Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

• Письменная речь: дар, ремесло, искусство

• От автора

• Вводная глава Сам себе запорожец. Факты, образ, оформление

• Факты Чем крыть — и в каком порядке

• Глава 1 Посадить дерево Организация фактов, структура письма

• Простые деревья

• Сложные деревья

• Как показать структуру

• Как выращивать деревья

• Деревья для убеждающих писем

• Деревья для информирующих писем

• Глава 2 «Медный грош». Подача фактов с учетом потребностей адресата

• «Грош» в заглавных фразах

• «Грош» в начале письма

• Желание, проблема или возможность?

• Как быть, если «гроша» нет?

• «Гроши» и бизнес-класс

• «Гроши» и HR

• «Гроши» и добрые дела

• Глава 3 Нужные ненужности Факты во вступлении и заключении

• Как сесть на коня?

• Как слезть с коня?

• Глава 4 Факт наличия и наличие фактов Построение эффективных фраз

• Чему подлежит подлежащее?

• Кто тут первый?

• Про попа и про собаку

• Образ Каким лицом повернуться к адресату?

• Глава 5 «Любовники» и «чиновники». Стиль письма и образ автора

• Давление или разговор по душам?

• Факты или отношение?

• Похвала или критика?

• Шкала стилей

• Коварный «чиновник»

• Стиль в деле

• Глава 6 «Но я не создан для блаженства…» Образ в письмах-отказах

• Показываем, что читали

• Понимаем, сочувствуем

• Ссылаемся на обстоятельства

• Отмечаем достоинства

• Помогаем сохранить лицо

• Предлагаем альтернативу

• Оставляем дверь открытой

• Собираем шаблон

• Глава 7 «Стыд поимей, поимей совесть!» Образ в письмах-претензиях

• Критикуем действия, а не адресата

• Критикуем компанию, а не адресата

• Понимаем, сочувствуем

• Помогаем сохранить лицо

• Обосновываем требования

• Вместе ищем выход

• Надеемся на лучшее

• И снова собираем шаблон

• Глава 8 «Вот тут я дал, в натуре, маху…» Образ в письмах-признаниях

• Мыслим позитивно

• Не ищем причину не делать

• Понимаем масштабы бедствия

• Исправляемся

• Предлагаем выход

• Готовы идти до конца

• Строим очередной шаблон

• Глава 9 «Помилуйте, мне от роду нет году…» Образ в письмах-оправданиях

• Защищаемся, но не спорим

• Сожалеем конкретно

• Не преуменьшаем проблему

• Доказываем правоту фактами

• Не стремимся «отмазаться»

• Хотим помириться

• И опять собираем шаблон

• Глава 10 «Сто к одному». Образ во вступлении

• Записываемся во влиятельные

• Записываемся в близкие и знакомые

• Стараемся понравиться

• Убеждаем, что пропадем без адресата

• Заинтересовываем и интригуем

• Избегаем предсказуемости

• Не жадничаем

• Оформление. Как навести лоск?

• Глава 11 Кофейные тайны Оформление и форматирование текста

• Воздушные абзацы

• Меткие буллеты

• Глава 12 Занимательная шрифтология. Выбор шрифта

• Путеводный шрифт

• Шрифт как «зеркало души»

• Форматирование на практике

• Заключительная глава «Остаюсь искренне ваш…»