы. Как в известной сказке, сначала предложил — пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. А потом попросту стравил Петрова и Сидорова.

Ведущий специалист фирмы Петров закончил работу над серьезным проектом, и ему, наконец, дают возможность немного расслабиться. Он рад-радешенек, работает себе ни шатко ни валко — имеет право! И не подозревает бедолага, что над его головой уже сгустились тучи. На его место директор Иванов решил устроить своего племянничка.

Петров не круглый идиот — подсиживание он заметил бы сходу. Но ведь ни облачка на небе! С текущей работой он справляется легко, зерна от плевел, слава Богу, отделять уже научился. Задания, которые ему поручает дирекция, самостоятельно определяет как первоочередные и второстепенные.

И вдруг на тебе — гром среди ясного неба! Экстренно созывается собрание отдела и начальство ему инкриминирует срыв важного договора.

Петров-де вовремя не отправил факс в нужную организацию и завалил все дело. Теперь отдел останется без квартальной премии. Отношения с и с коллективом, и с начальством испорчены. Единственный разумный выход — увольнение по собственному желанию.

А шаровая молния таилась в каком-то малозначимом на первый взгляд документе, о «важности» которого его заведомо не предупредили. Он и на самом деле был малозначимым, и никакой многомиллионный контракт от него не зависел. Но кто теперь об этом узнает? Дело сделано.

Камнем преткновения оказалась пресловутая раздача премии. В роли Сидорова выступил коллектив.

Одолеть двух сильных соперников, которые к тому же действуют согласованно, работая в одной команде, — задача не из легких. Прямой атакой таких не возьмешь. Но на то и существуют уроки истории, чтобы на них учиться. Помните, основное правило политики Римской империи? Divide et impera — разделяй и властвуй!

Истинные интриганы, как правило, люди с интеллектом и прочным запасом терпения. Им одного в небесной канцелярии недодали: элементарной порядочности. Потому для них истинное наслаждение — «делать людям злы», как выразилась старушенция Шапокляк. Но, конечно, они себя с этим сухоньким стручком не отождествляют. Они гиганты мысли, крестные отцы крутых дел — в собственных глазах.

И рассорить двух друзей — для них плевое дело.

…Демократичный начальник Иванов вызывает к себе подчиненного Сидорова и будто бы между прочим спрашивает:

— Слушай, друг, а какие у тебя отношения с Петровым?

— Нормальные. Он классный мужик!

— А он о тебе как-то странно отзывался на днях.

— Да ну, фигня какая-то… Он вообще языком зря не треплет!

— Ну, ладно, мы с тобой тоже не бабы на коммунальной кухне. Иди, работай.

…Через какое-то время Иванов конфиденциально говорит Петрову:

— Слушай, тут Сидоров как-то неоднозначно интересовался тобой, информацию какую-то собирал, что ли… Как ты думаешь, с чего это у него крыша поехала?

…Все, масло в огонь подлито. От дыма и Петрову, и Сидорову головная боль обеспечена. Будьте спокойны: посеянное подозрение разрастется в плотную дымовую завесу между недавними приятелями. Человек слаб: он хочет, чтобы его уважали, а не компрометировали, тем более — втихаря, за спиной. И любые попытки оправдаться только подбросят дров в огонь.

Самая распространенная интрига — сплетня.

Безукоризненная репутация добропорядочного человека — лакомый кусок для завистников. Их хлебом не корми — дай слопать пирожное из грязи.

Репутация — тот фундамент, на котором держится жизнь человека в обществе. Строить приходится долго и тщательно, а подмыть эти столповые основы, оказывается, ничего не стоит. Строит-то один, а разрушают скопом. Интригующему всегда приходят на помощь десятки добровольных помощников: одни по недоумию, иные — просто любители поплясать на чужих костях.

Допустим, развеселому начальнику Иванову, у которого жена каждый день проверяет карманы в поисках компромата, его подчиненный, добропорядочный семьянин Петров — кость в горле. Иванов вызывает к себе Сидорова, здоровенного детину, отца трех детей, и в обстановке строгой конфиденциальности, соообщает:

— До меня дошли слухи, что Петрова на прошлой неделе видели в клубе «Голубая луна». Сам понимаешь, кто там тусуется. Может, соврали, а может и нет. Не зря говорится, что в тихом болоте черти водятся. Короче, ты присмотрись к нему Сидоров повнимательнее, вы там на одном телефоне сидите. Нам еще тут СПИДа не хватало!

Будьте уверены, в тот же день с Петровым перестанут в отделе пить вместе чай, а потом уже и… сами понимаете.

Другой сценарий, более распространенный. В столь же конфиденциальной беседе Иванов сообщает Сидоровой:

— У наших сотрудников стали деньги пропадать. Они сами стесняются выносить сор из избы, но тень вроде падает на Петрова. Так что ты будь поосторожнее с ним. Ты работаешь с важными документами. Да и вообще следи за своими вещами.

А у Сидоровой язык, как помело. Тотчас пополз слушок. Глядишь, и попал бедный Петров в зону отчуждения. И невдомек ему, сроду не взявшему чужой копейки, что у его начальника аллергия на честных людей.

«Самое главное, — говорил Остап Бендер, — это внести смятение в лагерь противника». Сделать это не так трудно. Для этого достаточно всего лишь выбрать психологически точный ход.

Итак, жертвами интриги люди становятся тогда, когда некто умело использует их психокомплексы: страх, жадность, любопытство, зависть, превосходство, мстительность, ревность, стремление к справедливости. Интриганов, как особо опасных преступников-рецидивистов, надо было бы ставить на учет в милиции. Но пока этого нет, каждому приходится защищаться в одиночку.

Каковы же наиболее действенные способы защиты от интриги?

Первое: никому не давайте о себе информацию интимного характера. Второе: постоянно контролируйте отношения с окружающими с помощью техники «Человек-компьютер». (См. главу «Человек-компьютер».) Третье: постоянно контролируйте свои психокомплексы. Не ловитесь на дешевые трюки, типа «слабо» и пр.

Четвертое: собирайте компромат на вашего потенциального врага.

У людей чаще находится смелость сделать подлость, и реже — смелость сделать добро.

((Тренер по айкидо))

Способным — мешают, талантливым — завидуют, гениальным — вредят.

(Никколо Паганини)

Помни — в России первое апреля не праздник-однодневка, а стиль жизни.

Всегда находится множество охотников манипулировать нами. Люди преследуют свои цели, и надо иметь мужество не оказаться игрушкой в их руках. Это называется искусством психологической защиты. В конце концов «ваша душа не общественный туалет и нечего туда пускать каждого погадить», как говорят звезды Голливуда.

Первое правило искусства психологической защиты — эмоциональная нейтральность.

Сохранять спокойствие даже в стрессовой ситуации, которую вам навязывают, поможет техника вентиляции эмоций.

Представьте, что ваша грудная клетка — это дверной проем. Вдох — сквозняк, выдох — сквозняк меняет направление. Ваша грудная клетка — проем для гуляющего сквозняка, который легко и быстро вентилирует ваши эмоции.

Второе правило психологической защиты — рациональный, критичный подход к ситуации.

Здравый смысл подсказывает, что если вы ничего не сделали для того, чтобы вас не обвели вокруг пальца, ждите — вас обманут. Поэтому рациональнее изначально исходить из того, что вас могут обмануть. И чтобы этого не случилось, подстрахуйтесь заранее.

Все наши беды происходят от недостатка информации.

Соберите информацию по возникшей проблеме, получите ее из трех источников одновременно. Сопоставьте факты между собой, тщательно проверьте и проанализируйте их.

Отличать правду от лжи — великое искусство.

Вам поможет это сделать техника

Сколько хитроумных, сверхчувствительных приборов выдумано учеными, чтобы с их помощью установить истину: лжет человек или говорит правду. Но лично вы можете ими воспользоваться при необходимости? А необходимость эта возникает каждый день, каждый час…

Когда-то в Китае и в Индии подозреваемому во лжи предлагали пожевать, а затем выплюнуть рисовую муку. Если он делал это без труда, то считался честным человеком. Сухость во рту означала волнение, а стало быть — ложь. Бедуины Аравии с той же целью заставляли лизнуть раскаленное железо: если во рту была слюна, то ожога не случалось.

Самый лучший детектор лжи — это вы сами!

Слова придуманы для того, чтобы лгать. А вот глаза придуманы для того, чтобы говорить правду! Не случайно же говорят: «Да я по глазам вижу, что он лжет!»

Реакция глаз — мгновенна и контролировать ее очень трудно.

На этом и основывается техника «Детектор лжи».

Задайте вопрос вашему собеседнику и отметьте про себя движение его глаз. Если взгляд хоть на мгновение уйдет вверх — будьте уверены: он вам лжет. Возможно, сначала он посмотрит как бы сквозь вас…

Продолжайте уточнять детали. Если он «вспоминает» чьи-то слова — то взгляд уйдет вверх и вправо. Если придумывает место действия — взгляд уйдет вверх и влево. А вот ежели он на какое-то время опустит глаза — значит, информация правдива.

У лжеца часто глаза либо бегаеют по сторонам, либо суживаются и взгляд становится более жестким, напряженно-пристальным, он как бы сверлит вас.

Отметьте изменения голоса. Когда человек начинает лгать — голос его меняется, становится напряженным. Лжеца выдает либо чрезмерное многословие, либо то, что он в какой-то момент слова из себя выдавить не может.

По наклону головы также можно определить — правду говорит человек или лжет. Когда он ведет честный разговор — голова обычно наклонена вправо или влево. Но как только начинает давать ложную информацию — посадка головы становится прямой, напряженной.

Часто лжеца выдают брови: в какой-то момент одна бровь может поползти вверх.

Кривая усмешка одной половиной рта — тоже свидетельствует о бесчестных намерениях вашего собеседника.

Просто? Очень просто!

Но прежде, чем работать с детектором лжи, нужно отследить реакции конкретного человека в случае, когда он говорит правду, чтобы не попасть в заблуждение.

Надо иметь в виду, что искрометно и вдохновенно умеют лгать истерики и гипертимы, психастеники почти совсем не умеют врать, шизоидам тоже с трудом дается ложь, эпилептоиды занимают среднюю позицию между шизоидами и гипертимами.

И наконец, многое зависит от вида профессиональной деятельности и социального статуса человека. Крупные начальники, администраторы, адвокаты, политики, дипломаты — то есть люди, умеющие манипулировать другими, люди, которые по роду деятельности должны скрывать информацию или даже умышленно езинформировать окружающих, — они имеют опыт и легко выдают ложь за правду.

Ложь можно распознать по набору верных признаков.

Лжецов выдают:

— многословие, отсутствие четких формулировок;

— паузы перед ответами;

— модуляции и громкость голоса;

— внутреннее напряжение;

— несвойственная им жестикуляция;

— хаотичные движения;

— неестественная мимика;

— неестественный румянец или бледность;

— расширенные зрачки.

И какими бы асом лжи ни был человек, он все равно не способен контролировать себя по всем этим позициям.

…Последнее убийство было чудовищным. Даже видавшие виды «оперативники» не могли припомнить аналогов и отказывались от комментариев. Преступник подверг жертву таким пыткам, что уже смерть ей, видимо, показалась благостью. Однозначно следователь говорил лишь одно: от «вышки» убийце теперь не уйти.

Но адвокат принес справку, из которой явствовало, что задержанный на месте преступления Илья Р. с недавних пор состоит на учете в психдиспансере.

Психиатрическая судмедэкспертиза тянула с окончательным ответом. Диагноз по сути подтверждался. Лишь одно вызывало подозрения: чрезмерное многословие. Илья слишком подробно рассказывал о том, о чем его и не спрашивали.

Выдохся он через три месяца.

В ходе следствия удалось выяснить, что год назад купленный с потрохами районный психиатр давал Илье платные консультации, как симулировать психическое расстройство. И хотя ученик оказался небесталанный, все равно его вывели на чистую воду, отследив верные признаки поведения лжеца.

Как некогда верно заметил Бертран Барер, «Язык дан человеку для того, чтобы скрывать свои мысли».

Словам верить нельзя.

Мы это знаем. И продолжаем верить!

А потом — удивляемся, возмущаемся, злимся, переживаем.

Но что греха таить — порой мы и сами обманываться рады!..

Как правило, так и бывает — сначала мы лжем себе, а уж потом — другим.

«Тьмы низких истин нам дороже нас возвышающий обман!» — Пушкин даже заключил в афоризм эту главную человеческую слабость.

Чтобы защититься от обмана со стороны, нужно прежде всего держать под контролем собственные психокомплексы.

Часто возникают ситуации, когда действительно необходимо узнать и четко себе представить намерения партнера. Особенно важно это в бизнесе, в политике, а порой и в личной жизни. Если пользоваться устаревшей рекомендацией «Семь раз отмерь — один раз отрежь», то велик риск попросту не успеть. Время сейчас требует решений быстрых и в то же время выверенных.

Добиться этого вам поможет техника «Человек-компьютер».

Представьте себе экран компьютера. На экране высвечены четыре вопроса, которые вы должны себе задать:

— Почему этот человек мне симпатичен?

— Зачем он мне это все говорит?

— Что ему от меня нужно?

— Все ли я сделал, чтобы защититься?

Если вы постоянно будете задавать себе эти четыре вопроса по ходу переговоров, то через короткое время заметите, что ваш компьютер обрел сверхчувствительность. Всякий раз, когда вопрос останется без ответа или ваш ответ окажется неверным, углу экрана будет возникать мигающий огонек цвета вашей тревоги. И таким образом вы всегда будете на верном пути.

Остановимся подробнее на каждом позиции, разберем каждый вопрос детальнее.

Почему этот человек мне симпатичен?

Возможно он кого-то вам напоминает или искусственно вызывает ваше расположение. Опытные аферисты умеют это проделывать блистательно. Вызвать симпатию у человека для них пара пустяков. Вспомните, как замечательно это получалось у Остапа Бендера.

На этом строится и отмеченный зрительскими симпатиями наш отечественный фильм «Вор». У мальчика дядя военный ассоциируется с погибшим на фронте отцом и потому он ему беспрекословно подчиняется.

А что касается умения искусственно вызывать симпатию, то вспомните эпизод, когда главный герой собирает по случаю праздника у себя всех жильцов коммунальной квартиры. И вот что он им говорит:

«Я человек военный. Много езжу, многое повидал. Но таких дружных, таких хороших людей еще не встречал! За вас!»

И после приглашения всех в цирк за свой счет, он тут же запевает «Эх, дороги…»

И все, дело сделано: все жильцы квартиры им обольщены, и впоследствии обворованы.

Потому что никто не удосужился задать себе простой вопрос:

Зачем он все это говорит?

А затем, чтобы добиться расположения новых людей. И это ему блистательно удается.

Он загружает их соотвествующей информацией, усыпляющей бдительность, с помощью блефа поднимает своей имидж, умело воздействует на психокоплексы.

Герой блефует, вырядившись в военную форму. И тонкий блеф дает ему расположение окружающих: к военным, особенно после войны, отношение было доверительным. (Помните, как говорила ему соседка: «Ты человек семейный, а главное — военный. Не обманешь.»)

Второе — сработал прямой комплимент: «Но таких дружных, таких хороших людей еще не встречал». Как им после этого всем вместе не пойти в цирк, если они такие дружные?

Третье — воздействие на психокомплекс жадности. Билеты в цирк бесплатно — кто же откажется от такой халявы?

Четвертое — использован прием «родственные души». Известно же, что любое застолье сопровождалось у нас песнями. И герой этим великолепно пользуется. («Граждане! У кого есть гармошка? Душа песни просит!») И поет-то он самую задушевную песню того времени «Эх, дороги…»

Итак, расположение окружающих вызвано. И тут бы самое время кому-нибудь из них задать себе вопрос:

«А что ему от меня нужно?»

Какую цель он преследует, общаясь со мной? Что реально он может от меня получить?

На эти простые вопросы нетрудно ответить, если посмотреть на ситуацию не изнутри, а глазами постороннего человека. (Представьте, что вы даете интервью дотошному репортеру, и вынуждены исчерпывающе ответить на этот вопрос.)

У героя фильма цель была незамысловатой: усыпив бдительность осторожных граждан, привычно обворовать их. И он ее достиг. Потому что никто не спросил себя:

«Все ли я сделал для того, чтобы защититься?»

В начале главы мы уже говорили о вариантах подстраховки. Прежде всего, это сбор и проверка информации. А потом — детальная проработка возможных вариантов последствий предпринимаемого шага.

К примеру, как защититься, если у вас просят в долг деньги, нелишне сразу же задать себе несколько вопросов, от ответов на которые и будет зависеть ваш внутренний комфорт.

«Важно не только заработать деньги, но и сохранить их. Всегда найдутся люди, которые расскажут, что они проводники в джунглях жизни, и знают, где можно найти спрятанное болатсво. Вопрос только в том, почему они сами этого до сих пор не сделали?»

Итак, еще вопросы:

— А готов ли я эти деньги просто подарить? (Стоит всегда учитывать то обстоятельство, что высока вероятность того, что деньги вам не вернут.)

— А дал бы мне в долг деньги именно этот человек?

— Как я смогу получить свои деньги, если должник откажется их отдавать? (Может, есть смысл подстраховаться: заранее взять с него расписку или оставить у себя в качестве залога какую-нибудь ценную вещь.)

До сих пор мы говорили о внешних проявлениях психологической защиты. Но это лишь одна сторона медали.

У слабых людей в ответ на раздражитель — реакция реактивная, как правило, примитивная, агрессивная. Вспомните нашумевшую историю теледебатов двух наших известных политических лидеров. Один за отсутствием аргументов плеснул в лицо другому воду из стакана, а другой в ответ тут же устроил рукопашную.

Но если бы второй лучше знал историю, да еще к тому же обладал ассертивностью поведения, то легко бы «вышел сухим из воды». Ибо аналогичная история два века назад произошла с Вольтером. Его невыдержанный собеседник так же в сердцах выплеснул вино из стакана в лицо философу. В ответ на что Вольтер спокойно заметил: «Это все эмоции. А где аргументы?»

Между раздражителем и реакцией включился самоконтроль, произошла оценка происходящего, и сразу же было выработано свое отношение к ситуации. Это поведение человека, не зависимого от поведения других. Такой человек знает, чего он хочет и чего не хочет, и может это четко и уверенно сформулировать, без страха и нападок на оппонента. На такого невозможно воздействовать примитивными способами психологической провокации. Он надежно защищен психологическими иммунитетом. Это и не агрессия, и не пассивность. Это определенная реакция на события, так называемая внутренняя стойкость.

Внутренняя психологическая защита, так называемая «толстокожесть» — вторая составляющая процесса. Иначе это можно назвать умением держать психологический удар.

Мы живем в обществе и, увы, не свободны от его провокаций. Замечали? Чем выше вы поднимаетесь по социальной лестнице — тем пристальнее к вам внимание и тем больше больше критики на вас обрушивается. И не важно — справедлива она или нет, важно, что направлена она на то, чтобы выбить вас из колеи.

Удержался — пошел дальше. Нет — пеняй на себя.

Вы спросите — почему на себя?

Да потому, что умение держать психологический удар это не дар судьбы, а результат постоянной тренировки. Умение держать психологический удар — своего рода панацея от водопада стрессов. Эмоциональная устойчивость основа основ жизни.

Все как в спорте. Впрочем, тут напрашивается еще одно сравнение медицинское. Вам, разумеется, знакомо, такое понятие как прививка. В чем ее смысл? Чтобы организм обрел иммунитет к той или иной болезни, он сначала должен оказать сопротивление маленькой дозе вакцины этой болезни. Подобным образом вы можете привить себе эмоциональный иммунитет.

Проанализируйте, на что вы реагируете наиболее болезненно. Что вас раздражает? Что вас приводит в бешенство или повергает в уныние?

Вспомните конкретные слова, интонации, жесты ваших обидчиков.

Закройте глаза и снова вспомните все самые обидные, хлесткие, обжигающие слова, которые вызывают у вас чувства растерянности и никчемности или мощные вспышки агрессии.

А теперь представьте, что вы сидите напротив человека, который наносит вам эти психологические удары. Это он говорит вам жестокие, обидные слова. И вы чувствуете, как уже начинаете «заводиться». Вызовите в себе ощущение удара. Какая часть вашего тела реагирует на него? Что происходит: появляется ли жар во всем теле, или же что-то сжимается внутри, а может просто прерывается дыхание? Что происходит именно с вами?

Воспользуйтесь техникой вентиляции эмоций.

И вновь представьте себе, что ваш обидчик произносит те же жестокие слова. Но теперь, как только у вас появляются неприятные ощущения, вы распахиваете дверцу для гуляющего сквозняка, который легко уносит обидные слова. Они уже не прилипают к душе, не вонзаются в нее занозами, а выдуваются сквозняком. Вдох — сквозняк, выдох — сквозняк.

И последнее. Сделайте правой рукой кукиш и накройте его ладонью левой руки. Мысленно направьте его на того человека, который пытается вывести вас из душевного равновесия. Вспомните, как такой же кукиш помогал вам еще в детстве «отмстить» обидчику.

Откройте глаза и предоставьте возможность партнеру по тренингу воспользоваться в полной мере вашими записями в тетради. И вы увидите, что теперь способны выдержать этот психологический удар.

Можно использовать и другие приемы психологической защиты. Например такой, как доведение ситуации до абсурда.

Простой жизненный пример.

…На вечеринке по случаю годовщины свадьбы дамы принялись «перемывать косточки» виновнице торжества. Дескать, как вышла Зинаида замуж, так сразу и подурнела. И одевается безвкусно, и покрасилась неудачно, даже говорить грамотно разучилась… Молодой супруг докурил в сторонке сигарету, подошел к ним и вдруг заявил во всеуслышанье: «Да, девчонки, она у меня большая дура. И я большой дурак, что на ней женился!» И пошел в гостиную танцевать с женой.

И все. Говорить стало не о чем.

Что же произошло?

Прием прост. Новоиспеченный супруг довел до абсурда то, на что дамы лишь намекали, и таким образом неожиданно выбил у них из рук психологическое оружие.

Третий прием. Техника «Стеклянная стена».

Если при общении с негативно настроенными по отношению к вам людьми вы продолжаете болезненно реагировать на их выпады, воспользуйтесь этим приемом.

Представьте, что между вами и вашим обидчиком стоит толстая стеклянная стена. Он что-то говорит вам нелицеприятное, но вы только видите его, а слов не слышите. Потому они и не действуют на вас. И вы, не теряя самообладания и спокойствия духа, не поддаетесь на провокацию, не реагируете на обидные слова. И благодаря этому переламываете ситуацию в свою пользу.

Четвертый прием. Техника «Детский сад».

Болезненность психологического удара можно смягчить, а то и вовсе свести на нет, если обращаться со всеми людьми, как с малыми детьми. Вы же не обижаетесь на несмышленых детей?

Представьте себе, что вы оказались один против целой группы негативно настроенных к вам людей. Перевес сил на их стороне. И у вас всего один шанс переломить ситуацию: это представить их группой детей в детском саду.

Они злятся, капризничают, кричат, размахивают руками, бросают на пол игрушки, топчут их ногами. В общем, всячески стараются вывести вас из себя. Но вы как взрослый, мудрый человек, относитесь к их выходками как к детским шалостям и продолжаете сохранять невозмутимое спокойствие до тех пор, пока они не выдохнутся. Вы невоспринимаете их слова как оскорбления, не реагируете на их выпады. Вам все это смешно наблюдать как взрослому человеку…

Прием пятый. Рационализация.

Если в вашем прошлом были случаи, когда кому-то удавалось досадить вам так, что переживание поражения осталось до сих пор, воспользуйтесь техникой рационализации, снятия негативных «якорей».

Прием шестой. Театр кукол.

Если вам трудно общаться с эмоционально значимыми для вас людьми, используйте именно этот прием.

Представьте, что они — всего лишь жаржированные персонажи телепередачи «Куклы». И пусть они говорят глупости, общаясь между собой. А вы только наблюдаете это со стороны и выносите оценки. Мол, этот умник корчит из себя начальника. А другой разыгрывает из себя сильную личность, профессионала, а сам слабак, просто блефует.

Разыгрывайте спектакль до тех пор, пока не рассмеетесь. Смех — показатель того, что техника сработала.

Знание всех этих техник защитит вас от любых провокаций со стороны.

Психологически защищенными нужно считать не тех, кто испытывает меньше стрессов, а тех кто, способен эффективно справляться с возникающими в жизни проблемами. Таких людей отличает развитое чувство юмора. Это не просто дар шутить и дурачиться, а способность увидеть абсурдность самой пугающей ситуации. Практика показывает, что они всегда подходят к препятствиям с улыбкой и сами поддерживают у себя бодрое и радостное настроение на всем протяжении своего путешествия по жизни.

Юмор способствует выбросу эндорфинов — веществ, отвечающих за наше настроение жизненный тонус и позитивное мышление.

Свойства юмора:

— вызывает релаксацию;

— повышает энергию;

— способствует продуктивности мышления;

— положительно влияют на здоровье;

— делают нас психологически более защищенными;

Самая лучшая служба безопасности нашей психики — юмор.

Нередко юмор помогает преодолеть страх.

Известный французский артист Депардье рассказывал, что его тренер по боксу говорил «…если тебя загнали в угол и ты боишься, смейся» Однажды когда его принимали в художественную студию, ему предложил выйти на сцену и что-нибудь сыграть Депардье вышел и растерялся. Он не знал что говорить. И тогда он стал смеяться громовым смехом. Вскоре смеялся весь зал. После такого выступления его взяли в художественную школу.

Есть одна смешная французская история.

Однажды когда французская армия стояла перед боем в поле Воины обратили внимание на гасконца, который буквально трясся от страха. Его спросили «Что, боишься?» «Нет, это боится мое тело, — ответил он, — зная, что мой непоколебимый дух сейчас поведет его в атаку».

Великий русский полководец Суворов, испытывая страх, говорил себе: «Ну что страшно скелет, тебе будет еще страшнее, когда ты узнаешь куда я тебя поведу».

А под занавес — старая восточная притча.

…Однажды Будда со своими учениками зашел в деревню. Жители встретили их недружелюбно, стали оскорблять, забрасывать камнями.

Ученики Будды уже схватились за оружие, выхватили мечи, но учитель остановил их: «Пять лет назад я бы поступил так же, как и вы. Я бы тоже достал меч и изрубил своих обидчиков на куски. А сейчас я этого делать не стану».

И Будда обратился к жителям деревни со словами: «До этого мы были в другой деревне и там нас встречали по-другому. Люди выказали свою радость от встречи, вынесли дары, стали угощать нас. Но мы сказали, что сыты, а с собой мы ничего не берем. А фрукты, рыбу, мясо — все то, что вы принесли нам, вы можете раздать своим родственникам, друзьям, одиноким старикам. Вот и сейчас я вам предлагаю сделать то же самое. Мы не возьмем с собой вашу ругань и оскорбления — отнесите их своим друзьям, родственникам, одиноким старикам, обездоленным детям…»

Окружающий нас мир,
есть отраженное в зеркале марево теней
есть, но не скажешь есть
нет, но не скажешь, нет.

(Японская поэзия)

Кто не умеет говорить — карьеры не сделает.

(Наполеон)

Публичное выступление — это серьезное испытание. Даже те, кто постоянно выступает перед большой аудиторией — артисты, политики, преподаватели, юристы, журналисты — все они все равно волнуются перед выходом на сцену, на трибуну, в эфир. Потому что публичное выступление это всякий раз состязание между оратором и аудиторией. И кто выйдет победителем в этом соревновании спрогнозировать трудно.

Очевидно лишь одно — хорошо подготовленный оратор имеет несравнимо больше шансов покорить аудиторию нежели неподготовленный.

Вспомните свои публичные выступления. Что отложилось в памяти — эйфория от успеха или неприятный осадок на душе? Сравните свои экспромтные выступления с теми, к которым вы готовились заранее. Удалось ли вам хоть раз «завести» аудиторию? Какими приемами вы пользовались, чтобы достичь своей цели?

Опытные люди хорошо знают свои сильные и слабые стороны. И соответственно пользуются отработанными приемами, которые приводят их к заметному успеху. Но есть и ряд общих положений, повышающих эффективность публичного выступления.

Необходимо определиться с самого начала: чего ждет от вас аудитория и что именно вы намереваетесь достичь своим выступлением? Как правило, люди хотят получить от вас определенную информацию. А мотивация вашего выступления определяется конкретной задачей: либо вы желаете лишь дать информацию, либо хотите заставить людей действовать.

Работа с аудиторией идет одновременно на вербальном и невербальном уровнях с умелым использованием речевых стратегий.

Вербальный уровень подразумевает вашу настройку на выступление, постановку необходимого внутреннего состояния.

Многие выступающие знают, как непросто наладить отношения с аудиторией. Приходится терять драгоценное время на то, чтобы получить эмоциональную реакцию зала. Распространенная модель такова: вы постепенно «заводитесь» и зал постепенно идет за вами.

Легче войти в контакт с аудиторией, когда вы появляетесь перед нею уже эмоционально разогретым. Для этого перед самым выходом необходимо «развязать себе язык»: рассказать кому-нибудь пару-тройку анекдотов, похохмить, в общем — выступить в роли легкого собеседника.

В зависимости от того, к какому психотипу вы относитесь, вы и подбираете себе настройку.

Труднее всего дается публичное выступление психастенику. Если вы встревожены, боитесь провалиться — поработайте со своим страхом. Решительности вам прибавит, например, такая настройка: «Передо мной сейчас предстанут мои должники. И во что бы то ни стало я должен вытрясти из них свои деньги». Войдите в роль победителя. Используйте все известные вам приемы накачки уверенностью. Для усиления внутреннего состояния лидера представьте себя самым сильным и ловким зверем, перед которым пасуют все соперники.

Гипертим часто грешит неконтролируемой грубостью. Если вы раздражены или злитесь на что-то — представьте на минуту, что у вас в груди мощный прожектор, от которого всем становится светло. Войдите в роль добродушного Деда Мороза, раздающего людям подарки и обещающего счастливое будущее. На худой конец «размягчите» себя каким-нибудь анекдотом.

Эпилептоид часто застревает на звеньях логической цепи, упорно талдычит одно и то же, и из-за этого эмоциональный теряет контакт с залом. Если вы знаете за собой такой грех, то вам тем более надо взять за правило перед выходом поупражняться в перепрыгивании с темы на тему. Легче всего это сделать, рассказав несколько коротких анекдотов на разные темы.

Щизоиду для эффектного выступления не хватает эмоциональности, он обычно опасается рисковать. Если вы относитесь к этому типу, то учтите, что вам понадобится побольше времени на настройку. С помощью известных уже вам техник раскачайте свою способность идти на оправданный риск. А чтобы избавиться от зажатости в речи и угловатости в движениях, например, представьте себя круглым, сочным, мягким апельсином.

А истерику, наоборот, желательно пригасить свою эмоциональность. Иначе его эпатаж может вызвать неадекватную реакцию публики.

Невербальный уровень общения с аудиторией подразумевает ваше умение работать голосом, взглядом, мимикой, жестами.

Разные голосовые режимы — от громкого до тихого — позволяют держать зал в постоянном эмоциональном напряжении. Начинать выступление желательно медленно, негромко. А затем — по ходу развития темы ваша речь должна все чаще перемежаться эмоциональными голосовыми всплесками. На людей гораздо сильнее действует последовательность в интонации, чем последовательность в мыслях.

Взгляд должен скользить по залу, как прожектор, выхватывающий время от времени своим лучом то или иное лицо. На одну-две секунды задержите взгляд, подарите человеку улыбку. Провоцирующая улыбка — прекрасный инструмент для вызова симпатии. Вы улыбнулись — вам улыбнулись в ответ. Контакт состоялся.

Отработанная жестикуляция усиливает эффектность выступления, подчеркивает узловые моменты. Если есть возможность ходить по залу или перед аудиторией, то этим тоже желательно воспользоваться. Стоящий манекен не удерживает в должной мере внимание зала.

Речевые стратегии — ваше главное оружие.

Чем проще будет ваше выступление — тем лучше. Короткие, емкие фразы воспринимаются легче, чем витиеватые построения со скрытым смыслом. Эзопов язык хорош в письменных изложениях, а выступлениях на публике он допустим лишь в маленьких дозах. Образы, сравнения, метафоры доступнее для понимания и действеннее простой аргументации.

Люди предпочитают слушать истории, а не перечень аксиом.

Этими приемами великолепно владел известный русский адвокат Плевако. Вот как описывает одно из его выступлений В. Вересаев:

«Старушка украла жестяной чайник стоимостью дешевле пятидесяти копеек. Она… подлежала суду присяжных. По наряду ли или так, по прихоти, защитником старушки выступил Плевако. Прокурор решил заранее парализовать влияние защитной речи Плевако и сам высказал все, что можно было сказать в защиту старушки: бедная старушка, горькая нужда, кража незначительная, подсудимая вызывает не негодование, а только жалость. Но собственность священна, все наше гражданское благоустройство держится на собственности; если мы позволим людям потрясать ее, то страна погибнет.

Поднялся Плевако:

— Много бед, много испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесят языков обрушилось на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь… Старушка украла старый чайник ценою в тридцать копеек. Этого Россия уж конечно не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно!»

Надо ли говорить, что четко выстроенная, эмоциональная речь Плевако оказалась убедительнее холодных аргументов прокурора, и суд присяжных оправдал подсудимую.

Особенной популярностью пользуются истории из первых уст, то есть произошедшие с самим выступающим, или же рассказы о событиях, очевидцем которых он был. «Феномен очевидца» — очень сильный прием.

Чем проще будет ваша речь — тем незаметнее будет использование вами приемов скрытого гипноза. А это прямой путь к завоеванию аудитории. Самые расхожие, избитые истины — так называемые трюизмы — способны быстрее расположить к вам людей нежели десяток разумных доводов. Будьте уверены — обязательно найдутся люди, которые захотят оспорить ваши доводы. Но если вы скажете банальность типа «мы все хотим одного и того же» или «вы ведь желаете добра своим близким», с вами безоговорочно согласятся все. Это уже аксиома: чем ближе чужое мнение к вашему собственному, тем симпатичнее кажется вам человек его высказавший. Таким образом вы легко завоюете симпатию зала. А вслед за рядом банальностей и общих мест можно высказать и нечто заранее подготовленное вами, пусть даже спорное. И все пройдет без сучка и задоринки.

Чтобы раскачать аудиторию, не позволить ей быть пассивной, желательно постоянно задавать людям короткие вопросы. Это легко сделать, если применить прием противовеса. Например, вы говорите: «Вы ждете от меня ответа на этот вопрос. А сами-то вы что думаете по этому поводу?»

Острые ощущения — один из наиболее действенных способов стимулирования активности аудитории. Обязательно нужно использовать парадоксы, чаще давать какую-то шокирующую информацию.

А чтобы профессионально удерживать симпатию зала, нужно через каждые семь-десять минут вкраплять в свое выступление какую-нибудь цитату, притчу, анекдот.

Пользуются популярностью и удерживают внимание зала короткие классификации. Это создает впечатление системного подхода к проблеме, серьезного отношения к ней, дает ключи к пониманию.

Любое выступление особенно ценится тогда, когда вы умело выстраиваете логические цепи. Например, вы говорите: «Когда вы овладеете суперсовременными компьютерными программами, вы сможете устроиться на престижную работу, и в течение нескольких месяцев заработаете деньги на покупку хорошего автомобиля».

Яркое начало и эффектный конец — вот краеугольные камни вашего выступления. Помните, как говорил Штирлиц: «Важно умение войти в разговор. Но гораздо важнее умение выйти из разговора — запоминается концовка».

Заканчивать выступление нужно неожиданно и бесповоротно. как только вы произнесете сакраментальную фразу: «Да, я еще хотел сказать, что…» — считайте свое выступление загубленным.

Живость, яркость, образность выступления заинтересуют любую аудиторию, но нужно и правильно подать материал с учетом интересов слушателей. Об этом говорится в следующей притче

Один восточный властелин увидел один страшный сон, будто у него один за другим выпали все зубы кроме одного. В сильном волнении он вызвал к себе одного толкователя снов. Тот выслушал его и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе неприятную весть. Ты потеряешь одного за другим всех близких родственников». Он страшно разгневался и велел отрубить толкователю сновидений голову и вызвал другого толкователя, который, выслушав его, сказал: «Я счастлив сообщить тебе радостную весть — ты переживешь всех своих родных». Властелин был обрадован и щедро вознаградил его за это предсказание. Придворные удивились. «Ты сказал все то же самое, что твой бедный предшественник, так почему он был наказан, а ты получил награду» На что последовал ответ: «Мы одинаково истолковали сон. Но все зависит от того, не что сказать, а как сказать».

Успешно выступить перед аудиторией — это еще полдела. Самое трудное для многих начинается потом, когда начинают задавать вопросы, а то и провоцировать на скандал. Чтобы адекватно реагировать на реакции зала, нужно тоже иметь домашние заготовки.

Если вам возражают, оспаривают ваши доводы, лучшая позиция — нейтрализация возражений. Прежде всего вы благодарите за вопрос и этим выигрываете время, а также демонстрируете свое спокойствие, уверенность. А далее вы можете выбрать любой из трех вариантов поведения. Вы можете ответить вопросом на вопрос. Если вопрос легкий — нужно на него ответить сразу. Если сверхсложный, можно сказать, что ответите на него в частном порядке.

Если же вам задают вопросы с явно провокативной целью, а вовсе не для того, чтобы получить ответ, лучше сказать прямо: «Не надо меня провоцировать. Сегодня мы обсуждаем конкретную тему. Давайте говорить по существу».

Закончилась лекция на тему «Есть ли жизнь на Марсе?»

— Вопросы будут? — спрашивает лектор.

— Скажите, а когда будет жизнь в Одессе?

Да, часто возникают и неординарные ситуации, лучший выход из которых — демонстрация собственного чувства юмора.

Если в зале возникает шум или кто-то начинает разговаривать — сделайте выразительную паузу и остановите взгляд на говорунах. Не продолжайте выступление до тех пор, пока не наступит тишина.

А если с вами случилось нечто непредвиденное — используйте прием инкорпорации, пусть и эта помеха работает на ваше выступление. Запутались в проводах от микрофона — скажите, что это предупреждение вам свыше, чтобы вы не потерялись в собственных мыслях. И тут же задайте вопрос: «А что нужно сделать, чтобы не потеряться в собственных рассуждениях?»

«Когда меня спрашивают, как работать с аудиторией, я отвечаю — веди себя с нею, как с любимой женщиной, — говорил один известный политик. — Доведи ее до экстаза несколько раз и не забудь вовремя закончить сам.»